A jogadora do Colorado teve problemas com um saque pendente de US$ 150 após fazer um depósito e ganhar fundos de bônus. Apesar de inúmeras tentativas de contato com o suporte ao cliente, ela descobriu que seu jogo não estava mais disponível e seus fundos estavam inacessíveis, sem resposta do cassino. A Equipe de Reclamações tentou se comunicar com o cassino sobre as preocupações da jogadora, mas não obteve cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", o que impactou negativamente a classificação de segurança do cassino. A jogadora foi orientada a verificar as avaliações do cassino no futuro para evitar problemas semelhantes.
Winz Mobi Casino - A retirada do jogador está atrasada e os problemas com a conta persistem.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 72
Montante: 170 $
Winz Mobi Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há 6 meses
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Recebi um bônus para esta plataforma e joguei, infelizmente, o que eu queria foi que me dissessem que eu precisava fazer um depósito, então fiz um depósito e ganhei novamente com meu depósito. Em seguida, prossegui com uma solicitação de retirada, esperei, esperei, esperei, nenhuma resposta do suporte ao cliente, notifiquei-os inúmeras vezes, voltei para minha conta, observei que meu dinheiro, nem meu dinheiro nem meu jogo estavam lá neste site, você tem que baixar ou solicitar os jogos. Golden Dragon sendo o jogo que eu quero, agora está novamente em um jogo que eu posso solicitar quando eu já tinha o jogo, havia $ 150 pendentes nele, ei, retirada agora o jogo novamente, como eu disse, nem está lá e não há como eu ver o dinheiro, mas mostra nas minhas notificações que eu fiz a solicitação de retirada, uma no valor de 100, a outra no valor de 50. Eu também fiz um depósito, aumentando meu saldo de não poder resgatar ou fazer uma solicitação de retirada para $ 100 por dia. Essas pessoas nunca me contataram de volta e ainda não responderam a nenhuma das minhas mensagens novamente, mostra que fiz uma solicitação de retirada e nos jogos que você não pode fazer um a menos que você tenha fundos disponíveis para fazê-lo
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há 6 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você poderia especificar o bônus que você usou?
Você pode fornecer uma captura de tela das suas solicitações de saque mostrando todos os detalhes, como valor, data e status atual?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 6 meses
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Encaminhei todos os documentos que você solicitou e não, eu não fiz saques antes e sim, sou verificado pelo KYC e enviei vários e-mails para a equipe de suporte. Além disso, a maneira como eles têm o layout da plataforma não me permite ver minha solicitação de saque, apenas me permite ver que enviei a solicitação. É meio estranho, mas sim, quando fiz a solicitação inicialmente, era de onde você faz login no jogo, há 3 opções: jogar agora, sacar ou fazer um depósito. Na verdade, não me dá nenhuma outra opção além disso.
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há 6 meses
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Caro jogador, você conseguiu entrar em contato com o cassino desde sua última atualização?
Você verificou se há uma opção para alternar para saques em algum lugar na sua carteira ou na seção da conta — talvez ela esteja apenas oculta?
Você recebeu alguma notificação nova do cassino sobre seus saques?
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há 6 meses
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Senhora, procurei várias vezes em todos os lugares e não consigo ver meus saques pendentes. Enviei um e-mail para o suporte deles e não obtive sucesso. Continuo recebendo e-mails de promoções, mas nenhum em resposta ao suporte administrativo em relação à minha solicitação de saque.
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há 5 meses
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Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 5 meses
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Olá jessicanicoles5006 , prazer em conhecê-la!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Winz Mobi Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual a solicitação de saque deste jogador foi tratada dessa forma? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. [email protected] .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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há 5 meses
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Então o que acontece agora, já que não acredito que eles vão responder
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 5 meses
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Então o que acontece agora, já que não acredito que eles vão responder
Nesse caso, a reclamação será encerrada como não resolvida e a classificação de segurança do cassino será ajustada para baixo após o próximo recálculo do índice semanal, feito pelo sistema automatizado. Infelizmente, como cassinos com sorteios não são considerados jogos de azar, não há regulador ou autoridade de jogos de azar para quem isso possa ser encaminhado :(
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há 5 meses
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Prezada jessicanicoles5006 ,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que impactará negativamente a futura classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como próximo passo, normalmente eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos de Azar competente e registrasse uma reclamação. No entanto, como o cassino não possui licença e oficialmente não é considerado jogo de azar, não há outro lugar para onde eu possa encaminhá-lo. Lamento muito não poder ajudar mais neste caso e recomendo que, no futuro, você verifique a avaliação do cassino em nosso site antes de se cadastrar, para evitar problemas como este.
Atenciosamente,
Mateus
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