Foi cobrada ao jogador da Ucrânia uma taxa de retirada de 10% do valor solicitado. Posteriormente, ficou claro que a decisão do cassino foi baseada na jogabilidade do jogador, que foi considerada irregular. Após uma análise completa das informações fornecidas, rejeitamos a reclamação do jogador como 'injustificada'.
Saudações! Eu acredito que o casino 888 STARZ reteve indevidamente meus $ 230.
A verificação foi bem-sucedida. Enviei uma foto de um passaporte, uma foto de um passaporte com registro, screenshots de uma carteira eletrônica Neteller, uma selfie na frente de uma mensagem do departamento de segurança.
Não sei quais objetivos o 888 STARZ perseguia, mas o cassino me perguntou sobre pessoas desconhecidas.
Em 11 de outubro, recebi uma mensagem informando que minha aceitação de apostas foi negada e o saque de fundos foi permitido.
Mas o cassino retirou meus fundos com uma comissão de 10% (apostei 2.300 dólares no saque e recebi 2.070 dólares).
Tentei entender porque me cobraram comissão, porque eu nem joguei. Mas o cassino não se dignou a me explicar o motivo. Aguardo sua ajuda para recuperar meus $ 230.
Caro pass354,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você entendeu corretamente que esse problema está relacionado às apostas esportivas?
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, relacionado a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, sou forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
NÃO, você entendeu mal. Minha reclamação é sobre cassinos online. Peço sua ajuda para resolver isso.
Obrigado, pass354, pelo esclarecimento. Eu entendi corretamente que você depositou fundos, mas não foi capaz de fazer nenhuma aposta e seu depósito foi devolvido a você com uma comissão de 10%?
Sim, você entendeu corretamente. Depois de fazer um depósito de 2300 USD, não fiz nenhuma aposta porque o cassino não me deu essa opção. E como os jogos não estavam disponíveis para mim, não vi a conveniência de encontrar fundos na conta do cassino e colocar meus fundos para saque. Mas eles foram creditados com uma comissão de 10%.
Muito obrigado, pass354, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro pass354,
A partir de agora, serei responsável pela sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o 888Starz Casino para participar deste tópico.
Caro 888Starz Casino,
Você pode explicar por que a comissão do pass354 foi cobrada, embora eles não pudessem fazer nenhuma aposta?
Caro Pas354,
Durante uma auditoria de sua atividade em nossa plataforma, especialistas em segurança identificaram violações do contrato do usuário. A este respeito, tomamos a decisão de cancelar as comissões dos sistemas de pagamento de compensação sobre as operações de depósito e retirada do seu perfil, geralmente pagas pela empresa 888starz.bet. Todas as ações da administração da empresa 888starz.bet são estritamente reguladas pelas regras, especificadas na seção dos Termos e Condições em nosso site.
Atenciosamente,
Equipe 888 Starz
Por favor, esclareça de que tipo de violação você está falando? Que ponto das suas regras eu violei porque nem mesmo joguei? Também peço que forneça evidências de minha culpa. Pelo que eu sei, de acordo com as normas da lei, acusações sem provas não têm valor jurídico.
Obrigado, equipe 888Starz, pela resposta.
Gostaríamos de pedir que você forneça uma explicação mais detalhada junto com as provas relevantes. Você pode encaminhar as informações para andrej.p@casino.guru .
Caro pass354,
Informamos que o assunto está sendo discutido com o cassino em uma conversa privada.
Como é necessário mais tempo para investigar o problema, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Caro pass354,
Peço desculpas pelo atraso, mas o assunto ainda está sendo discutido internamente. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Obrigado pela sua compreensão.
Obrigado a todos por sua paciência.
Caro pass354,
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Considerando o tipo de jogo, acreditamos que se justifica a aplicação da regra 7.10, segundo a qual o casino reserva-se o direito de decidir não reembolsar as taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento aos depósitos ou levantamentos, que o casino habitualmente reembolsa.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Dia bom! Eu discordo de sua decisão. Eu gostaria de registrar uma reclamação junto à autoridade de licenciamento. O site do cassino tem informações de que o cassino é regulamentado por uma licença de Curaçao, mas não consigo encontrar o ícone da licença e as instruções sobre como registrar uma reclamação. Eu peço que você ajude.
Caro pass354,
O cassino é licenciado pela Curaçao - Antillephone NV Você pode encontrar o validador na seção inferior do site.
O logotipo foi atualizado recentemente: 
Para enviar uma reclamação ao Antillephone NV, você precisa enviar um e-mail para complaints@gaminglicences.com . Não se esqueça de incluir:
1) Suas informações pessoais:
2) O órgão de reclamação deve incluir:
3) Anexe aos arquivos de e-mail (imagens de tela ou correspondência de e-mail) que comprovem que você já tentou resolver o problema com o cassino.
Por favor, deixe-me saber se você tem alguma dúvida.
Caro pass354,
Conforme explicado anteriormente, encerraremos agora esta reclamação como 'Rejeitada'. Se você tiver alguma dúvida em relação ao envio de uma reclamação ao regulador do cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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