CasaReclamaçõesWoocasino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Woocasino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: A$94,39

Woocasino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/05/2021 | Caso encerrado : 13/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Itália teve dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento e a uma carteira de motorista supostamente vencida. O cassino não respondeu. A Equipe de Reclamações reabriu o caso a pedido do cassino, confirmando que a verificação da conta do jogador havia sido bem-sucedida e nenhum fundo havia sido confiscado devido ao abuso de bônus. A reclamação foi eventualmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que atrapalhou uma investigação mais aprofundada.

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Público
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há 3 anos
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Tenho várias contas com a empresa de jogos Dama NV e cada conta foi verificada no mesmo dia sem problemas, exceto para este casino que mais uma vez me informa que a conta não pode ser verificada porque a licença expirou. Já expliquei várias vezes que a leitura do documento está incorreta, pois foi renovado por mais 10 anos em 2012, afixando um adesivo com a nova data no verso, mas eles realmente não querem saber para verificar minha conta para um retirada que eu quero fazer! Hoje enviei-lhe um aviso para cumprir via e-mail na esperança de que tudo seja desbloqueado, o facto é que esta situação não é nada regular.

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Público
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há 3 anos
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Caro Nemokid,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Estou certo de que sua carteira de habilitação é válida até 9 de julho de 2022?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 anos
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Minha licença foi renovada em 2012 e vai expirar em 09/07/2022, eles insistem em ter um passaporte acreditando erroneamente que minha licença expirou. Eles não podem ler um documento expirado de um que ainda seja válido! Enviei-lhe a referência regulamentar italiana que até 2014 previa a renovação com a colocação de um autocolante no verso do documento como no meu caso. Apesar disso, insistem em ter um passaporte que, entre outras coisas, não prevê a obrigatoriedade de entrada na residência, pelo que é menos fiável! Meu passaporte expirou em 2020 e por enquanto certamente não pretendo renová-lo por eles !! O absurdo é que nunca tive problemas com a minha carta de condução, pois substitui perfeitamente o bilhete de identidade. Estou anexando o aviso enviado porque eles estão retendo ilegalmente meus ganhos.


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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Nemokid, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá Nemokid,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Woocasino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

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Público
Público
há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Woocasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 anos
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Olá Viliam,


infelizmente minha conta ainda está pendente depois de um mês com os documentos carregados e injustificadamente não verificados.


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 anos
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Acabei de contatar um agente no chat que ficava me pedindo o PASSAPORTE que eu não tenho! Ele confirmou após minha ameaça legal que a carteira de motorista havia sido verificada e aprovada. Ele estava me pedindo para depositar com saldo zero! Verifiquei e o meu documento de identidade continua pendente ou não verificado após 11 dias, quando todos os casinos da Dama NV aprovam os mesmos documentos em chat em 10 minutos ou no máximo 24 horas!



Editado
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Público
Público
há 3 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru .

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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Público
Público
há um mês
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Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.


Comentários adicionais do Casino:


Olá!

Gostaríamos de esclarecer e resolver a situação de acordo com sua solicitação. O jogador forneceu uma licença expirada e solicitamos um documento atualizado para verificar sua identidade. No entanto, durante uma verificação adicional em 17 de julho de 2021, sua licença foi aprovada.

Vale ressaltar que o último pedido de retirada foi enviado em 10 de maio de 2021 às 13h56.

O jogador acabou sendo bloqueado em nossa plataforma devido ao abuso de bônus.

Estamos prontos para discutir quaisquer questões adicionais e esperamos por entendimento. Obrigado pela sua atenção!

Atenciosamente, Woocasino



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Público
Público
há um mês
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Obrigado, Equipe Woocasino , por entrar em contato conosco.

Você poderia esclarecer se algum fundo foi confiscado no momento em que a conta do jogador foi bloqueada devido ao abuso de bônus?


Estou ansioso para ouvir de você.



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Público
Público
há um mês
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Olá Petronela ,


Temos o prazer de anunciar que nenhum fundo foi confiscado do jogador. Obrigado pela sua cooperação e, como sempre, mantemos contato para quaisquer perguntas ou esclarecimentos adicionais!

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Público
Público
há um mês
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Olá Nemokid ,

Entendo que já faz algum tempo desde a última vez que discutimos esse caso, mas o cassino solicitou recentemente que o reabrássemos. De acordo com eles, a verificação da sua conta foi bem-sucedida na época, e nenhum fundo foi retido.

  • Você poderia gentilmente confirmar se isso está correto para que possamos marcar a reclamação como resolvida em nosso sistema?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.


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Público
Público
há um mês
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Caro(a) Nemokid,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 semanas
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.


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