Slotified Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Absolutamente nenhuma resposta em 3 meses.

.Eu só joguei um único bônus grátis e ganhei. Fiz meu depósito de retirada e executei os requisitos de aposta. Minha retirada ainda está pendente.

Caro jdedmon2020,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você tentou entrar em contato com o suporte do cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina! Obrigado pela sua resposta. Não fiz nenhum tipo de verificação KYC para eles. Enviei vários e-mails e não obtive resposta do suporte. Reverti o saque duas vezes para tentar novamente e ver se estou esquecendo de algo. Recebo uma resposta automática para solicitação de reversão e saque, mas nenhuma resposta via chat ao vivo ou e-mail. (Encaminhando fotos para seu e-mail) Nunca fiz um saque aqui com sucesso. Obrigado novamente pela sua resposta.

Muito obrigado, jdedmon2020, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro jdedmon2020,

Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Slotified Casino para participar desta conversa.

Caro Slotified Casino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caro jdedmon2020,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino Guru