PlayFame Casino - A conta do jogador foi encerrada após os ganhos.

Inicialmente, ganhei US$ 1.500 e tentei resgatar o prêmio. Nesse momento, nenhuma verificação foi iniciada. Decidi cancelar o resgate e continuar jogando. Joguei com mais US$ 5.000 e ganhei US$ 9.000. Tentei resgatar o prêmio e uma verificação foi iniciada. Fiquei irritado porque isso acontece depois de eu gastar US$ 20.000 e finalmente ganhar! Mas enviei todos os documentos necessários e minha verificação foi aprovada. Porém, três horas depois, minha conta foi encerrada e eu nunca recebi os US$ 9.000 que ganhei. Não consigo acessar minha conta e falar diretamente com o cassino. Liguei e escrevi várias vezes, mas só recebi respostas genéricas. Estou muito chateado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá,

Eu só joguei caça-níqueis. Ganhei os 9 mil simplesmente apostando alto em um caça-níquel e ganhando a rodada. Não havia nenhum bônus ativo (eu acho), apenas uma situação de aposta alta/ganho alto. Entrei em contato com o atendimento ao cliente diversas vezes. Eles reabriram minha conta, mas está restrita. Ainda não consegui sacar meu prêmio. Continuam me pedindo para verificar meus pagamentos, embora eu tenha recebido um e-mail informando que a verificação foi concluída com sucesso e que não terei mais problemas. Parece que eles estão fazendo de tudo para não me pagar. Por favor, me ajudem.

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Além disso, poderia informar qual documento você enviou para a verificação do seu método de pagamento?

Agradecemos sua paciência e cooperação.