O jogador da Estônia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Ei,
eu tenho um problema para retirar meu saldo da Betssen. Eu verifiquei a conta e tenho 137eur na minha conta que solicitei para retirada, mas eles a rejeitaram e o chat me disse que eu só podia sacar meu depósito (100eur) e não o saldo total. Eu não usei nenhum bônus ou qualquer coisa que deveria ser bloqueada. Eles me disseram no bate-papo que eu violei seus Termos e Condições para apostas esportivas, mas eu o usei como qualquer um faria. Eles não especificaram o que eu tinha feito de errado, mesmo depois de perguntar várias vezes. Ao mesmo tempo, ainda posso fazer apostas, como você pode ver na captura de tela da transação. Mas não foi autorizado a retirar o meu dinheiro. Depois que eu fiquei com raiva no chat acusando eles de me roubarem, eles fecharam minhas apostas também. Se eu não tivesse solicitado um saque, eu poderia ter jogado por anos e teria talvez um saldo de milhares de euros e eles não teriam dito nada. Mas, assim como um cliente tenta retirar mais do que o depósito, eles dirão que você violou os termos e o bloquearão. Se isso não é enganar as pessoas em plena luz do dia, então eu não sei o que é. Para mim, é apenas uma diferença de 37 euros, mas o próximo cliente talvez tenha milhares de euros para ganhar e seja enganado.
Espero que você possa ajudar ou entrar em contato com a casa de apostas e entender tudo isso ou me dizer como posso agir contra a Betssen por roubar clientes. Anexei uma captura de tela provando que sou verificado e também a tela da página de transação em que minha solicitação de retirada foi rejeitada.
Muitas felicidades,
Kaidi
Você pode abrir o caso imediatamente, porque eu não tenho problema que retirar leva tempo ... eles simplesmente rejeitam.
Obrigado por sua resposta, Kaidimaar. Você foi informado por que o cassino decidiu cancelar seus ganhos ou qual regra foi violada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Além disso, entendi corretamente que você se concentrou apenas em apostas esportivas?
É doentio como eles escapam assim. Como você pode ver nas capturas de tela do bate-papo, eles não dão uma resposta clara o que eu fiz de errado, quais termos e condições do parágrafo eu violei. Eles apenas apontam que têm o direito de fazer qualquer coisa e não precisam explicar nada. Eles dizem que meu padrão de apostas estava errado, mas o que havia de errado nisso nós nunca saberemos, eles não vão me dizer o que eu fiz de errado. Eles tiram essa declaração do nada e, como concordei com os termos e condições, eles não precisam explicar por que roubam meu saldo. Apenas alucinante.
Ei,
depois de ameaçá-los, eles pagaram o valor total para que você possa fechar o caso, mas eu realmente espero que você possa diminuir a classificação da Betssen porque alguém mais cedo ou mais tarde será enganado por eles. Esse tipo de atividade é realmente inaceitável.
Notícia incrível, kaidimaar. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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