A retirada do jogador está atrasada e o cassino não responde. A reclamação foi rejeitada porque o cassino forneceu evidências relevantes de várias contas criadas pelo jogador.
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Ruby Slots Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Montante: 95 €
Ruby Slots Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Cumpriu todos os requisitos de bônus no cassino. Solicitei uma retirada e não tive notícias deles desde então. Não há resposta aos meus e-mails, nenhuma resposta ou feedback. Eu acho que é realmente uma pena. LG Sabine
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Público
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há um ano
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Olá Nachteule1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Ruby Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você já depositou no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá... enviei por e-mail todos os documentos necessários. Mas ainda não foi verificado.
nunca paguei.
Escreveu vários e-mails, mas não obteve uma única resposta.
LG
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Público
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há um ano
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Você poderia informar desde quando a verificação está em andamento?
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Público
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há um ano
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Obrigado Nachteule1 pela informação. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá Nachteule1,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o Ruby Slots Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomás
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há um ano
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Saudações a todos,
Não consegui encontrar saldo para saque em nenhuma das três contas registradas em sua pessoa Nachteule1. Os saldos em todas as três contas estão abaixo do valor mínimo de retirada de $ 100. Eu vejo um ponto em que havia $ 100 em uma de suas contas, no entanto, os termos e condições do cassino permitem apenas uma conta por jogador ou família por cassino, e apenas uma ficha grátis é permitida entre depósitos. O saldo agora foi reduzido para $ 4,28, mas no momento do saldo vencedor era o resultado de várias fichas grátis sem depósitos no histórico de nenhuma das contas.
Se você gostaria de se qualificar para o saque, sugiro falar com nosso departamento de serviço e solicitar que desativem as outras duas contas. Você seria então elegível para saque caso ganhasse em seu próximo depósito ou em uma ficha grátis válida subsequente.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
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há um ano
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Caro Nachteule1,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições do bônus - várias contas e uso de bônus sem depósito em todas as três contas.
O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a resolução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.
Atenciosamente,
Tomás
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