CasaReclamaçõesBetPlays Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

BetPlays Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

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Montante: 60.000 €

BetPlays Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/10/2024 | Caso encerrado : 11/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador da República Tcheca enfrentou uma recusa de pagar ganhos de 60.000 euros após seis meses de jogo, com sua conta bloqueada e ganhos perdidos. A Equipe de Reclamações investigou a situação, mas acabou rejeitando a reclamação como injustificada, citando as evidências do cassino de múltiplas contas criadas em rápida sucessão e violações de termos e condições. As ações do cassino foram consideradas alinhadas com suas políticas estabelecidas, levando à conclusão de que o fechamento da conta do jogador era justificado. O jogador foi informado de que nenhuma assistência adicional poderia ser fornecida neste assunto.

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Público
Público
há um mês
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O cassino se recusou a pagar meus ganhos de 60.000 euros depois de seis meses jogando, bloqueou minha conta e me informou que meus ganhos foram perdidos. Por favor, ajude.

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Público
Público
há um mês
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Caro pavelbina93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre seu problema com o BetPlays Casino. Infelizmente, preciso de mais informações sobre seu problema. Você poderia explicar melhor?

  • Por que o cassino bloqueou sua conta?
  • Como exatamente você acumulou seus ganhos?


Aguardarei sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
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há um mês
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O cassino me enviou um e-mail dizendo que eu violei os termos e condições, mas não escreveu um motivo específico, apenas me indicou os termos e condições gerais do cassino. Ganhei por meio de apostas esportivas bem-sucedidas e vitórias em caça-níqueis. Não violei nada da minha parte.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Público
Público
há um mês
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Caro Pavelbina93,

De acordo com os termos do cassino, sua conta foi fechada devido à detecção de múltiplas contas. Você poderia confirmar se já criou mais de uma conta neste cassino? Além disso, você já jogou no dispositivo de outra pessoa ou alguém usou seu dispositivo para jogar no cassino?

Se possível, encaminhe qualquer explicação adicional do cassino para nikolas.b@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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Eu não tinha mais nenhuma conta, eu jogava do PC e do celular, às vezes eu começava no meu PC de trabalho. É isso, você está me dizendo que o jogador não tem permissão para logar, de outro dispositivo? Obrigado por verificar

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Público
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há um mês
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Caro Pavelbina93,

Você tem permissão para jogar de um dispositivo diferente, mas somente se ninguém mais o usar para jogar no mesmo cassino. Se outra pessoa usou seu PC de trabalho para fazer login em sua conta no BetPlays, isso conta como contas múltiplas.

Há alguma comunicação adicional entre você e o cassino que você pode encaminhar? Se não, tentaremos contatá-los.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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Enviei tudo para você por e-mail, eles não quiseram falar muito comigo, e o que você escreve não é meu caso. Eu realmente não violei o que você afirma. Estou pedindo uma solução para essa situação. Obrigado

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Público
Público
há um mês
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Obrigado Pavelbina93 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Gostaria de avisá-lo que se sua conta foi encerrada devido à violação de qualquer uma das regras de apostas esportivas, não poderemos ajudá-lo mais, pois lidamos apenas com questões relacionadas a cassinos.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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Olá Pavelbina93,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o BetPlays Casino para participar da conversa.


Caro BetPlays Casino,

Eu apreciaria se você pudesse fornecer mais detalhes sobre o encerramento da conta do jogador. Especificamente, quais ações ou gameplay do jogador foram identificadas como violações dos termos e condições? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as, incluindo evidências de apoio, para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro Michael,



Nós lhe enviamos um e-mail com uma explicação e evidências.



Atenciosamente,

Equipe BetPlays

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Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Caro BetPlays Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Solicitei informações adicionais para obter um entendimento mais claro da situação. Aguardo seu esclarecimento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Obrigado pelos seus e-mails e pelas evidências, Equipe BetPlays.


Caro Pavelbina93,

Infelizmente, após reunir todas as informações e evidências necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - várias contas criadas em rápida sucessão, uma após a outra, do mesmo endereço IP ou muito semelhante, mesmo dispositivo (mesmo ID do dispositivo) e envolvimento na mesma jogabilidade ou muito semelhante e reivindicação dos mesmos bônus. Sob estas circunstâncias, não poderei ajudá-lo, e esta reclamação será rejeitada agora. O cassino mantém uma política rigorosa em relação a tais casos, e suas ações se alinham com os termos e condições descritos na Regra 3 e Regra 16, conforme comunicado pela equipe do cassino anteriormente. Considerando o peso desta evidência, concordamos com a decisão do cassino, pois eles agiram de acordo com seus termos e condições .

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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