O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. O jogador confirmou que a retirada foi bem-sucedida.
O pagamento está pendente há uma semana, o suporte está sempre adiando.
Não foram solicitados documentos de verificação.
Payout has been pending for a week, support is always putting off.
No verification documents were requested.
Auszahlung steht seit einer Woche im pending, Support vertröstet immer nur.
Es wurden keine Unterlagen zur verifizierung angefordert.
Caro hpnokia123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear hpnokia123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ok, estarei esperando então.
Eu ainda acho que não há problema em esperar tanto pelo seu dinheiro, é definitivamente mais rápido em outros cassinos!
Okay, I'll be waiting then.
I still think it's not okay to wait so long for your money, it's definitely faster in other casinos!
Okay, dann warte ich noch.
Ich finde es trotzdem nicht in Ordnung so lange auf sein Geld zu warten, dass geht in anderen casinos definitiv schneller!
Caro Mário,
Obrigado por entrar em contato com nosso Serviço de Suporte!
Gostaríamos de nos desculpar por responder em inglês, mas infelizmente nossos agentes que falam alemão não estão disponíveis no momento.
Muito obrigado pela sua paciência! Acabamos de verificar sua conta de jogo e vemos que sua retirada está na fase final, por isso deve ser processada muito em breve.
Foi adiado devido a atualizações técnicas e pedimos desculpas pelo inconveniente.
Se você tiver alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em nos contatar via e-mail support@boaboa.com ou via chat ao vivo.
Muitas felicidades,
Equipe BoaBoa.com
Dear Mario,
Thank you for contacting our Support Service!
We would like to apologize for answering you in English but unfortunately, our German speaking agents are not available at the moment.
Thank you so much for your patience! We just checked your gaming account and we see your withdrawal is in the final stage, so it should be processed very soon.
It was delayed due to technical updates and we apologize for the inconvenience.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via e-mail support@boaboa.com or via Live Chat.
Best Wishes,
BoaBoa.com Team
Notícia incrível, hpnokia123. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, hpnokia123. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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