O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento e à carteira de motorista supostamente vencida. Casino não respondeu.
Tenho várias contas com a empresa de jogos Dama NV e cada conta foi verificada no mesmo dia sem problemas, exceto para este casino que mais uma vez me informa que a conta não pode ser verificada porque a licença expirou. Já expliquei várias vezes que a leitura do documento está incorreta, pois foi renovado por mais 10 anos em 2012, afixando um adesivo com a nova data no verso, mas eles realmente não querem saber para verificar minha conta para um retirada que eu quero fazer! Hoje enviei-lhe um aviso para cumprir via e-mail na esperança de que tudo seja desbloqueado, o facto é que esta situação não é nada regular.
Caro Nemokid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Estou certo de que sua carteira de habilitação é válida até 9 de julho de 2022?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Nemokid, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Nemokid,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Woocasino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Gostaríamos de pedir ao Woocasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Viliam,
infelizmente minha conta ainda está pendente depois de um mês com os documentos carregados e injustificadamente não verificados.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru .
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.