O jogador dinamarquês criou uma conta na PartyPoker, depositou 5.000 DKK, verificou documentos e aumentou o seu saldo para 24.700 DKK. Ele foi bloqueado no dia seguinte e informado que foi autoexcluído da Bwin, empresa irmã da PartyPoker, levando à suspensão de sua conta. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados, a PartyPoker apenas se ofereceu para devolver o seu depósito inicial, não os seus ganhos. O casino não respondeu às nossas perguntas, o que nos levou a classificar a reclamação como 'não resolvida'.

O jogador alemão foi bloqueado pela Party Poker e Bwin depois de solicitar o reembolso do dinheiro perdido, alegando que os casinos operavam ilegalmente sem licença alemã na altura. O jogador questionou a justiça e legalidade desta ação. No entanto, clarificámos que não poderíamos penalizar o casino pelo encerramento da sua conta, pois eles tinham o direito de restringir ou encerrar as contas dos jogadores por vários motivos. Também explicamos que não tratamos de reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento e que não tínhamos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras. Portanto, não conseguimos ajudar o jogador neste assunto e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Brasil esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações o aconselhou a esperar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar uma reclamação, pois era comum que os saques demorassem algum tempo para serem totalmente processados. Este atraso pode ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de pedidos de retirada. No entanto, o jogador informou que o casino resolveu o seu problema, manifestando satisfação com a resolução. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida'.

O jogador de Hamburgo criou uma nova conta na Bwin, depositou 1.000 euros e encontrou sua conta bloqueada, sem acesso ou reembolso. Ele descobriu que supostamente tinha outra conta na Bwin e que seus pedidos de reembolso estavam sendo ignorados. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos sobre o status do depósito do jogador, mas não obteve resposta. O caso foi encerrado como "não resolvido", com a sugestão de entrar em contato com a eCOGRA ou com a autoridade de jogos relevante para obter mais assistência.

O jogador da Irlanda relatou discriminação de IBAN, pois a BWIN havia processado um saque para seu IBAN alemão, mas recusou novos saques para a mesma conta, alegando a exigência de que o IBAN do país correspondesse à sua nacionalidade. Ele acreditava que essa prática violava a legislação europeia. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimentos e resolução, mas acabou marcando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Comissário de Jogos de Gibraltar ou com a autoridade europeia relevante sobre a questão da discriminação de IBAN.

O jogador da Grécia descobriu que sua conta estava bloqueada e, ao entrar em contato com o cassino, recebeu apenas os termos de serviço, sem nenhuma explicação para o banimento. Ele suspeitou que o problema pudesse estar relacionado a ganhos com bônus. O problema foi resolvido e o jogador confirmou a resolução, permitindo que a reclamação fosse marcada como "Resolvida" no sistema.

O jogador de Portugal havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após diversas comunicações sobre o atraso, o problema foi resolvido e todo o dinheiro foi devolvido a ele. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema e agradeceu sua cooperação.