SpinBetter Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Estou enfrentando um problema de retirada no Casino-Z, depois que eles pedirem kyc verificação, não tenho atualização de status para minha retirada e apenas continue me respondendo com "Seus dados estão sob verificação agora. Você receberá a resposta no tempo mais próximo."

(anexar com e-mail de comunicação com o Casino-Z)

Meu e-mail: n***Xn@gmail.com

ID do Casino-Z: 3*****45

Prezado Ng,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Petrolina,

Eu começo a jogar no casino z há 2 anos, nunca enfrentando esse problema de retirada. Esta é a primeira vez que eles rejeitaram minha retirada.

Desde o início, eles apenas solicitam fotocópia do meu NRIC frente e verso, depois solicitam extrato bancário e tiram foto para o NRIC em diferentes águias e fundos diferentes.

2 dias desde ontem midght casino z rejeitar minha retirada. Enviei todos os documentos kyc relevantes para eles (conforme anexo anterior). Normalmente levará quantos dias para a verificação da conta? Eles não mencionam nenhum prazo, uma vez verificado, me enviará um e-mail. "nenhum período de tempo específico me faz sentir irritado, parecendo ser enganado por eles.

Eu mantenho e-mails perguntando sobre a verificação de status, eles me respondem com a mensagem abaixo:

" Notificação do sistema. Suspeita de spam! Se continuarmos recebendo várias mensagens deste endereço, o endereço de e-mail será bloqueado automaticamente pelo sistema."

Prezada Petrolina,

Eu uso minhas contas CRYPTOCURRENCY para fazer depósito de 20k usdt ( rm86k++), então neste rm110k tenho rm86k++ é meu capital. Não tenho nenhuma vantagem de bônus toda vez que deposito para jogar no cassino z.

Eu realmente sou um jogador real com apenas uma conta no casino-z, enviei todos os documentos relevantes para eles para provar minha identidade para a conta (conforme anexo) É essa porcentagem alta ou baixa que posso recuperar o dinheiro?

De 2 anos atrás eu clico no link no site do cassino guru para registrar uma conta no cassino z, que naquela época o cassino z tem pontuação de 9,1 "reputação perfeita" recomendada por você, mas agora cai para marcar 7,3 "boa reputação" apenas. Durante esse período, o Casino z é o primeiro cassino recomendado pelo seu site para o jogador da Malásia. Então eu escolho o cassino z e dentro desses 2 anos eu realmente não tenho problemas de retirada até 14 de maio, esta é a primeira vez que eles rejeitam minha retirada. Espero que esse cassino seja realmente um cassino online de boa reputação, recomendado pelo seu site.

Quando eu enviar um e-mail, verifique o status de verificação, o sistema deles me responde automaticamente "Todas as solicitações são processadas por sua vez. Aguarde, você receberá uma notificação." O que eu posso fazer agora? Realmente apenas esperar sem prazo?

Do seu ponto de vista, esse documento de verificação de identidade que forneci (com anexo) é suficiente para provar minha identidade?

Eu li o caso passado com retirada que abriu o caso em seu site, principalmente resolvido bem por você. Eu realmente não tenho um ideal e entre em pânico sobre esse assunto, espero que você possa dar alguns conselhos sobre o meu caso. Seu conselho é muito importante para mim.

Obrigada

Prezada Petrolina,

Casino z já suspendeu e me bloqueou para entrar na minha conta, aqui anexe o anexo a última conversa entre o casino z e eu. Ainda não recebi nenhuma notificação

deles sobre o status de verificação da minha conta, mas não consigo mais fazer login na minha conta. Essa porcentagem é muito baixa para eu retirar todo o dinheiro do z casino? Eu realmente me senti muito impotente agora. Por favor, conselhos, obrigado.

Muito obrigado, Ng, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Obrigado, Petrolina. Branislav, obrigado por suas assistências.

Caro Branislav,

Para sua informação, enviei todos os documentos conforme indicado abaixo para verificação da minha conta para eles, o que eu puder fornecer para provar minha identidade, eu realmente tento o meu melhor cooperar para enviar tudo para eles. Espero que o casino-z leve a sério a verificação da minha conta. Todo o documento que forneci, o endereço igual ao da minha carteira de identidade, moro neste endereço residencial há mais de 25 anos. Todos os documentos indicados abaixo ainda não são suficientes para comprovar minha identidade para verificação de conta?

1. minha carteira de identidade de ambos os lados de um ângulo diferente e de um fundo diferente (pedido especial do casino-z),

2. extrato de cartão de crédito,

3. extrato da conta bancária,

4. selfie segurando a carteira de identidade perto do meu rosto,

5. declaração de seguro pessoal,

6. cópia de renovação do seguro de carro

7. Nota fiscal (endereço igual ao da minha carteira de identidade, mas com o nome da minha mãe, junto com a minha certidão de nascimento que mostra o nome da minha mãe na coluna "Nome da mãe")

8. minha certidão de nascimento (para provar que o nome na conta de luz é o nome da minha mãe, o mesmo que consta na minha certidão de nascimento).

Ao enviar um e-mail para verificar o status das prosas de verificação, eles apenas respondem com a mesma mensagem "Todas as solicitações são processadas por sua vez. Aguarde, você receberá uma notificação.".

Então, Branislav, eu realmente não tenho ideia, por favor, aconselhe, obrigado.

Olá, Ng,

Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, sua paciência é necessária. Se você recebeu a informação de que todas as solicitações são processadas, o cassino provavelmente precisa de mais tempo para concluir sua verificação. Eu recomendo que você aguarde a resposta oficial do cassino por e-mail. Alguns cassinos tendem a suspender a conta de um jogador devido a uma revisão em andamento. Portanto, se você não recebeu uma declaração oficial por e-mail do cassino, não há necessidade de entrar em pânico.

Prezada equipe do Casino-Z,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar sua conta com sucesso?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Caro Branislav,

Atualize para você que enviei um vídeo de selfie para eles para verificação das minhas contas hoje.

Portanto, todos os dados e documentos que enviei ao casino-z conforme indicado abaixo:

1. minha carteira de identidade de ambos os lados de um ângulo diferente e de um fundo diferente (pedido especial do casino-z),

2. extrato de cartão de crédito,

3. extrato da conta bancária,

4. selfie segurando a carteira de identidade perto do meu rosto,

5. declaração de seguro pessoal,

6. cópia de renovação do seguro de carro

7. Nota fiscal (endereço igual ao da minha carteira de identidade, mas com o nome da minha mãe, junto com a minha certidão de nascimento que mostra o nome da minha mãe na coluna "Nome da mãe")

8. minha certidão de nascimento (para provar que o nome na conta de luz é o nome da minha mãe, o mesmo que consta na minha certidão de nascimento).

9. Vídeo de selfie segurando meu cartão de identidade e e-mail que mostrava a correspondência mais recente com a equipe de segurança.

Eu realmente sou um jogador real com uma única conta, jogo com dinheiro real no casino-z nestes 2 anos, sem tirar nenhuma vantagem de bônus e sem contas múltiplas. Espero que o casino-z passe seriamente pela verificação da minha conta e verifique minha conta o mais rápido possível, obrigado.

Obrigado, Ng, por fornecer a atualização e também pelo seu e-mail enviado à Petronela com todos os dados/documentos.

No entanto, gostaria de aguardar a resposta do cassino. Vamos ser pacientes e dar ao cassino algum tempo para responder.

Caro Branislav e Equipe Casizo-Z,

Recebi um e-mail da equipe de segurança do Casino-Z REPEAT para solicitar minha carteira de motorista novamente hoje.

Na verdade, enviei este documento para eles há 7 dias (14 de maio), que a data de envio anterior mostra claramente no anexo abaixo.

Eu coopero totalmente para reenviar este documento para a equipe de segurança (conforme anexo) novamente até hoje.

Como já enviei todo o documento de verificação por 1 semana, acreditei firmemente que a equipe de segurança do Casino-Z não estava simplesmente solicitando ou mantendo a repetição da solicitação do mesmo documento propositalmente para atrasar ou rejeitar minha retirada, mas profissionalmente e seriamente passando pela verificação da minha conta processo agora, esforce-se para verificar minha conta com todos os documentos enviados por mim na semana passada.

Espero que minha conta possa ser verificada com sucesso pela equipe de segurança profissional e de competências do Casino-Z o mais rápido possível.

Obrigada.

Caro Branislav e Equipe Casizo-Z,

Normalmente quanto tempo leva para o processo de verificação de conta?

Caro Branislav,

Minha conta foi verificada com sucesso pelo Casino-z, retirada bem-sucedida, obrigado por sua ajuda.

Olá,

Lamento a minha resposta tardia.

Boas notícias! Obrigado, Ng, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru