RichSweeps Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Reclamação – Richsweeps retém ganhos de US$ 2.000

Detalhes da reclamação:

Estou registrando uma reclamação contra a Richsweeps por se recusar a liberar meus US$ 2.000 em ganhos, apesar de concluir todos os procedimentos de verificação. Minha experiência é a seguinte:

Ganhei US$ 2.000 jogando no Richsweeps.

O Richsweeps solicitou que eu enviasse meu método de pagamento por e-mail para verificar minha identidade, o que fiz prontamente.

Disseram-me que a verificação e o saque levariam de 24 a 48 horas. Esse prazo já passou, mas meus ganhos ainda não foram liberados. Em vez disso, eles adicionam repetidamente mais 24 a 48 horas a cada vez que entro em contato, sem nenhuma solução.

O suporte ao cliente tem sido indiferente e inútil, evitando respostas diretas às minhas perguntas e se recusando a fornecer um prazo claro de quando eu realmente receberei meus ganhos.

O Richsweeps também me incentivou a continuar jogando, claramente tentando me fazer gastar meus ganhos em vez de liberá-los. Esse comportamento é antiético e manipulador.

Solicito que o site de reclamações sobre jogos de azar investigue o Richsweeps, me ajude a proteger meus US$ 2.000 e alerte outros jogadores sobre essas práticas. Estou disposto a fornecer qualquer documentação ou correspondência que sustente minha reclamação.

Ação solicitada:

Processamento e liberação imediatos dos meus ganhos de US$ 2.000.

Uma revisão formal e um aviso sobre as práticas do Richsweeps para evitar que outros jogadores enfrentem os mesmos problemas.

Responsabilidade pelo comportamento manipulador do cassino, incluindo atrasos e tentativas de pressionar os jogadores a apostar seus ganhos.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica