O jogador do Canadá teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Eles acreditam que não deveriam ter sido autorizados a abrir uma nova conta no 21 Casino. Rejeitamos esta reclamação em nosso sistema devido à falta de provas.
Fui excluído da rede em 24/07/21 (da Playzee), mas ainda de alguma forma consegui fazer contas na rede pertencentes a jogos de chapéu branco. Eu não sabia que o 21Casino fazia parte da mesma rede que o playzee, caso contrário eu nunca teria feito um (devido ao meu problema). Eu pedi uma exclusão para o trabalho da rede devido ao meu problema de jogo, no entanto, fui reprovado pela equipe do jogo de chapéu branco. Eles não honraram e não baniram minha conta quando eu fiz isso. Deve haver cofres contra falhas para que os jogadores problemáticos não possam jogar na mesma rede novamente. É um problema sério, e a equipe já deve saber disso.
Caro sati725,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão do 21 Casino diretamente?
Se houver alguma comunicação relevante que possa ajudar sua reivindicação, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
No entanto, lembre-se de que, se você não tiver informado este estabelecimento de jogos de azar específico sobre seu problema com jogos de azar, não poderemos ajudá-lo.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado pelo seu tempo e ajuda, espero que você esteja tendo um ótimo dia até agora. Solicitei da Playzee e me disseram que se aplicaria a toda a rede como um todo. Também entrei em contato com eles sobre isso após o fato para que eles saibam que fui excluído da rede depois que descobri que era a mesma rede!
Cumprimentos,
Sat.
Prezado Sati,
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e os cassinos para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.
Prezada Petrolina,
Eles responderam negando tudo, vou enviar um e-mail para o seu e-mail com o que eles disseram. Eles estão basicamente mentindo e negando tudo. O que você sugere que eu faça?
Cumprimentos,
Sat.
Prezado Sati,
Ainda não recebi nenhum e-mail seu.
Verifiquei no site do cassino as opções para fechar uma conta e cancelar a assinatura de toda a correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Autoexclusão
Oferecemos um recurso de autoexclusão para ajudá-lo se você sentir que seu jogo está fora de controle e deseja assistência para ajudar a parar. A seu pedido, impediremos que você use sua conta por um período específico, conforme determinado por você. Também tomaremos medidas razoáveis para impedir a abertura de novas contas. Após o término do período, sua conta será reaberta.
...
Se você não conseguir concluir o processo automatizado sozinho, deverá entrar em contato com o Suporte ao Cliente e solicitar que eles apliquem a autoexclusão para você e que você tentou o processo automatizado e que deseja que o excluamos manualmente - observe que se você solicitar assistência por e-mail para auto-excluir que isso não será instantâneo, e confirmaremos assim que for feito. Salvo indicação em contrário, o período de autoexclusão será fixado em seis meses. Para iniciar a autoexclusão, clique aqui . Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o Suporte ao Cliente ."
Eu recomendaria enviar um e-mail incluindo todas as informações relevantes para support@21casino.com . Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo você deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Caro sati725,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Não, não recebi nenhuma prova de que você solicitou a autoexclusão neste estabelecimento de jogos de azar específico.
Oi Petrolina,
Não consigo encontrar o e-mail para onde os enviei, procurei em todos os lugares, você pode pedir a eles os registros. Eles até têm um caso contra eles que está na internet, eles não reconheceram que as pessoas tinham problemas com jogos de azar e tiveram que pagar grandes multas por isso. Houve um semelhante ao meu que eles não reconheceram alguém apostando $ 1000-2000 constantemente e eles não reconheceram e tiveram que reembolsá-lo. Além disso, pedi a eles que me restringissem em todos os lugares… por favor me ajudem.
Saudações,
sati.
Caro sati725,
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio é muito difícil para nós prosseguir com este caso. Não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer tipo de prova no futuro e podemos reabrir seu caso imediatamente.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
