Casa Reclamações Skol Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Skol Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

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Montante: 2.000 €

Skol Casino
Boa reputação
Submetido: 04/11/2021 | Caso encerrado : 27/12/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Geórgia teve seus ganhos de bônus cancelados devido à violação das regras de bônus. A reclamação foi resolvida porque o jogador deixou de responder.

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Público
há 2 meses
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A equipe promocional de Skol me abordou por e-mail, dizendo que eu poderia citar "dobrar meu depósito" (ter evidências físicas e técnicas para fortalecer essa afirmação) e eu pedi várias vezes ao suporte de bate-papo online (também pode fornecer transcrições), onde os funcionários me disseram que o dinheiro do bônus estará disponível para retirada após o valor da aposta ter sido cumprido. Considerando isso, acho que seria justo pagar meus ganhos em seu site (2000EUR), uma vez que os funcionários da Skol fizeram afirmações falsas sobre oportunidades de publicidade.

A decisão da Skol sobre confiscar dinheiro sem nenhum aviso prévio (quando eu fiz o primeiro e o segundo depósito e perdi o dinheiro depositado, não houve problema por algum motivo) é injusta e contra os seus próprios princípios e os do órgão de licenciamento.

Eu apreciaria muito se eu pudesse receber um e-mail de acompanhamento o mais rápido possível, considerando o fato de que eu realmente não quero perder o dinheiro que ganhei de forma justa (2.000 euros) em dinheiro de bônus de 50 euros que recebi.

Sua equipe promocional me abordou por e-mail, dizendo que eu poderia citar "dobrar meu depósito" (ter evidências físicas e técnicas para reforçar esta reclamação) e eu pedi várias vezes ao suporte por bate-papo online (também pode fornecer transcrições), onde seus próprios funcionários me disseram que O dinheiro do bônus estará disponível para retirada após o valor da aposta ter sido cumprido. Considerando isso, acho que seria justo pagar meus ganhos em seu site (2000EUR), uma vez que seus funcionários fizeram alegações falsas sobre oportunidades de publicidade, o que se enquadra na cláusula de "Falsa propaganda" e vai contra as diretrizes da MGA e do UKGC. Se pudermos resolver esse desacordo (o que é besteira, nós dois sabemos disso, já tive negócios com muitos cassinos antes e atualmente trabalho para 6 deles tbh), apresentarei queixas formais e informais em ambos os órgãos de licenciamento de White Hat Gaming LTD (MGA e UKGC).

Sua decisão sobre confiscar dinheiro sem nenhum aviso prévio (quando eu fiz o primeiro e o segundo depósito e perdi o dinheiro depositado, não houve problema por algum motivo) é injusta e contra os seus próprios princípios e os dos órgãos de licenciamento.

Eu apreciaria muito se eu pudesse receber um e-mail de acompanhamento o mais rápido possível, considerando o fato de que eu realmente não quero perder o dinheiro que ganhei de forma justa (2.000 euros) em dinheiro de bônus de 50 euros que recebi.

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Público
há 2 meses
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Caro Fullchicken,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Recebeu alguma explicação específica do casino sobre a violação da regra exacta e porque é que os seus ganhos foram confiscados? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru .


Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
há 2 meses
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Obrigado, vou fazer o que disse

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Público
há 2 meses
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Muito obrigado Fullchicken pelos emails encaminhados. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus. Eu entendi corretamente que a seguinte regra foi usada para justificar o cancelamento dos seus ganhos?


https://www.skolcasino.com/promoterms


"5,12

Jogadores de um território restrito (conforme definido nos Termos do site) e, para evitar dúvidas, os seguintes países não estão autorizados a receber o bônus de primeiro depósito (bônus de boas-vindas / oferta de abertura) e / ou qualquer bônus de depósito, a menos que indicado de outra forma: Armênia , Polônia, Grécia, Chipre, Hungria, Croácia, Ucrânia, Rússia, República Tcheca, Eslováquia, Eslovênia, Estônia, Geórgia , Lituânia, Letônia, Bósnia e Herzegovina, Macedônia do Norte e Sérvia. "


Gostaria de enfatizar nosso ponto de vista do Fair Gambling Codex sobre bônus restritos https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :


"Alguns cassinos listam apenas os países restritos nos Bônus T & Cs para cada bônus específico, alegando que seu sistema não é capaz de garantir que apenas jogadores de países elegíveis recebam o bônus.

Isso é extremamente injusto com os jogadores por razões semelhantes às listadas na situação anterior (países restritos), conforme detalhado abaixo.

Se um jogador pode reivindicar um bônus de cassino, ele presume que é seu para jogar. Eles não têm nenhuma razão para pensar que não deveriam ter recebido o bônus em primeiro lugar. É por isso que geralmente é muito surpreendente quando eles enfrentam problemas de retirada por causa dessa regra e sua implementação inadequada.

Para resumir: os cassinos só devem dar bônus aos jogadores que têm permissão para recebê-los de acordo com os T & Cs de bônus. E se o cassino cometer o erro de conceder um bônus a um jogador que não deveria tê-lo recebido, o cassino não deve tirá-lo dele. Em vez disso, o casino deve aceitar que foi seu erro e pagar os ganhos ao jogador. "


Você poderia encaminhar seus históricos de depósito / caixa e bônus? Posteriormente, entraremos em contato com o cassino. Obrigada.


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Privado
há 2 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
há 2 meses
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Obrigado, Fullchicken. Por favor, encaminhe seu histórico de bônus também, para que possamos confrontar o cassino com todas as evidências de suporte.

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Público
há 2 meses
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Olá,

Enviei capturas de tela do histórico de bônus no seu e-mail.


Obrigado.

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Público
há 2 meses
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Muito obrigado, Fullchicken, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
há 2 meses
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Hello Fullchicken,

Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.


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Público
há 2 meses
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Olá, Nick, Obrigado por sua ajuda, espero que este problema seja resolvido.

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Público
há 2 meses
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Hello Fullchicken,

O casino contactou-nos mas apenas obtivemos a mesma resposta que já sabíamos, que jogou de um país restrito, o que constitui uma violação dos seus termos. É comum que o casino não perceba o país de residência até o seu primeiro pedido de levantamento - já que nessa altura a sua conta é revista. Você poderia informar se recebeu algum tipo de reembolso de seus depósitos?

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Público
há um mês
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Caro Fullchicken,

Faz um tempo que não temos notícias suas. Tenha em atenção que a reclamação será rejeitada se não obtivermos qualquer resposta nos próximos 7 dias.

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Público
há um mês
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Olá, desculpe, sim, recebi o reembolso do depósito de 380 euros

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Público
há um mês
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Hello Fullchicken,

Entrei em contato com o cassino novamente e informei nossa declaração completa sobre este caso. Continuamos a acreditar que os seus ganhos devem ser pagos integralmente, uma vez que é da responsabilidade do casino bloquear o acesso aos bónus em países restritos. Agora estamos aguardando a resposta do cassino.

No entanto, se eles recusarem o pagamento, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino.

Cumprimentos,

usuario

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Público
há um mês
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Caro Fullchicken,

O casino afirma que o problema foi resolvido entre você e eles. Você poderia confirmar isso?

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Público
há um mês
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A reclamação será rejeitada porque o jogador não estava mais nos respondendo.

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