Royal Vegas Casino - As rodadas do jogador desapareceram após o depósito, a conta foi posteriormente encerrada.

Não tenho certeza. Acabei de criar uma conta com uma promoção de $ 1 por 30 rodadas. Eu deposito meu dólar, minhas rodadas desaparecem repentinamente e são substituídas por $ 5 por 50 rodadas. Mas de jeito nenhum eu não aceitaria. Então, eu jogo para queimar $ 1 que depositei, ganho $ 15,62 e, de repente, um pop-up aparece dizendo que estou excluído deste site. Não me lembro quando isso teria acontecido, mas independentemente disso, eles deveriam ter dito algo antes de eu depositar. Eu quero meus ganhos. Eles podem colocar suas contas em qualquer lugar. Já lidei com esse grupo antes. Eles recebem o prêmio de 'fornecedores antiéticos' todos os anos.

Caro moneymonsta73,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar quanto era seu saldo ativo quando sua conta foi bloqueada?
• Você foi solicitado a fornecer algum documento pessoal para verificar sua conta?
• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Meu saldo era de $ 15,79, eu acredito, mas você vai retirá-lo, diz para arredondar para o número inteiro mais próximo, então fui para $ 16 pares.

E sim, eles estão me pedindo para fornecer detalhes sobre qual método de pagamento retirar, mas é claro que o pessoal do PlayersSupportCentre adora jogar, então, quando fui fazer o login, é claro que meu acesso foi negado. Tentei entrar em um chat ao vivo e é claro que não consigo encontrá-lo. E o e-mail que eles me enviaram é um endereço de e-mail sem resposta, por isso não posso fornecer essas informações, que é exatamente o que este grupo adora fazer. Certa vez, eles me fizeram escrever uma carta ao administrador basicamente descrevendo minhas desculpas e elogiando-os por seus esforços, e continuaram assim por quase 6 meses logo depois que perdi meu filho em 2018. Me provocando e negando meu dinheiro que depositei por engano em um site irmão diferente, mas de propriedade do mesmo grupo. Esqueci que este site também era deles, caso contrário eu nunca aceitaria. Encaminharei o site para o seu endereço de e-mail acima imediatamente.

Muito obrigado, moneymonsta73, pela sua resposta. Receio que tenhamos chegado a um ponto em que não posso mais ajudá-lo neste caso. Infelizmente, os casinos deste grupo recusam-se a cooperar e comentar quaisquer reclamações devido às rigorosas regulamentações do GDPR.

Portanto, recomendamos que os jogadores entrem em contato diretamente com a Autoridade de Licenciamento e usem esta reclamação como referência. Você pode registrar uma reclamação oficial usando o ADR oficial do cassino através do link a seguir.

Enquanto isso, verifique o site do cassino para obter mais informações ( aqui ):

10.14 RECLAMAÇÕES E DISPUTAS

Qualquer cliente que tenha alguma dúvida, dúvida ou reclamação em relação ao Cassino ou a um acordo deve entrar em contato com o atendimento ao cliente por chat ao vivo ou e-mail. Os clientes com reclamações não resolvidas podem apresentar uma reclamação formal no prazo de 6 meses após a ocorrência do problema.

Para garantir que sua reclamação/preocupação seja tratada prontamente, envie um e-mail para o seguinte endereço de e-mail e inclua as seguintes informações:

Seu nome de usuário/número da conta

Primeiro e último nome

Explicação detalhada da reclamação/preocupação

Qualquer outra informação específica da reclamação/preocupação, incluindo qualquer evidência (se aplicável)

Por favor envie as informações acima para complaints@playersupportcenter.com

Você tem quatro (4) semanas para responder a uma reclamação; se não o fizer, sua dúvida será automaticamente resolvida. Em seguida, você será solicitado a registrar novamente sua reclamação caso deseje continuar o processo.

Nenhuma reclamação poderá ser registrada dentro de uma (1) semana após a realização de um saque; isso permite que o processamento normal continue.

Resolução Alternativa de Litígios (ADR)

Caso não chegue a um acordo connosco após concluir o nosso processo de reclamações, poderá encaminhar o assunto para um dos nossos fornecedores de ADR:

Ecogra

AGCC ou por e-mail info@agcc.gg

Se você já é titular de uma conta no Cassino, inclua seu nome de usuário/número de conta/alias, nome, sobrenome e informações de contato em toda a correspondência.

Gostaria que pudéssemos ajudar mais, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você neste assunto. Informe-nos como deseja proceder e se precisar de ajuda ao registrar uma reclamação oficial. Obrigado pela sua compreensão.

Sim, tudo bem. Eu sei que este fornecedor é bastante difícil de lidar. E isso falando levianamente. Optei totalmente por isso por erro meu e, embora não seja muito pelo que lutar, o que é certo é certo. Já estive cara a cara com esse grupo em mais de uma ocasião, então sei o que esperar e o prazo necessário para isso. De qualquer forma, obrigado pela sua ajuda neste assunto. Eu agradeço.

Obrigado, moneymonsta73, pela sua compreensão. Embora possa não parecer muito, marcarei agora esta reclamação como não resolvida. Esta ação pode ter um pequeno impacto na classificação de segurança do casino e talvez um dia eles reconsiderem e resolvam quaisquer questões pendentes.

Eu gostaria de ter prestado mais assistência. Lamento sinceramente não podermos ajudar a resolver este caso para você. No entanto, não hesite em entrar em contato se tiver algum problema com outro cassino no futuro.

Mais uma vez, obrigado pela sua compreensão e desejo-lhe boa sorte.