O jogador da Irlanda registrou uma conta, apesar de seu país estar listado entre os restritos. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
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Bet O Bet Casino - O jogador conseguiu abrir uma conta de um país restrito.
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Montante: 1.000 €
Bet O Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá Casinoguru,
Estou com essa disputa com o Betobet desde o dia 16/10/2022.
Betobet permitiu que eu me inscrevesse no site deles, embora seja restrito a jogadores irlandeses. Entrei em contato com o livechat ao me inscrever para perguntar qual era a situação e eles inseriram a Irlanda em meu país de residência junto com meu número de celular para concluir o processo de inscrição em vez de me bloquear / não permitir que o procedimento de inscrição continuasse.
Como tal, eles me permitiram, conscientemente, de um país restrito, depositar dinheiro e jogar com eles.
Quando os confrontei, eles me ofereceram € 100 como um gesto de boa vontade, ao qual recusei, pois foram eles que permitiram que isso acontecesse e não deveriam ter feito isso. Se eu não conseguisse me inscrever no site, não teria conseguido depositar esse dinheiro e, portanto, eles permitiram que a inscrição acontecesse.
Até o momento, enviei um e-mail e entrei em contato com eles várias vezes por e-mail e chat ao vivo e nenhuma resposta foi dada.
Estou solicitando o reembolso dos fundos devido à inscrição ilegal de seus agentes com minhas informações, depois de notificá-los que era de um país restrito e eles ainda permitiram a inscrição. Eles então me ofereceram 100 em vez do total dos meus depósitos de volta depois que eles erraram.
Atenciosamente,
andy
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Público
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há um ano
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Caro Shandy37,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):
2.4 Se você residir nos seguintes países ou jurisdições: Aruba, Austrália, Bonaire, Curaçao, França, Irã, Iraque, Holanda, Saba, Espanha, St Maarten, Statia, EUA ou dependências dos EUA, Reino Unido. Reservamo-nos o direito de recusar clientes de quaisquer outros países além das jurisdições acima mencionadas, a nosso próprio critério.
Desculpe, mas não encontrei a Irlanda entre os países restritos. No entanto, mesmo que a Irlanda tenha sido listada nos termos e condições como uma jurisdição restrita, aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. . Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece ser este o caso aqui (mas me corrija se eu estiver errado, por favor).
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Petronela,
Obrigado pela resposta.
Em relação aos termos e condições, também tive a mesma impressão em relação a não violar seus termos e condições, mas duvidei de mim mesmo quando recebi uma resposta de sua equipe de suporte dizendo que os violei:
Também procurei os termos e condições que você citou acima, citando para eles (Betobet) e não recebi uma resposta. Eles declararam que não aceitam jogadores da Irlanda (como pode ser visto na captura de tela do e-mail), mas o fizeram. Eu também teria a mesma impressão que você ao dizer que se eu ganhasse algum dinheiro naquele site e tentasse sacar esses fundos seriam cancelados/anulados e eu não os receberia.
Tenho confirmação verbal, por meio do e-mail acima e também do chat ao vivo abaixo, de que eles não aceitam jogadores irlandeses. Eu também, depois de depositar e terminar com o site, digitei o nome do site na url e recebi esta mensagem:
Três formas de comunicação para afirmar que os jogadores irlandeses foram impedidos de jogar:
Eu não teria conseguido me inscrever no site se não fosse pelo agente de chat / suporte ao chat ao vivo que me ajudou a me inscrever na época e eles não declararam nada sobre ser um país restrito.
Eles tentaram "me enganar" com 100 euros afirmando que não é problema / culpa deles, quando na verdade é porque foram eles que permitiram a inscrição. Conforme a captura de tela do anexo de e-mail acima.
Qualquer outra informação que você precisar, não hesite em entrar em contato comigo e fornecerei o que puder.
Atenciosamente,
Shandy37
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Público
Público
há um ano
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Obrigado, Shandy37, pela sua resposta. Você poderia esclarecer o que representa o valor contestado? Há fundos sendo mantidos pelo cassino?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Petronela,
Estou procurando meus extratos bancários e minha avaliação inicial das contas foi consideravelmente menor do que afirmei. Desculpas por isso.
Coloquei € 1.000 foi o que depositei na conta quando na verdade era € 1.915, como tal, estou anexando documentação para provar que esse valor foi depositado.
Desculpas novamente sobre o valor inicial enviado. O valor contestado, totalizando agora € 1.915, foi o que me foi permitido depositar na conta. Atualmente não há nada nessa conta e não tenho acesso a ela. Eu tentei por meses a fio obter o histórico de transações, mas fui ignorado.
Eu tentei por meses a fio saber por que um de seus agentes permitiu que meu país de residência se inscrevesse, mas fui ignorado.
Procurei um reembolso de fundos por ser de um país restrito e fui ignorado. Se eu tivesse ganhos, conforme declarado por você, e tentasse passar pelo processo KYC, acredito que não teria conseguido retirar nenhum ganho da conta e teria sido bloqueado.
Os fundos foram autorizados a ser depositados de um país restrito e jogados.
Espero ter ajudado e se precisar de mais informações não hesite em me contatar.
Atenciosamente,
Shandy37
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Público
Público
há um ano
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Caro Shandy37,
Receio que você tenha me entendido mal. Afirmei que investigamos casos em que os cassinos confiscam os ganhos dos jogadores e usam os países restritos como justificativa. Esse não é o caso aqui.
- Você depositou fundos em sua conta do cassino.
- Seu país não está listado entre os restritos.
- Você jogou e perdeu seus fundos.
- Nenhum ganho foi confiscado.
Receio que não haja base sólida para exigir um reembolso. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
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Público
Público
há um ano
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Olá Petronela,
Obrigado pela resposta.
Acredito que se eu tivesse algum ganho e tentasse retirá-lo como tal, seria recusado, pois eles poderiam afirmar que sou de um país restrito. Mesmo que seus termos e condições não declarem como tal, seu site ao tentar se inscrever não tem a Irlanda como um país listado ao se inscrever e você não pode inserir seu número de celular irlandês.
Tudo isso foi concluído por meio do operador (suporte de bate-papo ao vivo) quando os contatei há muito tempo. O suporte ao chat ao vivo na época afirmava que a Irlanda não era restrita, embora isso continuasse aparecendo na tela. Foi a equipe de suporte que permitiu que o cadastro acontecesse.
Se, como afirma tanto no site quanto pela operadora, a Irlanda é um país restrito, eu não poderia/não deveria ter conseguido me inscrever apenas porque a operadora me ajudou a me inscrever. Portanto, eu não poderia me inscrever e jogar com os fundos e não apresentaria uma reclamação.
Infelizmente, entendo se você tiver que rejeitar esta reclamação, mas só queria mostrar que eles permitiram a inscrição de um país restrito, conforme afirmam, e estão permitindo que isso aconteça ainda com a ajuda de seus próprios operadores de chat ao vivo. Eu esperava ter recebido meus fundos de volta, mas se você acha que a reclamação é injustificada, eu entendo e tenho que aceitar sua decisão.
Obrigado pela ajuda até agora com este assunto.
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Público
Público
há um ano
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Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outros cassinos no futuro. No entanto, pelas razões acima expostas, devo rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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