O jogador da Alemanha depositou fundos para ativar um bônus de boas-vindas. Infelizmente, a oferta promocional não pôde ser ativada devido a uma forma de pagamento usada para um depósito. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
Olá,
Depositei € 35 no Viggoslots Casino ontem.
A oferta promocional diz 100% para o primeiro depósito mais 170 rodadas grátis sem apostas. Fiz meu depósito com o Giropay e fui redirecionado para o myfinity, até agora tudo bem, o bônus não foi creditado, ninguém pôde ser contatado no chat ontem e então enviei minha reclamação de que o bônus não foi dado através do contato formulário, mas não obtive resposta. Esta manhã entrei em contato com o chat e descrevi meu pedido, então me foi negado o bônus porque usei o Giropay via myfinity com o argumento de que nenhum bônus de boas-vindas foi dado via ewallets, como skrill e vouchers, bem como paysafecard.
Eu usei o Giropay, que foi processado via myfinity, diz-se que no T&C não encontrei nada sobre isso. Nem na oferta nem nos T&C diz que o bônus não é concedido se você usar o Giropay
Eu me sinto enganado porque só queria experimentar o cassino aqui por causa da oferta.
Caro simplesmenteme,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar capturas de tela relevantes:
Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Compreendi corretamente que sua conta Giropay está conectada à sua própria conta MiFinity ou você não possui nenhuma conta MiFinity e ela foi simplesmente processada por meio dela? Você já jogou algum dos seus fundos depositados ou eles ainda estão intocados na conta do cassino? Você poderia encaminhar o comprovante de pagamento do depósito para petronela.k@casino.guru ?
Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
"3. Termos Gerais de Bônus
...
3.12 Depósitos feitos com carteiras eletrônicas (por exemplo, Skrill/Neteller) ou vouchers (por exemplo, Paysafecard/Cashlib) não se qualificam para bônus de depósito, se nenhuma outra informação tiver sido fornecida na Campanha/Promoção específica."
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Eu queria primeiro fazer o depósito via Klarna, então consegui ativar o bônus, mas também foi encaminhado para Praxispay onde nenhuma conexão foi estabelecida, então paguei com Giropay, onde fui encaminhado para myfinity, onde tenho um conta. O recibo eu envio pelo correio. Em nenhum caso me foi indicado que o bônus não foi concedido com este pagamento.
Caro simplesmenteme,
Ainda não obtive seu comprovante de pagamento. você encaminhou para petronela.k@casino.guru , por favor?
Olá, enviei o Bekege novamente.
Acabei de enviar para o outro e-mail.
Muito obrigado, simplesmente eu, pelas capturas de tela encaminhadas. Posso ver que o pagamento foi iniciado no Giropay, processado via MiFinity e creditado na sua conta do cassino. Você poderia informar se você jogou algum dos seus fundos depositados ou se eles ainda estão intocados em sua conta?
Por favor, entenda que se você não tiver uma conta MiFinity, o dinheiro seria, muito provavelmente, transferido diretamente. Se você foi informado de que o bônus não pode ser ativado em sua conta devido a um método de pagamento que foi usado e seu dinheiro permaneceu intocado até agora, você poderá solicitar um reembolso.
Por favor, deixe-me saber se este conselho foi útil para você.
Olá, infelizmente já joguei fora o dinheiro.
Estou muito triste que, como cliente pagante, você seja enganado assim, é claro que eles não vão dar o bônus.
Mountberg Limited são apenas golpistas que se preocupam com a renda, mas não com seus clientes, no bate-papo você é afastado gelado, em vez de ser cuidado, nem mesmo um gesto de boa vontade!!!!
Só fui informado sobre isso depois que finalmente cheguei ao chat no dia seguinte .... para o meu e-mail, que escrevi imediatamente após o depósito, ainda não recebi resposta
Se você pagar aqui via Klarna, você também será encaminhado para o Praxispay, não há conexão direta com o banco
Caro simplesmenteme,
Entenda que poderíamos ajudá-lo se seus fundos ainda estivessem em sua conta. Infelizmente, não podemos recuperar o dinheiro perdido. Meu conselho seria: se você encontrar um problema semelhante no futuro, não jogue seus fundos, entre em contato diretamente com o cassino e, se não ajudar a obter um reembolso, entre em contato conosco o mais rápido possível e nós interviremos. No entanto, se não houver mais nada que possamos tentar ajudá-lo neste caso, serei forçado a rejeitá-lo como injustificado. Por favor, me avise.
A próxima coisa está chegando agora, eu tinha € 6,63 de cashback na minha conta
Na verdade, deveria ser pago hoje, agora tudo está em 0
Motivo: o cashback será pago na semana seguinte para o tempo
A partir de 29.07. Até 04.08. meu depósito foi de 05.08. Acima de 35€
Você tem tudo isso nas capturas de tela, o bônus de boas-vindas também não foi concedido. Porque os pagamentos são processados aqui por meio de fornecedores terceirizados.
O fato é que a partir de hoje eu tenho 0,00 cashback na minha conta porque uma nova fatura começa hoje e o cashback gerado foi deletado.
Eu tinha 6,63 na minha conta até ontem...hoje está 0 e nada foi creditado...tenho tudo, inclusive histórico de chat nas capturas de tela, e são tão desonestos e sujos..
Querido mais simples,
Por favor, entenda que podemos ajudá-lo se o seu crédito ainda estiver em sua conta. Infelizmente, podemos recuperar o dinheiro perdido. Meu conselho seria se você se deparar com um problema semelhante no futuro, não jogue seu dinheiro, entre em contato diretamente com o cassino e, se isso não ajudar a obter um reembolso, entre em contato conosco o mais rápido possível e nós interviremos. No entanto, se não houver mais nada que possamos tentar ajudá-lo neste caso, serei forçado a considerá-lo injustificado. Por favor, me avise.
Responda:
Não houve suporte aqui, meu e-mail foi ignorado
....mas já posso dizer que coloquei um anúncio com sucesso
Por causa de operações de jogo ilegais e métodos de depósito desviados intencionalmente
apresentado à polícia criminal. Todos os cassinos da MOUNTBERG LTD são fraudes financeiras e você fica com os cassinos porque recebe comissão deles. Na Alemanha, não é permitido alterar os contratos sem informar o parceiro contratual. Eu sou o pagador e, portanto, o parceiro contratual e tenho o direito de ser informado sobre alterações no contrato imediatamente.
Sinto muito simplesmente por mim, que você se sinta assim. Como eu disse anteriormente, não podemos recuperar seus fundos perdidos. Além disso, os cassinos não são obrigados a recompensar seus jogadores com bônus e esse privilégio pode ser revogado a qualquer momento. Por favor, entenda que não podemos forçar o cassino a oferecer ofertas promocionais, somos impotentes nisso.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Simplesmente não faz sentido, na Alemanha é chamado de decepção maliciosa, eu depositei aqui por nenhum outro motivo além do bônus sem apostas da melhor oferta .....
Eles contam com isso, se o suporte estivesse disponível, eu teria 1 problema a menos
Eu encaminhei tudo para a proteção do consumidor, esses cassinos fraudulentos ilegais ainda recebem o que merecem, você não recebe nenhuma ajuda, você se apega estritamente aos cassinos. você fez um bom dinheiro comigo, todos eles. Cassino onde me registrei através de você e o que depositei lá.
E assim os cassinos vêem que eles recebem apoio em todos os lugares e continuam com o golpe, eles riem, mas não por muito mais tempo!!!
Nós não suportamos cassinos, temo que você esteja enganado. Infelizmente, não podemos recuperar o dinheiro perdido. Meu conselho, como mencionei anteriormente, seria, se você encontrar um problema semelhante no futuro, não jogue seus fundos, entre em contato diretamente com o cassino e, se isso não ajudar a obter um reembolso, entre em contato conosco assim que possível e vamos intervir.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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