O jogador da Irlanda registrou uma conta, apesar de seu país estar listado entre os restritos. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
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bet O bet Casino - O jogador conseguiu abrir uma conta de um país restrito.
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Montante: 1.000 €
bet O bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.2
O bet O bet Casino tem um Índice de Segurança de 1,2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Olá Casinoguru,
Estou com essa disputa com o Betobet desde o dia 16/10/2022.
Betobet permitiu que eu me inscrevesse no site deles, embora seja restrito a jogadores irlandeses. Entrei em contato com o livechat ao me inscrever para perguntar qual era a situação e eles inseriram a Irlanda em meu país de residência junto com meu número de celular para concluir o processo de inscrição em vez de me bloquear / não permitir que o procedimento de inscrição continuasse.
Como tal, eles me permitiram, conscientemente, de um país restrito, depositar dinheiro e jogar com eles.
Quando os confrontei, eles me ofereceram € 100 como um gesto de boa vontade, ao qual recusei, pois foram eles que permitiram que isso acontecesse e não deveriam ter feito isso. Se eu não conseguisse me inscrever no site, não teria conseguido depositar esse dinheiro e, portanto, eles permitiram que a inscrição acontecesse.
Até o momento, enviei um e-mail e entrei em contato com eles várias vezes por e-mail e chat ao vivo e nenhuma resposta foi dada.
Estou solicitando o reembolso dos fundos devido à inscrição ilegal de seus agentes com minhas informações, depois de notificá-los que era de um país restrito e eles ainda permitiram a inscrição. Eles então me ofereceram 100 em vez do total dos meus depósitos de volta depois que eles erraram.
Atenciosamente,
andy
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Público
Público
há um ano
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Caro Shandy37,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):
2.4 Se você residir nos seguintes países ou jurisdições: Aruba, Austrália, Bonaire, Curaçao, França, Irã, Iraque, Holanda, Saba, Espanha, St Maarten, Statia, EUA ou dependências dos EUA, Reino Unido. Reservamo-nos o direito de recusar clientes de quaisquer outros países além das jurisdições acima mencionadas, a nosso próprio critério.
Desculpe, mas não encontrei a Irlanda entre os países restritos. No entanto, mesmo que a Irlanda tenha sido listada nos termos e condições como uma jurisdição restrita, aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. . Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece ser este o caso aqui (mas me corrija se eu estiver errado, por favor).
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Petronela,
Obrigado pela resposta.
Em relação aos termos e condições, também tive a mesma impressão em relação a não violar seus termos e condições, mas duvidei de mim mesmo quando recebi uma resposta de sua equipe de suporte dizendo que os violei:
Também procurei os termos e condições que você citou acima, citando para eles (Betobet) e não recebi uma resposta. Eles declararam que não aceitam jogadores da Irlanda (como pode ser visto na captura de tela do e-mail), mas o fizeram. Eu também teria a mesma impressão que você ao dizer que se eu ganhasse algum dinheiro naquele site e tentasse sacar esses fundos seriam cancelados/anulados e eu não os receberia.
Tenho confirmação verbal, por meio do e-mail acima e também do chat ao vivo abaixo, de que eles não aceitam jogadores irlandeses. Eu também, depois de depositar e terminar com o site, digitei o nome do site na url e recebi esta mensagem:
Três formas de comunicação para afirmar que os jogadores irlandeses foram impedidos de jogar:
Eu não teria conseguido me inscrever no site se não fosse pelo agente de chat / suporte ao chat ao vivo que me ajudou a me inscrever na época e eles não declararam nada sobre ser um país restrito.
Eles tentaram "me enganar" com 100 euros afirmando que não é problema / culpa deles, quando na verdade é porque foram eles que permitiram a inscrição. Conforme a captura de tela do anexo de e-mail acima.
Qualquer outra informação que você precisar, não hesite em entrar em contato comigo e fornecerei o que puder.
Atenciosamente,
Shandy37
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Público
Público
há um ano
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Obrigado, Shandy37, pela sua resposta. Você poderia esclarecer o que representa o valor contestado? Há fundos sendo mantidos pelo cassino?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Petronela,
Estou procurando meus extratos bancários e minha avaliação inicial das contas foi consideravelmente menor do que afirmei. Desculpas por isso.
Coloquei € 1.000 foi o que depositei na conta quando na verdade era € 1.915, como tal, estou anexando documentação para provar que esse valor foi depositado.
Desculpas novamente sobre o valor inicial enviado. O valor contestado, totalizando agora € 1.915, foi o que me foi permitido depositar na conta. Atualmente não há nada nessa conta e não tenho acesso a ela. Eu tentei por meses a fio obter o histórico de transações, mas fui ignorado.
Eu tentei por meses a fio saber por que um de seus agentes permitiu que meu país de residência se inscrevesse, mas fui ignorado.
Procurei um reembolso de fundos por ser de um país restrito e fui ignorado. Se eu tivesse ganhos, conforme declarado por você, e tentasse passar pelo processo KYC, acredito que não teria conseguido retirar nenhum ganho da conta e teria sido bloqueado.
Os fundos foram autorizados a ser depositados de um país restrito e jogados.
Espero ter ajudado e se precisar de mais informações não hesite em me contatar.
Atenciosamente,
Shandy37
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Público
Público
há um ano
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Caro Shandy37,
Receio que você tenha me entendido mal. Afirmei que investigamos casos em que os cassinos confiscam os ganhos dos jogadores e usam os países restritos como justificativa. Esse não é o caso aqui.
- Você depositou fundos em sua conta do cassino.
- Seu país não está listado entre os restritos.
- Você jogou e perdeu seus fundos.
- Nenhum ganho foi confiscado.
Receio que não haja base sólida para exigir um reembolso. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
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Público
Público
há um ano
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Olá Petronela,
Obrigado pela resposta.
Acredito que se eu tivesse algum ganho e tentasse retirá-lo como tal, seria recusado, pois eles poderiam afirmar que sou de um país restrito. Mesmo que seus termos e condições não declarem como tal, seu site ao tentar se inscrever não tem a Irlanda como um país listado ao se inscrever e você não pode inserir seu número de celular irlandês.
Tudo isso foi concluído por meio do operador (suporte de bate-papo ao vivo) quando os contatei há muito tempo. O suporte ao chat ao vivo na época afirmava que a Irlanda não era restrita, embora isso continuasse aparecendo na tela. Foi a equipe de suporte que permitiu que o cadastro acontecesse.
Se, como afirma tanto no site quanto pela operadora, a Irlanda é um país restrito, eu não poderia/não deveria ter conseguido me inscrever apenas porque a operadora me ajudou a me inscrever. Portanto, eu não poderia me inscrever e jogar com os fundos e não apresentaria uma reclamação.
Infelizmente, entendo se você tiver que rejeitar esta reclamação, mas só queria mostrar que eles permitiram a inscrição de um país restrito, conforme afirmam, e estão permitindo que isso aconteça ainda com a ajuda de seus próprios operadores de chat ao vivo. Eu esperava ter recebido meus fundos de volta, mas se você acha que a reclamação é injustificada, eu entendo e tenho que aceitar sua decisão.
Obrigado pela ajuda até agora com este assunto.
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Público
Público
há um ano
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Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outros cassinos no futuro. No entanto, pelas razões acima expostas, devo rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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