O jogador da Ucrânia depositou dinheiro em sua conta do cassino, mas os fundos pareciam ter sido perdidos. Depois de algum tempo, os fundos foram creditados na conta do jogador e a reclamação foi resolvida.
Olá. O problema é que transferi fundos em criptomoeda TRX para este cassino. Já faz quase uma semana e o dinheiro ainda não chegou. No início, eles me escreveram que eu transferi para o endereço da carteira errado, embora o endereço da carteira para a qual transferi fosse idêntico ao indicado no site. Em seguida, tirei uma captura de tela da troca com a retirada de fundos dessa transação específica para a carteira do site, também tirei uma captura de tela da carteira do site e as enviei. Eles escreveram que os fundos seriam enviados em breve, mas no final não os recebi.
Caro alexanderuzunov37,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar o comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Aqui está o endereço indicado em seu site, para o qual enviei as moedas.
A quantia, embora ridícula, ainda é meu dinheiro e não quero dar de graça assim.
Esqueci de acrescentar que antes deste caso fiz um depósito duas vezes, tudo correu bem. E desta vez eu não sei o que aconteceu, não é minha culpa aqui, eu enviei as moedas como esperado.
Com licença, pensei que o representante do cassino me mandou uma mensagem. E você se tornou um especialista em resolver reclamações. Bem, nada, eu já escrevi para eles com antecedência.
Muito obrigado, alexanderuzunov37, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá alexanderuzunov37,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o cassino SapphireBet para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
SapphireBet Casino, você pode oferecer alguma atualização sobre o status do depósito do jogador?
Caro alexanderuzunov37,
Isso é uma boa notícia, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão