WildTornado Casino - O jogador não pode acessar jogos e sacar fundos.

Olá, estou jogando neste cassino há talvez um mês. OK, eles continuaram tirando dinheiro de mim, mas pensei que eventualmente conseguiria ganhar alguma coisa. Durante a última semana ou mais - é extremamente difícil encontrar o site real, não consigo nem marcá-lo como favorito. De qualquer forma, hoje pensei em dar outra chance e depositar mais alguns fundos.

Bem, NÃO apareceu nenhum jogo, nenhum favorito, Top ou Pupular. Nada. A única tela que pude acessar foi MEU VALLET - então pensei em sacar a quantia que coloquei e nunca mais jogar neste cassino. Bem, isso não me permitiu sacar nada, então meu dinheiro está parado ali.

Alguém teve experiência semelhante - ou o CasinoGuru pode fazer algo a respeito?

No que me diz respeito, há tantas coisas erradas com este casino que, se eles realmente querem jogadores, têm de se recompor - e bem, devolver o meu dinheiro.

Aguardo feedback

Obrigado

Gabriela

Prezado fênix347,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar quando foi a última vez que conseguiu acessar sua conta do cassino?
• Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
• Você já tentou algum outro dispositivo para acessar sua conta?

Além disso, encaminhe todas as capturas de tela relevantes e tente limpar o cache e os cookies. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Gabriela,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente saber dos problemas que você encontrou ao jogar em nosso cassino. Seu feedback é valioso para nós e estamos comprometidos em responder às suas preocupações.

Pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou com as dificuldades de acesso ao nosso site e pelos problemas que encontrou ao tentar jogar e sacar seus fundos. Esta não é a experiência que queremos que nossos jogadores tenham e estamos determinados a investigar e resolver esses problemas.

Embora você tenha mencionado que não pode acessar nosso site diretamente, recomendamos que você entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e forneça detalhes de sua conta e experiência. Eles terão prazer em ajudá-lo com quaisquer problemas técnicos, retiradas ou dúvidas.

Obrigado por nos dar a oportunidade de corrigir a situação e esperamos atendê-lo melhor no futuro.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino WildTornado

Muito obrigado Casino Guru e Wild Tornado Casino. Sua pronta resposta foi muito apreciada. Ainda não sei o que aconteceu ao site quando não pude fazer nada nem desistir, mas o Wild Tornado contactou-me imediatamente, deu-me outro link e funcionou. Bem, tentei a sorte e obviamente perdi meu depósito inicial - mas isso não vem ao caso.

Seu atendimento ao cliente foi ótimo e obrigado por isso.

Gabriela

Obrigado, Phoenix347, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.

Caro(a) phoenix347,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Petronela,

Eu realmente aprecio muito cuidar de nós, jogadores.

Bem, nada está resolvido com o cassino Wild Tornado. Depois da minha reclamação anterior, acabei de jogar meu saldo de depósito. MAS depois disso. como você e Wild Tornado foram muito cooperativos, pensei em dar outra chance ao cassino. Depois de alguns depósitos tive sorte e quis sacar - e foi aí que o pesadelo começou novamente.

Não apenas enviei a eles meus documentos de identidade em formato digitalizado e fotográfico NOVAMENTE e, claro, conta de serviços públicos, isso não foi suficiente - eles queriam que eu enviasse uma Selfie - espere por isso - com meu cartão em uma mão e um PAPEL dizendo 'OI WildTornado e o encontro" - é um circo??? Sério... Eu disse a eles que como só tenho duas mãos, não posso segurar algo em cada mão E tirar uma selfie - com qual mão?

Enfim, depois de muita tentativa e erro consegui fazer - SÓ PARA APRENDER AGORA MESMO que eles NÃO aceitaram. Quem sabe por quê? Eles têm minha foto na minha carteira de motorista, eles têm minha selfie, eles têm meu cartão - então qual é o problema???

Esta é realmente uma política / suporte ao cliente do Casino muito, muito ruim. Portanto, meu dinheiro ainda está lá porque não posso retirá-lo. Obviamente NÃO há problemas quando você deseja depositar - apenas quando deseja sacar.

Algum feedback de alguém ou há algo que o CasinoGuru possa fazer por mim?

Muito apreciado.

Gabriela

Muito obrigado CasinoGuru. Desta vez, NÃO estou disposto a simplesmente deixar passar. Está tudo errado. Depois de gastar um tempo e esforço consideráveis fazendo aquela Selfie estúpida com as duas mãos ocupadas com meu cartão e o papel elogiando-os - eles ainda não estão felizes e rejeitaram aquela Selfie dizendo que não conseguem ler o cartão??? realmente ??? Já carreguei o cartão separadamente como parte do processo. Eles também têm minha carteira de motorista com minha foto - então com certeza eles sabem que sou eu... Eles só querem impossibilitar a retirada....

Então, falando sério, é como um circo - só não quero que você se retire...

Obrigado CasinoGuru por tudo o que você pode fazer por mim.

Gabriela

Muito obrigado, phoenix347, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezada Gabriela,

Meu nome é Stefan e cuidarei da sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a verificação da sua conta.

Você tem alguém que possa tirar uma foto sua segurando o papel e um cartão? Seria mais fácil tirar uma foto limpa.

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Olá Stefan,

bem, tenho conversado com WildFortune há mais ou menos uma semana - tentando resolver o problema com eles. Não tive sucesso nisso.

Enviei a eles a Selfie com o papel E minha carteira de motorista em mãos e posicionando o telefone na minha frente.

Enviei-lhes isto, não foi suficiente. Depois disso, eles queriam que eu segurasse o papel, minha carteira de foto e meu cartão em mãos, além de tirar a foto. Quando enviei isso para eles - depois de muitas tentativas e erros - a resposta deles foi que eles não conseguem ler a licença ou o cartão... Bem, eles têm fotos separadas deles.

Além de tudo isso - enquanto isso continuei jogando e adivinhem... tive uma grande vitória que ainda está na minha conta. São os deuses ou simplesmente a justiça???

De qualquer forma, eles se recusam a verificar meus documentos.

Há algo que você possa fazer, por favor?

Muito apreciado.

Gabriela

Prezada Gabriela,

Você poderia esclarecer quantos fundos você tem em sua conta agora?

Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do WildTornado Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino WildTornado,

Você poderia explicar por que a conta do jogador ainda não foi verificada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Prezada Gabriela,

Gostaríamos de apresentar nossas mais sinceras desculpas por qualquer inconveniente ou frustração que você possa ter experimentado. Nossa equipe lamenta profundamente qualquer impacto negativo que isso possa ter causado em sua experiência com nossos serviços.

Compreendemos a importância de um serviço rápido e de qualidade e lamentamos sinceramente por não termos correspondido às suas expectativas.

Sua satisfação é a nossa prioridade.

O atraso na verificação foi atribuído ao carregamento escalonado de documentos.

Além disso, a análise inicial da selfie mostrou que os documentos não estavam claramente visíveis; no entanto, após um exame mais aprofundado, o documento foi aceito.

Temos o prazer de informar que sua conta foi verificada e todos os pagamentos associados foram devidamente processados. Agradecemos a sua compreensão e cooperação ao longo deste processo.

Se você tiver mais dúvidas ou dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente a qualquer momento. Estamos empenhados em restaurar sua confiança em nossa empresa e esperamos a oportunidade de atendê-lo melhor no futuro.

Obrigado mais uma vez pela sua paciência e por nos permitir corrigir a situação. Esperamos atendê-lo com o mais alto nível de excelência no futuro.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino WildTornado

Prezado Cassino WildTornado,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas. Sua colaboração é muito apreciada.

Prezada Gabriela,

Você poderia confirmar se sua solicitação de saque foi processada ou se você já recebeu o pagamento?

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Olá Stefan e representante do Wild Tornado,

Tenho muito prazer em dizer que sim, depois de toda a saga que tive que passar, meus documentos foram verificados.

Obrigado por isso.

Além disso, não sou alguém que gosta apenas de reclamar. Devo dizer que estou bastante impressionado com o processo de pagamento do casino. Recebi meus fundos durante a noite... Sim, isso mesmo. Nenhum dos outros cassinos em que jogo está fazendo isso.

Então, mais uma vez, obrigado a vocês dois por cuidarem de mim...

Atenciosamente

Gabriela

Prezado fênix347,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan