O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada para uma auditoria após acumular uma vitória substancial em jogos de esports. Rejeitamos esta reclamação por se tratar de apostas esportivas
The player from Germany had their account blocked for an audit after accumulating a substantial win on esports games. We rejected this complaint as it was sports betting related.
O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada para uma auditoria após acumular uma vitória substancial em jogos de esports. Rejeitamos esta reclamação por se tratar de apostas esportivas
Eu me inscrevi no Betmaster há algumas semanas para apostar em jogos esport. Como tenho muito conhecimento na área e sempre observei os resultados muito de perto no passado, fiz algumas apostas em probabilidades muito altas. Agora as apostas foram feitas e ganhei cerca de 30.000 euros. Quando tentei fazer login na manhã seguinte, minha conta foi bloqueada. Perguntei os motivos durante o chat ao vivo e me disseram para verificar a mim mesmo e, após cerca de 14 dias, recebo uma notificação e acesso a minha conta novamente. Enviei imediatamente todos os documentos, mas nenhuma confirmação foi recebida. Depois de 3 semanas perguntei sobre isso e me disseram que os especialistas teriam que cuidar disso e eu deveria esperar um pouco. Agora estou adiado por mais 3 semanas e ainda não consigo entrar. Eu apenas tive muita idéia e sorte e agora eles estão se recusando a me dar o dinheiro que ganhei porque é uma grande quantia .
I signed up with Betmaster a few weeks ago to bet on esport games. Since I am very knowledgeable in the field and have always observed the results very closely in the past, I have placed some bets on very high odds. Now these bets have come off and I have won around 30,000 euros. When I tried to log in the next morning, my account was blocked. I asked for the reasons during live chat and I was told to verify myself and after about 14 days I get a notification and access to my account again. I immediately submitted all the documents, but no confirmation was received. After 3 weeks I asked about it and I was told the specialists would have to take care of it and I should wait a while. Now I've been put off with it for another 3 weeks and I still can't log in. I just had a lot of clue and luck and now they are refusing to give me the money I have won because it is a large amount.
Ich habe mich vor einigen Wochen bei Betmaster angemeldet um dort auf Esport Spiele zu setzen. Da ich mich in dem Bereich sehr gut auskenne und die Ergebnisse immer sehr beobachtet in der Vergangenheit habe ich einige Wetten auf sehr hohe Quoten gesetzt. Nun sind diese Wetten aufgegangen und ich habe ca 30000 Euro gewonnen. Als ich mich am nächsten Morgen einloggen wollte war mein Konto gesperrt. Ich habe beim livechat nach den Gründen gefragt und man sagte mir ich solle mich Verifizieren und bekomme nach ca 14 Tagen Bescheid und wieder Zugriff zu meinem Konto. Ich habe sofort alle Dokumente eingereicht aber es kam keine Bestätigung. Nach 3 Wochen fragte ich nach und man sagte mir die Spezialisten müssten sich darum kümmern ich solle etwas warten. Nun werde ich seit weiteren 3 Wochen damit hingehalten und ich kann mich immer noch nicht einloggen. Ich habe einfach viel Ahnung und Glück gehabt und nun verweigern sie mir mein gewonnenes Geld weil es ein großer Betrag ist.
Querido Alex,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.
Você poderia informar se teve alguma outra sessão de jogo anteriormente? Existe alguma chance de você salvar seu histórico de jogo antes de sua conta ser bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Alex,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you had any other game sessions previously? Is there any chance that you saved your game history before your account has been blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Obrigado por cuidar do meu negócio. Me inscrevi lá no dia 24 de agosto para apostar nesses jogos esport. Também joguei algumas apostas lá antes da minha grande vitória e ganhei quantias menores aqui também. Uma primeira tentativa de retirada em 27 de agosto infelizmente não funcionou devido a problemas técnicos por parte do cassino. Então continuei a jogar e alcancei esses altos lucros com várias apostas no decorrer de 28 a 29 de agosto. Infelizmente não tive oportunidade de guardar o jogo, mas tenho screenshots de algumas apostas e pelo menos um screenshot da noite que mostra que o saldo da minha conta já se encontrava nos 23.000 euros. Eu posso enviar isso para você. Você tem um e-mail para onde enviar ou devo colocá-lo aqui?
Saudações Alexandre
Thank you for taking care of my business. I signed up there on August 24th to bet on these esport games. I also played a few bets there before my big win and won smaller amounts here too. A first attempt to withdraw on August 27th unfortunately did not work due to technical problems on the part of the casino. Then I continued to play and achieved these high profits with several betting slips in the course of August 28th to 29th. Unfortunately, I didn't have the opportunity to save the game, but I have screenshots of some bets and at least one screenshot from the night that shows that my account balance was already at 23,000 euros. I can send this to you. Do you have an email to send it to or should I put it right here?
Greetings Alexander
Vielen Dank das sie sich meiner Angelegenheit annehmen. Ich habe mich am 24. August dort angemeldet um auf diese Esport Spiele zu tippen. Ich habe auch vor meinem großen Gewinn schon dort einige Wetten gespielt und auch hier kleinere Beträge gewonnen. Ein erster Auszahlungsversuch am 27.August hat leider aufgrund von technischen Problemen vonseiten des Casinos schon nicht geklappt. Dann habe ich weitergespielt und mit mehreren Wettscheinen im Laufe des 28 bis 29. August diese hohen Gewinne erzielt. Leider habe ich nicht mehr die Gelegenheit gehabt den Spielverlauf zu speichern aber ich habe Screenshots einiger Wetten und zumindest einen Screenshot aus der Nacht der zeigt das mein Kontostand dort schon auf 23000 Euro stand. Diese kann ich Ihnen gerne zukommen lassen. Haben sie eine Email an die ich es schicken soll oder soll ich diese direkt hier reinsetzen?
Liebe Grüße Alexander
Sim, por favor, encaminhe quaisquer screenshots relevantes para petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Yes please, forward any relevant screenshots to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Querido Alex,
Após uma investigação mais detalhada, percebemos que esta reclamação está relacionada a apostas esportivas. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para resolver esse tipo de problema. Posso continuar a me comunicar com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Muito obrigado por sua compreensão.
Dear Alex,
After a closer investigation we’ve realized that this complaint is sports betting related. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. I can continue communication with the casino on your behalf and try to get some more information, but in the same time I will be forced to reject your complaint. If it’s convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Thank you very much for your understanding.
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