O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, tenho em 6.05. Fiz um depósito de 300 euros, que foi deduzido da minha conta bancária, mas registrado como pagamento rejeitado pelo site do cassino. Ainda não recebi o dinheiro de volta em minha conta bancária. Eu pergunto sobre isso todos os dias no chat do cliente, mas só fico desanimado. Não deve demorar tanto para rastrear uma reserva, pode? Por favor me ajude . LG
Hello I have on 6.05. I made a deposit of 300 euros, this was deducted from my bank account, but booked as a rejected payment by the casino site. I have not yet received the money back into my bank account. I ask about it every day in the customer chat, but I'm only put off. It can't take that long to track a booking, can it? Please help me . LG
Hallo ich habe am 6.05. eine Einzahlung von 300 Euro gemacht diese wurde mir von meinem Bankkonto abgezogen, aber von der casino Seite als Zahlung abgelehnt gebucht . Das Geld habe ich bisher noch nicht wieder auf mein Bankkonto erhalten . Täglich frage ich im kundenchat danach , aber ich werde nur vertröstet . Das kann doch nicht so lange dauern eine Buchung nachzuverfolgen ? Bitte helfen sie mir . Lg
Caro diseydel68,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Já contactou o seu banco? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear diseydel68,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Obrigado pela resposta rápida. Sim, esse foi meu primeiro depósito 🤷♀️ Entrarei em contato com meu banco amanhã. Mas o dinheiro não pode sumir, pode? Há números de recibo na transferência. LG
Thank you for the fast answer. Yes that was my first deposit 🤷♀️I will contact my bank tomorrow. But the money can't be gone, can it? There are receipt numbers on the transfer. LG
Dankeschön für die schnelle Antwort. Ja das war meine erste Einzahlung 🤷♀️ich werde morgen meine Bank kontaktieren. Aber das Geld kann doch nicht weg sein? Es stehen doch belegnummern auf der Überweisung. Lg
Caro diseydel68, obrigado pela sua compreensão em relação ao processo de rastreamento de pagamento. Quero garantir a você que o dinheiro não desaparece, mas rastreá-lo às vezes pode ser um desafio. Mesmo com a tecnologia moderna, pode levar quase um mês para localizar e verificar a transferência.
Nesse ínterim, peço a gentileza de me manter informado sobre quaisquer atualizações ou desenvolvimentos que possa receber do banco. Eles devem ser capazes de fornecer assistência e mais informações sobre como rastrear o pagamento.
Dear diseydel68, thank you for your understanding regarding the payment tracking process. I want to reassure you that the money does not disappear, but tracking it can sometimes be challenging. Even with modern technology, it can take close to a month to locate and verify the transfer.
In the meantime, I kindly ask that you keep me informed of any updates or developments that you may receive from the bank. They should be able to provide you with assistance and further information about tracking the payment.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, diseydel68, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, diseydel68, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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