A jogadora italiana está esperando há nove meses a verificação de sua conta para poder fazer um saque. Após a verificação, o saque do jogador ainda está pendente e o cassino não responde há um mês.
Boa noite, há 9 meses forneço documentos ao cassino para verificar minha conta, eles responderam há um mês que eu poderia sacar, retirei mas o saque ainda está pendente e o cassino não respondeu nem via chat nem e-mail para há um mês e não sei o que fazer. Como você pode me ajudar? Como funciona essa reclamação? Obrigado
Prezado clarosalvetti308,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Quando foi a última vez que você comunicou ao suporte ao cliente sobre sua retirada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica