Campeonbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá,

Fiz uma aposta com 3 apostas e o coeficiente máximo foi 1,9, e ganhei. Meu saldo era de 308 euros. Quando solicitei um saque, recebi um e-mail sobre verificação. Enviei meu documento de identidade. Então, enviei meu extrato bancário para confirmar meu endereço. Depois disso, eles me pediram para verificar meu número de telefone. Fui até a operadora de celular, peguei um documento especial afirmando que o número era realmente meu e o enviei. Então, eles me enviaram alguns dígitos, que anotei em um pedaço de papel junto com a data do dia, o nome do cassino, meu documento de identidade e uma selfie. Enviei tudo o que eles pediram. No final, recebi uma resposta dizendo que minha conta foi bloqueada sem nenhuma explicação. Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro. Além disso, esses cassinos deveriam ser fechados e não deveriam existir. Agradeço antecipadamente.

Querida anamania,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com a Campeonbet. Posso imaginar o quão frustrante essa situação deve ser.

Para entender melhor seu caso e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia gentilmente fornecer mais detalhes sobre os seguintes pontos:

Processo de verificação:

• O cassino especificou qual parte dos seus Termos e Condições (por exemplo, seção 12.10) levou ao bloqueio da sua conta?
• Eles alegaram que você violou algum dos seguintes termos:

1. Uso de uma VPN ou endereço IP disfarçado (Cláusula 12.10.i)?
2. Apresentação de documentos falsificados durante o processo de verificação (Cláusula 12.10.ii)?
3. Abuso de bônus ou atividades semelhantes (Cláusula 12.10.iii)?
4. Participação em quaisquer atividades fraudulentas ou ilegais (Cláusula 12.10.iv)?

Uso de VPN ou Proxies:

• Você já usou uma VPN, proxy ou ferramenta similar ao acessar o cassino? Até mesmo o uso acidental pode acionar esta cláusula.

Autenticidade do documento:

• O cassino alegou que algum documento fornecido por você (identidade, extrato bancário, verificação de celular) era inválido ou incompleto?

Atividade de apostas e bônus:

• Você estava usando algum bônus ou promoção ao fazer as apostas? Se sim, você poderia fornecer detalhes sobre os termos e condições do bônus?

Se você recebeu uma comunicação específica do cassino sobre os motivos do bloqueio de sua conta, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru para que possamos revisá-lo cuidadosamente.

Gostaria também de informá-lo que o Campeonbet Casino não coopera conosco de forma alguma. Isso significa que eles não se envolvem em nosso processo de mediação ou respondem às nossas tentativas de resolver reclamações. Embora façamos todos os esforços para ajudá-lo, é importante estar ciente de que nossa capacidade de resolver esse assunto pode ser limitada devido à falta de cooperação deles.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!