Sixty6 Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Tive quatro resgates recusados nas últimas 2 a 3 semanas. O primeiro foi porque tentei usar um cartão pré-pago, que prefiro usar online. O segundo foi porque não havia feito uma compra com o cartão de débito da conta bancária antes de tentar um resgate para essa conta. Fiz isso depois de ser informado de que esse era o motivo da recusa. Após a terceira recusa, em 14/07/25, recebi um e-mail informando que meu resgate havia sido cancelado, o que eu não havia feito, e que eu deveria contatá-los caso isso fosse um erro. Nesse momento, um agente de chat ao vivo me informou que essa é "a mensagem padrão deles quando há um erro no processamento e que é preciso aguardar 24 horas para tentar novamente". Em seguida, recebi um e-mail informando que me pediram para reenviar meu documento de identidade, o que nunca recebi por e-mail ou chat, mas atendi à solicitação. Disseram-me que seria notificado assim que verificassem minha conta novamente, mas depois de mais de uma semana, falei com um representante de chat ao vivo hoje, que me informou que minha conta estava totalmente verificada e que eu poderia usar o site sem quaisquer restrições. Então, tentei processar meu resgate de US$ 200 novamente, mas em poucas horas o status mudou de "processando" para "falha" no painel do usuário. É por isso que espero que vocês possam intervir em meu nome para garantir meu resgate. Marquei todas as caixas de conformidade e fiz tudo o que me pediram. Estou totalmente verificado. Fiz uma compra com meu cartão de débito Sofi conectado à conta bancária que estou usando para o resgate e é uma conta bancária real, não pré-paga. Localizei um endereço do escritório corporativo deles em Delaware, mas ainda não tenho número de telefone ou e-mail. Durante a busca, me deparei com várias postagens em vários fóruns que correspondem literalmente ao que estou relatando aqui, a maioria terminando com o usuário sendo bloqueado quando perde a calma ou ameaça denunciar o site. Tenho me controlado para não ser bloqueado, porque sei que nunca receberei o pagamento se isso acontecer, mas estou extremamente frustrado e perdendo rapidamente a pouca paciência que me resta, então vou até vocês antes que eu abra a boca e me meta em encrenca. Estou anexando capturas de tela de ambas as conversas nos chats ao vivo mencionados nesta publicação, além do e-mail solicitando meu documento de identidade depois que eu já havia sido verificado no sistema deles (claramente, caso contrário, eles não teriam tentado processar o primeiro resgate e saberiam que era um cartão pré-pago), juntamente com minha resposta, que achei tão astuta que me deixou orgulhoso de que você verá os anexos abaixo, com meu reenvio do documento e, finalmente, a resposta deles me agradecendo pelo envio dos documentos conforme solicitado. Correção: atingi o limite máximo de anexos, mas terei prazer em encaminhar os e-mails conforme sua orientação ou solicitação, assim que tiver notícias suas. Obrigado.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Obrigado por entrar em contato, Dominika. Não, não recebi meu saque e a equipe de suporte é tão pouco prestativa que parece deliberada. Fiz minha primeira tentativa de resgate em 6 de junho. Houve 6 tentativas (perdi a conta, mas é pelo menos esse número), 5 das quais foram recusadas e 1 falhou. Então, já faz muito mais de 14 dias. A primeira recusa foi porque usei um cartão pré-pago que eles não aceitam para resgates. A segunda recusa porque eles exigem uma compra no cartão associado à mesma conta usada para o resgate e eu não havia feito isso antes da minha tentativa. Em seguida, houve um "erro de processamento e a transação falhou, então esperei 24 horas e tentei resgatar novamente", de acordo com um representante do chat ao vivo, que está incluído nas capturas de tela que enviei. Enviei um e-mail para o suporte após a recusa nº 4 perguntando por que os resgates continuam sendo recusados, seguido por um e-mail dizendo que minha solicitação foi cancelada, o que eu não tinha feito e fui informado anteriormente no chat ao vivo que "eles notificam padrão sempre que há um erro de processamento". Em seguida, eles responderam por e-mail dizendo que haviam solicitado que eu enviasse meu documento de identidade novamente, mas nunca me pediram por e-mail ou no chat ao vivo para reenviar meu documento de identidade, então isso é mentira. Claramente, eles tentaram processar o primeiro resgate ou não saberiam que eu usei um cartão pré-pago, além do fato de que não era

*Continuação... além do fato de que não foi por isso que nenhum dos três resgates anteriores foi recusado. Cerca de um dia depois de testar o site, concluí o processo de verificação, que foi atualizado e ainda aparece no painel até hoje. Como é possível que meu documento de identidade tenha sido verificado, o que é exibido visivelmente na sua conta, e eles tenham realizado três resgates que foram recusados por motivos diferentes, nenhum dos quais era meu documento de identidade? Se não houve dúvidas ou preocupações para os resgates de 1 a 3 em relação ao meu documento de identidade, como isso pode ser um problema para os de 4 a 6? Após minha postagem inicial, recebi um e-mail deles dizendo que eu precisava realizar um novo resgate para concluir o processo. Isso "falhou" e gerou um e-mail com um link dizendo que um terceiro precisava de informações adicionais. Trabalho à noite, então, quando tive tempo no dia seguinte, tentei, mas o link estava expirado. Não recebi nenhuma instrução, não tenho ideia do que me pedirão para enviar ou que era um link de uso único que expira. Acredito firmemente que eles estão tentando intencionalmente não pagar.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia especificar o bônus que você usou?

Você tem alguma solicitação de saque pendente na sua conta do cassino?

Você entrou em contato com o cassino para verificar se alguma documentação adicional é necessária?

O cassino especificou um motivo para o último cancelamento?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques cancelados? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru

Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Prezado jogador, gostaria de entrar em contato e perguntar se você obteve sucesso com os links de verificação. Conseguiu receber um link válido e funcional e concluir o processo?

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica