Um jogador do Reino Unido enfrenta um problema com o cassino Velobet. Depois de ganhar £3.559 e completar o processo de verificação, a conta do jogador foi bloqueada e, ao desbloquear, seus ganhos foram reduzidos para £30. O cassino afirma que o jogador tinha outra conta antes, uma afirmação que o jogador nega.
Oi,
recentemente me inscrevi em uma nova conta na velobet, usei os 2 primeiros bônus de depósito e não ganhei nada, no terceiro depósito consegui um grande ganho e completei os requisitos de aposta de 30x e fiquei com um saldo de £ 3559 depois de completar as apostas, fui verificar para poder sacar meus £ 3559, a verificação demorou cerca de 8 horas e assim que me verificaram bloquearam minha conta com o saldo ainda lá, algumas horas depois a conta foi desbloqueado, mas o saldo de £ 3.559 desapareceu completamente e havia apenas £ 30 na conta, depois de falar com o chat ao vivo e suporte muito rude, basicamente me disseram "você já criou uma conta conosco antes, então estamos encerrando sua conta junto com todos os ganhos" como isso pode ser feito? Eu pressionei, pressionei e pressionei para que eles respondessem por e-mail, mas eles simplesmente ignoraram.
Eu não tinha uma conta verificada com velobet antes, mas tenho com Rolletto e cosmobet e eles estavam bem, sem problemas de pagamento. (de propriedade do santader international BV como Velobet) minha quantia de £ 3.559 aparece em minha conta como "retirada do sistema", o que presumo significa que eles acabaram de sacá-la. Preciso de ajuda para conseguir esse pagamento. Anexei fotos do meu histórico de transações e também da minha verificação completa.
Prezado MatthewTHFC,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
E aí, cara,
Agradeço por você ter retornado para mim. Não, não há chance de alguém da minha casa ter criado uma conta... A Velobet também me verificou totalmente. Se houve um problema, por que fui verificado? eu realmente acredito que eles viram que eu ganhei uma boa quantia e queriam parar de pagar.
Abaixo enviei o ÚNICO e-mail que recebi sobre o assunto, todos os chats ao vivo que não posso enviar porque eles esperam que eu confirme meu nome de usuário, vejam que sou eu e encerre o chat, então o botão de suporte ao vivo não funciona depois disso ( muito conveniente)
Muito obrigado, MatthewTHFC, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, MatthewTHFC!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Sem problemas! vamos ver o que eles têm a dizer.
Olá MatthewTHFC,
Recebemos uma evidência do cassino que confirma o fato de que você criou várias contas no Velobet Casino e usou o bônus de boas-vindas em ambas. Consideramos tal prática injusta. Portanto, devo rejeitar sua reclamação. Você tem mais algum comentário?
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