Prezada equipe do Casino Gurus,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação sobre um problema contínuo que estou enfrentando com o BC. Game. Sou um jogador leal há algum tempo e sempre segui seus procedimentos e termos de serviço. No entanto, ações recentes do BC. Game levaram a uma frustração e decepção significativas, levando-me a buscar assistência.
Aqui estão os detalhes do meu problema:
Restrição de conta e verificação KYC:
Eu estava jogando no BC. Game e sacando fundos com sucesso sem problemas no passado. No entanto, recentemente, quando tentei sacar da minha conta, o BC. Game colocou uma restrição na minha conta, exigindo verificação KYC regular e avançada. Concluí ambos os estágios de verificação conforme solicitado e forneci a eles todos os documentos que eles pediram e, ainda assim, a restrição de saque não foi suspensa, apesar das garantias de seus representantes.
Entrei em contato com a equipe deles diversas vezes.
Representantes do BC. Game me garantiram que a restrição na minha conta seria suspensa em um dia, mas isso não ocorreu. Apesar da minha conformidade com os requisitos de verificação, eles continuam adiando qualquer resolução, deixando meus fundos bloqueados.
6200 $ bloqueado
Também gostaria de levantar uma questão sobre meu bônus de cashback mensal. Apostei mais de 13 milhões entre 15 de junho e 15 de julho de 2024 e, de acordo com as políticas do BC. Game, eu deveria ter recebido um bônus de cashback. No entanto, esse bônus não foi creditado na minha conta. Cerca de 6000$ Os representantes me informaram que, assim que minha restrição de saque for suspensa, também poderei reivindicar esse bônus de cashback que não recebi. Mas, dados os atrasos contínuos, tenho pouca confiança no cumprimento dessa promessa.
Em comunicações anteriores, os representantes do BC. Game me garantiram que, após concluir a verificação KYC, eu poderia sacar meus fundos e receber meu bônus de cashback. Infelizmente, apesar de passar na verificação, só recebi mais atrasos e desculpas, sem nenhum progresso na resolução da restrição da minha conta ou na emissão do meu bônus de cashback.
Tenho capturas de tela das minhas conversas com os representantes e posso fornecer todas as informações necessárias para dar suporte à minha reivindicação. Peço gentilmente que a Casino Gurus investigue esse problema e intervenha em meu nome para garantir que a BC. Game cumpra seus compromissos e resolva esses problemas prontamente.
Obrigado pela sua atenção a este assunto. Aguardo sua assistência para resolver esta situação.
tenho mais arquivos apoiando minha reivindicação, se necessário
Dear Casino Gurus Team,
I hope this message finds you well. I am writing to formally lodge a complaint regarding an ongoing issue I am experiencing with BC. Game. I have been a loyal player for quite some time and have consistently followed their procedures and terms of service. However, recent actions by BC. Game have led to significant frustration and disappointment, prompting me to seek assistance.
Here are the details of my issue:
Account Restriction and KYC Verification:
I had been playing on BC. Game and successfully withdrawing funds without issue in the past. However, recently, when I attempted to withdraw from my account, BC. Game placed a restriction on my account, demanding both regular and advanced KYC verification. I completed both stages of verification as requested, and provided them all the documents they asked for and yet the withdrawal restriction has not been lifted, despite assurances from their representatives.
I reach out multiple times the their team.
I was assured by representatives from BC. Game that the restriction on my account would be lifted within a day, but this has not occurred. Despite my compliance with their verification requirements, they keep postponing any resolution, leaving my funds locked.
6200 $ locked
I also wish to raise an issue regarding my monthly cashback bonus. I wagered over 13 million between June 15 and July 15, 2024, and as per BC. Game's policies, I should have received a cashback bonus. However, this bonus has not been credited to my account. Around 6000$ The representatives have informed me that once my withdrawal restriction is lifted, I will also be able to claim this cashback bonus I haven’t received . But given the ongoing delays, I have little confidence in this promise being fulfilled.
In previous communications, BC. Game representatives assured me that after completing the KYC verification, I would be able to withdraw my funds and receive my cashback bonus. Unfortunately, despite passing the verification, I have only been met with more delays and excuses, with no progress on resolving my account restriction or issuing my cashback bonus.
I have screenshots of my conversations with the representatives and can provide all the necessary information to support my claim. I kindly request Casino Gurus to investigate this issue and intervene on my behalf to ensure that BC. Game upholds its commitments and resolves these issues promptly.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your assistance in resolving this situation.
i have more files supporting my claim if needed
Traduzido automaticamente:
