CasaReclamaçõesThis Is Vegas Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

This Is Vegas Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 200 $

This Is Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 05/09/2023 | Caso encerrado : 26/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Califórnia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Depois de comunicar com a Equipa de Reclamações e com o casino, o casino confirmou que o levantamento seria processado nos próximos dias úteis. Mais tarde, a jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos, mas notou um déficit de US$ 25. A Equipe de Reclamações esclareceu que isso se devia às taxas de processamento padrão. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador após o esclarecimento do problema.

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Público
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há um ano
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É a terceira vez que escrevo isso esta noite e ele salta da minha tela e desaparece. Então, por último, tente uma versão mais curta. Estou muito enojado com o atendimento ao cliente na verificação ou no departamento financeiro.


Paguei com meu bitcoin na última terça-feira. Hoje é o 8º dia e finalmente o suporte ao cliente vip, ha, me responde por e-mail. Enviei mais de 10 e-mails. Eu disse a eles que não tinha conta de luz em meu nome, então enviei meu extrato bancário, mostrando meu nome e endereço. Julho de 2023


O e-mail desta noite não foi bom. Me deixou louco. Tão rude . Slhe teve a coragem de me dizer que um pagamento não pode ser feito porque ainda não receberam a minha conta de luz. O que???!!! Você está brincando comigo!! Estou furioso.


Falei com o suporte por chat sobre isso e eles me garantiram que meu extrato bancário estava bom e na verdade eu já estava verificado. Eles disseram que foi feito e deveria ser pago dentro de 4 dias m. Isso foi há 4 dias.


Você pode fazer alguma coisa, por favor? Não recebi nenhum bônus. Fiz um depósito com bitcoin. Eu não tinha nenhuma aposta com que me preocupar. Eu já deveria ter sido pago.


Além disso, ela também acrescentou que ainda precisava ser enviado ao departamento de FRAUDE para verificação. O que é isso??? Você está brincando comigo. Desculpa após desculpa. É assim que você trata seus clientes pagantes? É errado e agora eu odeio esse lugar.


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Público
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há um ano
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Caro(a)gcoppola299,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há um ano
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Caro(a) gcoppola299,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há um ano
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Caro(a) gcoppola299,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá, tentei responder antes, mas não estava logado. Ok, solicitei o saque no dia 30 de agosto. Disseram-me na semana passada, acho que na segunda-feira, que fui totalmente verificado. Já se passaram mais de 14 dias úteis e nada. Nenhum e-mail deles também.

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há um ano
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Olá. Nunca mais vou jogar lá. Qual é o problema? Eles não deveriam ser NADA causando tanto atraso. Eles acham que a responsabilidade termina aqui? Eles não se importam com o que as pessoas pensam e dizem sobre eles não pagarem quando ganhamos??!!


Estou quase pronto para postar no Facebook e fazer tudo ao meu alcance para desligá-los se não vir esse dinheiro na minha conta agora. Eu não sou estúpido e eles me devem. Não há mais espaço para paciência.


Todos os dias, a cada hora, verifico minha conta bitcoin para ver os 200,00 que ganhei há um MÊS. Por que não me pagaram ou a milhares de outras vítimas que não reclamam? NUNCA MAIS JOGUEI LÁ. ISSO É TÃO PERTURBADOR.

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Público
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há um ano
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Além disso, você trabalha para eles!!! Uau, e isso deveria nos ajudar??? Isso é tudo besteira. Você diz "seja paciente" faça o que eles pedem. Bem, eu fiz isso e esperei muito tempo. Isso vai parar. Eles são bandidos

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, gcoppola299, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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OK .

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há um ano
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Olá gcoppola299,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o This Is Vegas Casino para participar da conversa.


Caro, este é o Vegas Casino,

Você poderia explicar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi pago?

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há um ano
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Ok Michael, vamos ver o que eles fazem.

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há um ano
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Disseram-me ontem, depois de quase um mês dessa porcaria, que agora está adiado porque recebi um bônus no meu depósito. Eles são mentirosos loucos. Eles já sabiam sobre mim, mas tinham um bônus com meu depósito. Recebi, através do suporte por chat, uma partida SEM aposta por tudo o que depositei. Isso aconteceu porque antes disso eu joguei um bônus sem depósito e terminei minha aposta. Então solicitei uma retirada de $ 100.


Eles voltaram com a resposta que estava vencido, portanto não podiam me pagar. O que???? Então falei com o suporte por chat. Eles me ofereceram um bônus único sem aposta que NÃO AFETARIA de forma alguma meus ganhos, se eu ganhasse.


Concordei e certifiquei-me de que não havia fatos ocultos. Então eu depositei com bitcoin e eles combinaram. Cheguei a $ 200, eles não tiveram nenhum problema com isso, fui totalmente verificado E o resto é história. Por que eu deveria continuar esperando? Eles não se importam em tratar seus clientes com respeito. Eles apenas continuam procurando maneiras de não pagar. Se eles já tivessem me pago. Eu já estaria gastando muito dinheiro lá!! Como eles são estúpidos.


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Público
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há um ano
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Olá,


Analisando o saque do cliente, descobrimos que ele foi processado e pago, tudo de acordo com nossos T&Cs e prazos indicados.


Somente depois que a verificação da conta for concluída, o saque entra em processamento, que pode levar no máximo 12 dias úteis para ser concluído.


Assim que o cliente concluiu a verificação da conta, o saque foi processado e concluído.


Obrigado,


Esta é a equipe Vegas

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Público
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há um ano
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Caro(a) gcoppola299,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá, sim, recebi meu pagamento, mas faltava $ 25. O bônus que me deram não foi oferecido. Eles me disseram que não havia amarras. Isso foi com o suporte por chat. Eu queria que eles fossem muito claros comigo. Eles garantiram que tudo o que eu ganhar, ficarei com ele. Ganhei $ 200. Eles me enviaram $ 175. Se eles estão felizes em mentir, então não discuta com eles. Eles deveriam, no entanto, pagar-me os 25 que receberam, com toda a justiça. Obrigado pela ajuda.

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Público
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há um ano
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Prezado gcoppola299,

Estou feliz que você recebeu seus ganhos. A dedução de US$ 25 não é uma taxa de transação? Posso simpatizar com você, pois seria de esperar receber seus ganhos integralmente; no entanto, alguns cassinos cobram taxas para cada saque.

Encontrei isso nos T&Cs do cassino

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Embora eu gostaria que isso fosse confirmado pela equipe do cassino, parece que a dedução de US$ 25 é uma taxa de transação.

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há um ano
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Caro(a) gcoppola299,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Prezado gcoppola299,

Embora pareça que esta questão foi esclarecida, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.



Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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