Betmaster Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eu tinha 400 mBTC na minha conta Betmaster. Um dia depois de jogar no cassino ao vivo e ganhar quase 300 mBTC, o Betmaster fechou minha conta sem qualquer explicação.

Tentei entrar em contato com o suporte ao vivo várias vezes, mas eles sempre me disseram que não podiam me dizer o motivo do encerramento.

Cara Denise,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? A sua conta foi totalmente verificada no passado? Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá Petronela!

Antes de ganhar 390 mBTC no Live Casino, eu tinha 400 mBTC na minha conta Betmaster sem nenhum bônus ativo.

Enviei todos os documentos solicitados para a verificação KYC para a equipe de segurança do Betmaster há mais de 2 semanas, mas não recebi resposta deles desde então.

Abri minha conta do Betmaster em 25 de dezembro de 2020.

Muitas felicidades,

Denise

Muito obrigado, Denise, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Denise,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Betmaster Casino para esta conversa. Você pode especificar por que você bloqueou a conta do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Casino Betmaster uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Há uma atualização, Betmaster respondeu o seguinte:

"Analisei sua reclamação e vejo que, infelizmente, não podemos mais fornecer serviços a você de acordo com os T & Cs da empresa (as cláusulas foram especificadas abaixo).

Recebemos um relatório do fornecedor do jogo relacionado a padrões de jogo suspeitos detectados na conta do cliente, com base no qual a Empresa usou o direito de interromper a prestação de seus serviços ao cliente. O valor depositado foi devolvido à carteira criptografada do cliente (a confirmação foi anexada). De acordo com os T & Cs da empresa:

4,8. A Empresa pode rescindir unilateralmente este Acordo sem um aviso prévio ao Cliente, cancelando todas as Apostas registradas e fechando a conta do cliente, se a Empresa tiver motivos para acreditar que o Cliente viola quaisquer disposições deste Acordo ou se compromete, ou tenta cometer, qualquer ações ilegais.

4,9. O Cliente está proibido de usar quaisquer dispositivos, como robôs ou outros assistentes artificiais, programas externos ou técnicas matemáticas ou quaisquer estratégias de manipulação que distorçam a jogabilidade normal e dêem ao Cliente uma vantagem injusta e não dêem lugar ao acaso (especialmente em jogos de roleta). Qualquer assistência será considerada pela Empresa como fraude e jogabilidade injusta, o que significa que a Empresa tem o direito de encerrar a Conta do Cliente e perder os fundos disponíveis.

4,10. Após este Acordo ser rescindido, desde que o Cliente não esteja envolvido em nenhuma atividade ilegal ou tentativa de fazê-lo, os fundos livres de quaisquer responsabilidades para com a Empresa ou terceiros devem ser devolvidos da conta do cliente ao Cliente por qualquer meio conveniente para a Empresa .

4,11. A Empresa tem o direito de rescindir este Acordo sem um aviso prévio e sem dar explicações adicionais, então os fundos disponíveis no saldo livre de quaisquer responsabilidades para a Empresa ou outros terceiros serão pagos ao sistema de pagamento usado para depósito ou qualquer outro a critério exclusivo da Empresa. "

Eles me enviaram de volta meu depósito inicial (250 mBTC), o que significa que ainda estou faltando 540 mBTC. Quando lhes pedi que me dissessem de que fornecedor de jogos estão a falar e que me enviassem uma cópia do relatório, eles negaram e disseram que esta "informação é estritamente confidencial" (embora seja apenas relativa à minha conta).

Está tudo bem se eles decidirem não me fornecer mais serviços, mas é inaceitável roubar 540 mBTC da minha conta sem qualquer motivo documentado.

Olá,

Sinto muito pela situação ocorrida.

No entanto, gostaria de chamar a atenção de todos que o cliente em questão também reclamou ao Regulador da empresa (Curaçao eGaming) e a reclamação foi rejeitada pelo Regulador com base nas evidências fornecidas sobre atividade suspeita recebida do provedor de jogos. Como essas informações são estritamente confidenciais de acordo com o acordo com o provedor do jogo, não poderíamos compartilhá-las com o cliente, mas apenas com o Regulador. Eles encontraram evidências suficientes e encerraram a queixa.

De acordo com o relatório recebido, tivemos que interromper o atendimento ao cliente em questão. O valor depositado foi devolvido com sucesso. O cliente não tem permissão para registrar nenhuma nova conta em nosso sistema.

Atenciosamente,

Caro Casino,

forneça as evidências mencionadas para o meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru .

Caro Casino Betmaster!

Como essas informações podem ser confidenciais se dizem respeito apenas à minha conta pessoal do Betmaster? Por que você não me envia uma cópia do relatório com todos os dados confidenciais cobertos?

Observe que eu tive chamadas Skype com os dois provedores de jogos que usei no seu cassino (Evolution Gaming e Pragmatic Play). Ambos me confirmaram que não enviam esse tipo de relatório sobre "padrões de jogo suspeitos" para seus clientes. Além disso, "padrões de jogo suspeitos" é apenas uma acusação vazia, você nem mesmo me disse o que fiz de errado para quebrar seus T & Cs. Por favor especifique!

Muitas felicidades,

Denise

Olá,

De acordo com a cláusula 4.11 dos T&C da empresa, todo usuário tem o direito de concordar ou não, ao registrar uma conta em nosso sistema:

4,11. A Empresa tem o direito de rescindir este Acordo sem um aviso prévio e sem dar explicações adicionais, então os fundos disponíveis no saldo livre de quaisquer responsabilidades para a Empresa ou outros terceiros serão pagos ao sistema de pagamento usado para depósito ou qualquer outro a critério exclusivo da Empresa.

Todos os fundos depositados foram pagos com sucesso.

Forneceremos as evidências solicitadas para viliam.v@casino.guru .

Atenciosamente,

Cara Denise,

O Casino forneceu as evidências mencionadas e é óbvio que na conta havia atividade suspeita.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.