O jogador da Irlanda registrou uma conta, apesar de seu país estar listado entre os restritos. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
The player from Ireland has registered an account despite his country being listed between restricted ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Irlanda registrou uma conta, apesar de seu país estar listado entre os restritos. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Olá Casinoguru,
Estou com essa disputa com o Betobet desde o dia 16/10/2022.
Betobet permitiu que eu me inscrevesse no site deles, embora seja restrito a jogadores irlandeses. Entrei em contato com o livechat ao me inscrever para perguntar qual era a situação e eles inseriram a Irlanda em meu país de residência junto com meu número de celular para concluir o processo de inscrição em vez de me bloquear / não permitir que o procedimento de inscrição continuasse.
Como tal, eles me permitiram, conscientemente, de um país restrito, depositar dinheiro e jogar com eles.
Quando os confrontei, eles me ofereceram € 100 como um gesto de boa vontade, ao qual recusei, pois foram eles que permitiram que isso acontecesse e não deveriam ter feito isso. Se eu não conseguisse me inscrever no site, não teria conseguido depositar esse dinheiro e, portanto, eles permitiram que a inscrição acontecesse.
Até o momento, enviei um e-mail e entrei em contato com eles várias vezes por e-mail e chat ao vivo e nenhuma resposta foi dada.
Estou solicitando o reembolso dos fundos devido à inscrição ilegal de seus agentes com minhas informações, depois de notificá-los que era de um país restrito e eles ainda permitiram a inscrição. Eles então me ofereceram 100 em vez do total dos meus depósitos de volta depois que eles erraram.
Atenciosamente,
andy
Hello Casinoguru,
I have been having this dispute with Betobet since the 16/10/2022.
Betobet allowed me to sign up with their site even though it's supposed to be restricted to Irish players. I contacted livechat when signing up to ask what the situation was and they inserted Ireland into my country of residence along with my mobile number to complete the sign up process instead of blocking me/not allowing the sign up procedure to continue.
As such they allowed me to, knowingly, from a restricted country, deposit money and play with them.
When I confronted them about it they offered me €100 as a gesture of goodwill to which I refused as they were the ones to allow this to happen and should not have done so. If I wasn't able to sign up to the site I would not have been able to deposit such money and therefore they allowed the sign up to happen.
To date I have emailed and contacted them several time through email and live chat and no response has been given.
I am requesting a refund of funds due to the unlawful sign up of their agents with my information, after I notified them I was from a restricted country and they still allowed the sign up. They then offered me 100 instead of my total deposits back after they messed up.
Kind regards,
Andy
Caro Shandy37,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):
2.4 Se você residir nos seguintes países ou jurisdições: Aruba, Austrália, Bonaire, Curaçao, França, Irã, Iraque, Holanda, Saba, Espanha, St Maarten, Statia, EUA ou dependências dos EUA, Reino Unido. Reservamo-nos o direito de recusar clientes de quaisquer outros países além das jurisdições acima mencionadas, a nosso próprio critério.
Desculpe, mas não encontrei a Irlanda entre os países restritos. No entanto, mesmo que a Irlanda tenha sido listada nos termos e condições como uma jurisdição restrita, aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. . Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece ser este o caso aqui (mas me corrija se eu estiver errado, por favor).
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Shandy37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
2.4 If you are a resident of the following countries or jurisdictions: Aruba, Australia, Bonaire, Curacao, France, Iran, Iraq, Netherlands, Saba, Spain, St Maarten, Statia, U.S.A or the U.S.A dependencies, United Kingdom. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
I'm sorry, but I didn't find Ireland among the restricted countries. Nevertheless, even if Ireland was listed in terms and conditions as a restricted jurisdiction we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela,
Obrigado pela resposta.
Em relação aos termos e condições, também tive a mesma impressão em relação a não violar seus termos e condições, mas duvidei de mim mesmo quando recebi uma resposta de sua equipe de suporte dizendo que os violei:
Também procurei os termos e condições que você citou acima, citando para eles (Betobet) e não recebi uma resposta. Eles declararam que não aceitam jogadores da Irlanda (como pode ser visto na captura de tela do e-mail), mas o fizeram. Eu também teria a mesma impressão que você ao dizer que se eu ganhasse algum dinheiro naquele site e tentasse sacar esses fundos seriam cancelados/anulados e eu não os receberia.
Tenho confirmação verbal, por meio do e-mail acima e também do chat ao vivo abaixo, de que eles não aceitam jogadores irlandeses. Eu também, depois de depositar e terminar com o site, digitei o nome do site na url e recebi esta mensagem:
Três formas de comunicação para afirmar que os jogadores irlandeses foram impedidos de jogar:
Eu não teria conseguido me inscrever no site se não fosse pelo agente de chat / suporte ao chat ao vivo que me ajudou a me inscrever na época e eles não declararam nada sobre ser um país restrito.
Eles tentaram "me enganar" com 100 euros afirmando que não é problema / culpa deles, quando na verdade é porque foram eles que permitiram a inscrição. Conforme a captura de tela do anexo de e-mail acima.
Qualquer outra informação que você precisar, não hesite em entrar em contato comigo e fornecerei o que puder.
Atenciosamente,
Shandy37
Hello Petronela,
Thank you for the response.
In regards to the terms and conditions, I too was under the same impression with regards to not breaching their terms and conditions but doubted myself when this was a reply I received from their support staff saying I breached them:
I also looked up the terms and conditions which you quoted above, quoting it to them (Betobet) and didn't receive a response. They have stated they do not accept players from Ireland (as can be seen in the screenshot of the email) yet did so. I would also be under the same impression as yourself to say that if I did win any money on that site and I tried to withdraw those funds would be cancelled/voided and I would not receive them.
I have verbal confirmation, through that email above and also live chat below, that they do not accept Irish players. I also, after depositing and finishing with the site, entered the website name into the url and received this message:
Three forms of communication to state that Irish players were restricted from playing:
I would not have been able to sign up to the site had it not been for the chat agent/live chat support helped me sign up at the time and they did not state anything about it being a restricted country.
They have tried to "fob me off" with 100 euro stating it's not their problem/fault, when in actual fact it is because it was them that allowed the sign up. As per the screenshot of the email attachment above.
Whatever other information you need please don't hesitate to contact me and I'll provide what I can.
Kind regards,
Shandy37
Obrigado, Shandy37, pela sua resposta. Você poderia esclarecer o que representa o valor contestado? Há fundos sendo mantidos pelo cassino?
Thank you, Shandy37, for your reply. Could you please clarify what the disputed amount represents? Are there any funds being held by the casino?
Olá Petronela,
Estou procurando meus extratos bancários e minha avaliação inicial das contas foi consideravelmente menor do que afirmei. Desculpas por isso.
Coloquei € 1.000 foi o que depositei na conta quando na verdade era € 1.915, como tal, estou anexando documentação para provar que esse valor foi depositado.
Desculpas novamente sobre o valor inicial enviado. O valor contestado, totalizando agora € 1.915, foi o que me foi permitido depositar na conta. Atualmente não há nada nessa conta e não tenho acesso a ela. Eu tentei por meses a fio obter o histórico de transações, mas fui ignorado.
Eu tentei por meses a fio saber por que um de seus agentes permitiu que meu país de residência se inscrevesse, mas fui ignorado.
Procurei um reembolso de fundos por ser de um país restrito e fui ignorado. Se eu tivesse ganhos, conforme declarado por você, e tentasse passar pelo processo KYC, acredito que não teria conseguido retirar nenhum ganho da conta e teria sido bloqueado.
Os fundos foram autorizados a ser depositados de um país restrito e jogados.
Espero ter ajudado e se precisar de mais informações não hesite em me contatar.
Atenciosamente,
Shandy37
Hello Petronela,
I'm after looking through my bank statements and my initial evaluation of the accounts was considerably lower than what I stated. Apologies for that.
I put it at €1,000 was what I deposited into the account when in actual fact it was €1,915 as such I'm attaching documentation to prove that amount was deposited.
Apologies again about the initial amount submitted. The disputed amount,totalling now at €1,915, was what I was allowed to deposit into the account. Currently nothing is in that account and I have no access to it. I have tried for months on end to get the transaction history but have been ignored.
I have tried for months on end to know why one of their agents allowed my country of residence to sign up but have been ignored.
I have looked for a refund of funds due to being from a restricted country and have been ignored. If I had winnings, as stated by yourself and tried to go through KYC process I believe I would not have been able to withdraw any winnings from the account and I would have been blocked.
The funds were allowed to be deposited from a restricted country and played through.
I hope this helps and if you need more information please don't hesitate to contact me.
Kind regards,
Shandy37
Caro Shandy37,
Receio que você tenha me entendido mal. Afirmei que investigamos casos em que os cassinos confiscam os ganhos dos jogadores e usam os países restritos como justificativa. Esse não é o caso aqui.
Receio que não haja base sólida para exigir um reembolso. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Dear Shandy37,
I'm afraid you misunderstood me. I stated that we investigate cases when casinos confiscate players' winnings and use the restricted countries as justification. That's not the case here.
I'm afraid there is no solid ground to demand a refund. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Olá Petronela,
Obrigado pela resposta.
Acredito que se eu tivesse algum ganho e tentasse retirá-lo como tal, seria recusado, pois eles poderiam afirmar que sou de um país restrito. Mesmo que seus termos e condições não declarem como tal, seu site ao tentar se inscrever não tem a Irlanda como um país listado ao se inscrever e você não pode inserir seu número de celular irlandês.
Tudo isso foi concluído por meio do operador (suporte de bate-papo ao vivo) quando os contatei há muito tempo. O suporte ao chat ao vivo na época afirmava que a Irlanda não era restrita, embora isso continuasse aparecendo na tela. Foi a equipe de suporte que permitiu que o cadastro acontecesse.
Se, como afirma tanto no site quanto pela operadora, a Irlanda é um país restrito, eu não poderia/não deveria ter conseguido me inscrever apenas porque a operadora me ajudou a me inscrever. Portanto, eu não poderia me inscrever e jogar com os fundos e não apresentaria uma reclamação.
Infelizmente, entendo se você tiver que rejeitar esta reclamação, mas só queria mostrar que eles permitiram a inscrição de um país restrito, conforme afirmam, e estão permitindo que isso aconteça ainda com a ajuda de seus próprios operadores de chat ao vivo. Eu esperava ter recebido meus fundos de volta, mas se você acha que a reclamação é injustificada, eu entendo e tenho que aceitar sua decisão.
Obrigado pela ajuda até agora com este assunto.
Hello Petronela,
Thank you for the response.
I believe that had I any winnings and tried to withdraw them as such I would be refused as they could state I am from a restricted country. Even though their terms and conditions do not state as such their website when trying to sign up to it does not have Ireland as a listed country when signing up to it and you cannot enter in your Irish mobile number.
This was all completed via the operator (live chat support) when I contacted them way back. Their live chat support at the time stated Ireland wasn't restricted even though that kept popping up on the screen. It was the support staff that allowed the sign up to happen.
If, as it states both on the site and via the operator, that Ireland is a restricted country then I wouldn't/shouldn't have been able to sign up to it only for the operator helped me to sign up. Therefore I wouldn't have been able to sign up and play with the funds and I wouldn't be submitting a complaint.
I unfortunately understand if you have to reject this complaint but I just wanted to show that they allowed a sign up from a restricted country as they state and are allowing it to happen still with the help of their own live chat operators. I would have hoped to have received my funds back but if you feel the complaint is unjustified then I understand and have to go with your decision.
Thank you for the help so far with this matter.
Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outros cassinos no futuro. No entanto, pelas razões acima expostas, devo rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please feel free to reach out to us if you encounter any problems with other casinos in the future. However, due to the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação