Anonym Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Oi

Enviei meu saque de GBP350,00 com aposta anônima há pouco mais de 2 semanas. A retirada estava pendente por 4 dias e não está mais em minhas retiradas pendentes ou no saldo do cassino.

A aposta anônima respondeu indicando que o pagamento estaria comigo o mais rápido possível e foi processado.

Esse pagamento será realmente feito, uma vez que eles demoram muito para responder, às vezes 5 dias e mais de 2 semanas agora.

Meus documentos foram verificados para KYC e eu não joguei com nenhum bônus de fundos.

Você pode ajudar por favor?

Obrigado

Caro Brian,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Anonym Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes mesmo de tentarmos entrar em contato com o cassino.

Qual método de pagamento você usou para depósito e saque? Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e o que eles responderam?

Normalmente recomendamos aos jogadores que esperem pelo menos 14 dias após o processamento do pagamento para aparecer na conta, pois pode demorar mais para chegar devido ao provedor de pagamento ou país de residência.

Aguardamos sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick

Obrigado pela sua resposta.

O depósito foi feito com cartão de débito Visa. As únicas opções disponíveis para saque eram via transferência bancária. Enviei documentos com códigos IBAN / BIC etc.

Enviei um email há 5 dias e recebi esta resposta. "Obrigado por nos contatar.

Desculpe pelo atraso.

Gostaríamos de informá-lo de que você receberá o seu pagamento o mais rápido possível ". Nunca há uma estimativa de quando ele será recebido apenas o mais rápido possível.

O pagamento foi aparentemente processado há 6 dias e, inicialmente, enviado há 16 dias.

Obrigado

Brian

Obrigado Brian por informações adicionais. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Martin, que o atenderá a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte.

Cumprimentos,

usuario

Hello Brian!

Cuidarei da sua reclamação de agora em diante e também gostaria de convidar representantes do Anonym Bet Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.

Última resposta do casino por e-mail

Caro Brian,

Obrigado por nos contatar.

Em primeiro lugar, permita-nos pedir desculpas pelo terrível atraso no recebimento do seu saque, estamos totalmente cientes da situação e fazendo o possível para acelerar o processo para você, pois valorizamos você por jogar conosco.

Devido ao grande volume de retiradas, está causando alguns problemas técnicos que estão sendo reparados enquanto conversamos, bem como complicações de nossos provedores de pagamento, portanto, o processo foi retardado, mas tivemos a certeza de que seu pagamento foi escalado para prioridade total .

Agradecemos a paciência e compreensão da situação até o momento e mais uma vez pedimos desculpas pelo atraso.

Atenciosamente,

Equipe de Apoio

O pagamento foi aparentemente processado 10 dias antes deste e-mail. Não tenho certeza se isso realmente será pago. Talvez outra tentativa de atrasar e enganar.

Posso solicitar o reembolso de todos os meus depósitos se o casino não estiver jogando limpo?

Hello Brian!

Às vezes, as transferências bancárias demoram alguns dias para chegar à conta. Não aconselho a fazer estornos em nenhuma situação, porque isso pode levar a vários problemas ao usar sua conta bancária no futuro.

Você conseguiu receber seu saque?

Oi Martin, obrigado por sua atualização.

Ainda não recebi meu saque. O casino está respondendo a cada dois dias com basicamente as mesmas respostas. Volume de retiradas, questões técnicas, complexidades de pagamento em moeda estrangeira. Ainda não recebi uma indicação de quando é provável que isso seja pago "apenas o mais rápido possível". Fui informado de que serei pago integralmente e que eles fazem milhares de pagamentos por dia. Se for esse o caso, tenho certeza que alguns desses pagamentos também são em moeda estrangeira. Isso leva mais de 4 semanas? E com a quantidade de pagamentos e problemas, certamente haveria mais reclamações. Você pode dar uma perspectiva clara do que você acha que está acontecendo aqui, por favor?

Hello Brian!

Obrigado por me fornecer as informações necessárias. Gostaríamos de pedir ao Anonym Bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

O cassino permanece sem resposta e após vários esforços repetidos para contatá-lo, eles parecem não se envolver com reclamações em nosso site. Sem a entrada do casino para a discussão, não podemos nem mesmo começar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que garantirá a classificação deste casino nas posições mais baixas do nosso espectro de classificação.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.