Eu me registrei hoje. Eu queria verificar minha conta primeiro. Foi-me dito que preciso fazer um depósito primeiro. Ok, disse, feito. Eu tinha carregado documentos com antecedência. Que também foram facilmente aceitos em outros cassinos. Após o primeiro depósito e depois de várias esperas, fui informado. Pediram-me para fazer upload de uma selfie com uma nota dizendo olá Neospin blá blá. Eu nunca ouvi nada assim. 25 € por nada. Eu disse que queria que minha conta fosse encerrada, em vez disso, me ofereceram rodadas grátis. O que deve isso....
I registered today. I wanted to verify my account first. I was told I need to make a deposit first. Ok, said, done. I had uploaded documents in advance. Which were also easily accepted at other casinos. After the first deposit and then after several waiting times I was told. I was asked to upload a selfie with a note saying hello Neospin blah blah. I've never heard anything like that. 25 € for nothing. I said I wanted my account closed, instead I was offered free spins. What shoud that....
I habe mich heute registriert. Ich wollte zuerst mein Konto verifizieren. Man sagte mir, ich muss erst eine Einzahlung tätigen. Ok, gesagt, getan. Dokumente hatte ich im Voraus hochgeladen. Welche auch bei anderen Casinos problemlos akzeptiert wurden. Nach der ersten Einzahlung dann nach etlichen Wartezeiten sagte man mir. Ich solle ein Selfie hochladen, mit einem zettel auf dem ich hallo Neospin blabla draufschreibe. Sowas hab ich noch nie geört.. 25 € Lehrgeld für nichts. Ich habe gesagt, ich wünsche die Schließung meines Accounts, stattdessen bot man mir Freispiele an. Was soll das....
Prezado dirkbln66,
Pedimos desculpas pelo inconveniente que você experimentou durante o processo de verificação. Nosso objetivo é fornecer um procedimento de verificação tranquilo e eficiente e lamentamos que não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos que a solicitação de uma selfie com uma nota específica pode ter parecido incomum ou desconhecida para você.
Agradecemos seus comentários sobre a dificuldade encontrada durante a verificação e a lentidão percebida de nosso atendimento ao cliente. Nós nos esforçamos para fornecer assistência rápida e útil a todos os nossos usuários e pedimos desculpas se houve um atraso no tratamento de suas preocupações.
Em relação ao seu pedido de encerramento de conta, pedimos desculpas se você sentiu que a oferta de rodadas grátis não foi satisfatória. Sempre procuramos encontrar soluções adequadas para nossos jogadores e pedimos desculpas se nossa resposta não atendeu às suas expectativas.
Valorizamos seu feedback e o levamos a sério, pois trabalhamos continuamente para melhorar nossos processos e suporte ao cliente. Se houver mais alguma coisa que possamos fazer para ajudá-lo ou se você tiver outras dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Neospin Casino
Dear dirkbln66,
We apologize for the inconvenience you experienced during the verification process. Our aim is to provide a smooth and efficient verification procedure, and we regret that it did not meet your expectations. We understand that the request for a selfie with a specific note might have seemed unusual or unfamiliar to you.
We appreciate your feedback regarding the difficulty you encountered during verification and the perceived slowness of our customer service. We strive to provide prompt and helpful assistance to all our users, and we apologize if there was a delay in addressing your concerns.
Regarding your account closure request, we apologize if you felt that the offer of free spins was not satisfactory. We always aim to find suitable resolutions for our players, and we apologize if our response did not meet your expectations.
We value your feedback and take it seriously as we continually work to improve our processes and customer support. If there's anything else we can do to assist you or if you have any further concerns, please don't hesitate to reach out to us. We appreciate your patience and understanding.
Best Regards,
Neospin Casino Team
Por favor desative o seu AdBlock