Os ganhos do jogador foram anulados por jogar em um país restrito. O cassino forneceu evidências de que o jogador não fez nenhuma aposta no cassino e também forneceu informações falsas sobre o país de onde estava se registrando. O depósito do jogador também foi devolvido a eles. Com base nas provas apresentadas, a denúncia foi rejeitada.
Eu estava entediado à noite, então procurei o Crypto casino na Holanda, este apareceu primeiro nos resultados, então fiz um depósito de 200 jogado, 1 rodada vencida instantaneamente, então eles bloquearam minha conta porque estou na Holanda e só me devolveram meu depósito original então eles basicamente enganaram pelos ganhos que fiz como eles até têm uma licença, espero que vocês sejam gurus do cassino e possam me ajudar com isso, já que ganhei de forma justa e eles anunciam em sites holandeses
Olá iwayz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wild.io Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar como você pode acessar o site de um país restrito? Você leu os termos antes de se registrar lá? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que, como o cassino não exige o país de residência durante o registro, é responsabilidade do jogador ler os termos onde afirma claramente que a Holanda é restrita.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, é claro que não os li desde que eles me deixaram entrar no site quando ficou claro que estou em um ip holandês da última vez que falei com eles, eles continuaram me ignorando, isso não é justo
Olá iwayz,
Tentei acessar o cassino com um IP da Holanda e o cassino bloqueou o acesso ao site. Você pode informar se usou uma VPN ou alterou seu endereço IP de alguma forma?
não, eu não estava no meu pc desktop com um cabo lan não estava usando nenhum vpn ou algo parecido Eu também encontrei este site em um anúncio holandês, então eles claramente me enganaram e eu gostaria de receber meus ganhos porque se eu tivesse perdido eles definitivamente não teriam pago a perda
Obrigado iwayz pelas informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá iwayz,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o WIld.io Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Wild.io,
Você pode fornecer mais informações sobre o jogador que acessa o cassino de um país restrito?
Atenciosamente,
Adão
Prezado iwayz,
Desde então, entrei em contato com o cassino via Skype e, portanto, estenderei o cronômetro mais uma vez na esperança de encontrarmos uma solução para a situação.
Atenciosamente,
Adão
Prezado iwayz,
O cassino forneceu evidências que sugerem que você fez um depósito no cassino no valor de TRX 3200, não fez nenhuma aposta e foi informado pelo cassino que, por ser de um país restrito, você poderia retirar seu depósito. Em seguida, as evidências mostram ainda que foi feito um saque de 3194,43 TRX.
Você pode esclarecer se isso está correto?
Atenciosamente,
Adão
não, eu depositei e joguei roleta lá eles estão mentindo, meu saldo era de 900 euros, ganhei 600 deles 300 foi meu depósito 600 foi confiscado e removido, mas ganhei e joguei
Olá iwayz,
Você pode, por favor, nos fornecer algumas evidências de que este depósito foi feito no cassino e que ele foi devolvido a você? talvez os extratos bancários relevantes?
Atenciosamente,
Adão
Foi muito difícil obter evidências disso por meio de criptografia na minha carteira de hardware, mas eles devem poder enviar um histórico de transações onde você pode ver claramente que ganhei e eles anularam
Olá iwayz,
Você pode fornecer as informações da transação/endereço da carteira para que possamos rastreá-lo no blockchain?
Também posso pedir ao cassino para fornecer o mesmo e comparar os dois.
Atenciosamente,
Adão
Prezado iwayz,
Por favor, responda e forneça as informações solicitadas.
Vou estender o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo especificado, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
Vou tentar encontrar a transação blockchain, tudo bem, porque eu definitivamente quero algum tipo de resolução deste cassino
Olá iwayz,
Por favor, tente localizar a transação, acredito que precisaremos disso para prosseguir.
Atenciosamente,
Adão
aqui está a transação a imagem não carrega eu acho, mas eu achei você pode me enviar um e-mail para enviá-lo para
Olá iwayz,
Recebi as informações sobre a transação que você forneceu, no entanto, precisaremos ver o ID da transação completo para poder visualizá-lo no blockchain.
As informações que você enviou mostram que foi feito um depósito de 3201 TRX (EUR 200), o que parece corroborar a declaração do cassino mencionada acima. Anteriormente, você afirmou que seu depósito era de EUR 300. Você pode esclarecer a situação?
Atenciosamente,
Adão
Sim, eu jogo tanto no cassino que me lembro dos números exatos, mas foi essa quantia.
Eles me devolveram meu depósito, mas não os ganhos…, mas tento encontrá-lo
Prezado iwayz,
Estou esperando que o cassino forneça mais informações, então estenderei o cronômetro mais uma vez.
Assim que receber, postarei uma atualização aqui.
Atenciosamente,
Adão
Prezado iwayz,
O cassino forneceu prova de que seu depósito foi devolvido a você depois que foi descoberto que você era de um país restrito e que nenhuma aposta foi feita em sua conta.
Desde então, recebi mais evidências do cassino sugerindo que, quando você se registrou, forneceu informações falsas sobre o país de onde estava se registrando.
Consequentemente, não poderemos prestar mais assistência neste caso e a reclamação será rejeitada.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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