CasaReclamaçõesTouch Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Touch Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

Touch Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 02/06/2024 | Caso encerrado : 17/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador da Alemanha usou um bônus de depósito para jogar caça-níqueis e ganhou dinheiro em rodadas grátis, obtidas em missões que supostamente não tinham limite de saque. Apesar de ter sido informado pelo chat ao vivo que não havia limite, o casino reduziu o seu saldo para 25€, informando que as rodadas grátis sem depósito tinham um limite de 25€. Solicitamos informações e documentação adicionais para investigação, mas o jogador não respondeu no prazo determinado. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá,


Usei um bônus de depósito (sem limite máximo de saque) para jogar caça-níqueis.


Existem missões que você pode ativar para receber rodadas grátis e bônus de depósito adicionais. No meu caso, ganhei rodadas grátis. Então ativei essas rodadas grátis e ganhei algum dinheiro. Entrei em contato com o chat ao vivo para perguntar sobre o limite máximo de saque. Disseram-me que os ganhos das missões não têm limite de saque. Queria levantar 500€, mas no dia seguinte o meu saldo foi reduzido para 25€ e fui informado que as rodadas grátis sem depósito têm um limite de 25€.


Entrei em contato novamente com o chat ao vivo e mais uma vez fui informado que os ganhos das missões não têm limite de saque. No entanto, eles ainda se recusam a me dar o dinheiro, dizendo que era proveniente de rodadas grátis normais sem depósito.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado DerKoenig,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você teve com o cassino online.

Para nos ajudar a investigar seu caso mais detalhadamente, você poderia fornecer as seguintes informações:

  • A data e hora exatas em que você ativou as rodadas grátis e ganhou o dinheiro.
  • Quaisquer capturas de tela ou documentação mostrando os termos e condições do bônus de depósito e das missões.
  • A comunicação completa que você teve com o suporte por chat ao vivo do cassino sobre o limite de saque.

Quaisquer detalhes ou documentos adicionais que possam ajudar a esclarecer a situação, incluindo a missão específica que você completou e as mensagens que recebeu sobre os limites de retirada.

Se você tiver alguma comunicação relevante ou documentos adicionais, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) DerKoenig,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.


Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias