O jogador dos Estados Unidos ganhou US$ 1.000 em um torneio de slot free roll, mas só conseguiu sacar US$ 100, apesar dos termos e condições permitirem um valor máximo de retirada de US$ 1.000. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei $100 em um torneio de slot free roll e peguei isso, joguei e ganhei mais de $1000. Tentei sacar os $ 1.000 e eles só me deram $ 100. afirma especificamente nos termos e condições do cassino:
(isto é copiado e colado de seus termos e condições, aliás)
****Os prêmios ganhos em um torneio Free Roll são adicionados aos saldos em dinheiro e podem ser sacados no cassino.
Quaisquer ganhos dos torneios de slots Free Roll podem ser usados para jogar jogos de cassino com dinheiro real. Esses ganhos estão sujeitos a um valor mínimo de saque de $ 100 e um valor máximo de saque de $ 1.000.****
Estou furioso com isso e tentei falar com eles para que consertassem o problema, mas eles continuaram dizendo a mesma coisa continuamente. Também salvei todo o chat se alguém estiver interessado. inacreditável!! se eles não cumprirem seus termos e condições, qual é o sentido? Se estiver errado, admitirei, mas acho que não. Além disso, a pessoa com quem conversei, no final da conversa, disse "Muito obrigada por jogar no Captain Jack Casino". Eu estava jogando no Sunrise Slots e conversando com ela através do chat do Sunrise Slots.
Caro melhor amigo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar a transcrição do chat ao vivo. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru ?
Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
Torneios Free Roll:
Torneios Free Roll são torneios que não exigem que os jogadores paguem uma taxa de inscrição.
O Jogador não pode jogar consecutivamente em torneios Free Roll. Caso um Jogador jogue num torneio Free Roll, o Jogador deverá fazer um depósito de dinheiro real na sua conta para ser elegível para jogar num segundo torneio Free Roll.
Os prêmios ganhos em um torneio Free Roll são adicionados ao saldo em dinheiro e podem ser sacados no cassino.
Quaisquer ganhos dos torneios de slots Free Roll podem ser usados para jogar jogos de cassino com dinheiro real. Esses ganhos estão sujeitos a um valor mínimo de saque de $ 100 e um valor máximo de saque de $ 1.000.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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