Rolletto Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Eu joguei no cassino por algumas semanas agora. Inicialmente atingiu o limite de retirada. E informou que o limite é redefinido na segunda-feira (ontem0 . o cassino continua a rejeitar meus pedidos de retirada dizendo que o limite semanal foi atingido. Recebi e-mail deles confirmando que posso retirar a partir de segunda-feira (ontem)

Hoje no suporte ao vivo foi dito que eu tenho que esperar mais uma semana após o limite ter sido redefinido para poder retirar meus ganhos. Isso não faz o menor sentido!!!

Prezado Ivan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):

„O valor máximo de saque processado para um jogador é 7.500 USDT ou seu equivalente por semana e 15.000 USDT ou seu equivalente por mês, a menos que especificado de outra forma nos termos e condições de uma promoção específica. Exceções podem ser feitas para Jogadores com um nível VIP mais alto, se houver, a critério exclusivo da Empresa."

Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por dividir seu ganho em várias parcelas, especialmente se essa informação estiver claramente indicada em seus termos e condições. Você poderia informar se já recebeu algum prêmio?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Eu tive ganhos recebidos de fato. E estou bem ciente de que há limite por semana. Fui informado de que poderia retirar meus ganhos a partir de segunda-feira (ontem). Então meus saques foram rejeitados. Depois de voltar e quarto com suporte ao vivo e depois e-mail. Foi-me dito que eu poderia retirar na quinta-feira. O que é confuso. Por que uma vez me dizem uma coisa e depois me dizem outra. Também no suporte ao vivo foi informado que minha conta não foi verificada. Que é, e eles não puderam me dar informações sobre o que mais preciso verificar. Foi-me dito que meus saques que solicitei hoje "podem ser bem-sucedidos" só preciso esperar.

o suporte do cassino é muito inútil e não consegue fornecer informações claras.

Além disso, se eu tiver feito saques, prefiro que eles os mantenham como pendentes até que o limite seja redefinido, em vez de devolvê-los à conta, pois isso tentaria a maioria das pessoas a continuar tentando ganhar mais e perder seus ganhos.

eles são muito rápidos em fazer depósitos, não permitindo que você defina o limite de depósito, mas restringem o valor que você pode sacar.

a política do cassino claramente não parece funcionar para os jogadores de uma maneira que possa levar a perdas maiores

veja também as respostas anexadas do cassino, que confrontam o que eles estão dizendo. Ou simplesmente ninguém pode se incomodar em realmente procurar e fornecer as informações corretas

Prezado Ivan,

Eu entendo sua frustração. Você poderia informar quando foi o último saque recebido?

Você pode fechar este caso. O cassino me pagou agora

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Ivan, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru