O jogador da Irlanda não consegue concluir com sucesso o processo de verificação, apesar de várias tentativas. Ela passa por um ciclo em que seu status KYC muda de 'Pendente' para 'Solicitado' repetidamente. Isto está a impedi-la de levantar mais de 300€.
Estou iniciando uma reclamação porque estou completamente perdido com este cassino e o Casinoguru me ajudou recentemente.
A verificação não está funcionando. Já usei o sistema automatizado de identificação e selfie duas vezes. Anexei uma imagem. Diz que funciona, faz o upload e, um dia depois, a seção KYC no meu perfil muda de 'Pendente' para 'solicitado'. O mesmo acontece com meu comprovante de endereço.
O suporte no chat é, para dizer o mínimo, terrivelmente inadequado. Eles simplesmente copiam e colam declarações genéricas que não ajudam e não são específicas do meu problema.
Portanto, estou neste ciclo interminável de uso do sistema KYC, com tudo sendo carregado com sucesso (conforme evidência em anexo). Então tudo é reiniciado.
Por favor, alguém pode ajudar. Tenho mais de 300 euros presos.
Obrigado
Prezada Doreen61,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos desafios que você está enfrentando no cassino.
Entendo que você encontrou problemas com o processo de verificação e com o suporte fornecido por chat.
Além disso, seria útil se você pudesse encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Suporte por e-mail e suporte por chat são as únicas opções?
Você carrega o POA no site deles na aba KYC e faz sua identificação por meio de um sistema automático (forneci uma captura de tela disso). Eu faço, diz sucesso e depois pendente, no dia seguinte tudo desaparece e diz 'solicitado'.
Tudo foi carregado em minha reclamação original com evidências. Você não recebeu nesta reclamação?
Solicitei o reembolso do meu depósito de 300 euros e a conta encerrada, pois estão rejeitando todos os meus comprovantes de endereço.
Isso já dura há muito tempo e estou velho demais para isso.
Desculpe pela demora na resposta. Muito obrigado, Doreen61, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Doreen61,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Betinia Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Betinia Casino ,
Você poderia examinar o problema descrito acima e verificá-lo do seu lado? Você pode nos fornecer uma explicação e como o usuário pode resolver o problema?
Que passos o jogador deve seguir para completar o KYC e retirar os seus ganhos? Ou existe outra maneira de ela fazer isso? O que você sugere?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado Branislava,
Obrigado por nos contatar.
Gostaríamos de informar que a conta da cliente foi verificada e seu saldo foi pago.
Além disso, a conta também foi encerrada a pedido dela.
Portanto, consideramos o caso resolvido da nossa parte. Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Betínia
Ótimo! Muito obrigado pela atualização, equipe do Betinia Casino.
Prezada Doreen61 ,
Você pode confirmar o que foi dito acima?
Os seus fundos contestados já foram pagos com sucesso, para que possamos considerar a reclamação resolvida?
Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Sem a confirmação do usuário, não podemos fechá-lo como resolvido com sucesso.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento ou confirmar a solução por email.
Muito obrigado, equipe do Betinia Casino, pelo fornecimento de informações e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
