Caro nathanstevensjames,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Damslots Casino.
Eu verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei isto:
"VERIFICAÇÃO DA SUA IDENTIDADE (KYC)/LAVAGEM DE DINHEIRO
A conta deve ser ativada através do e-mail de boas-vindas e o KYC verificado carregando os seguintes documentos:
Fotocópia a Cores/Imagem do Bilhete de Identidade, Passaporte ou Carteira de Habilitação. Precisamos ver seu nome completo, data de nascimento e data de validade; Foto em tempo real ("selfie") segurando a frente e o verso do documento que você escolheu, embaixo do queixo; Fotocópia colorida/imagem/captura de tela de uma conta de serviço público/extrato bancário recente (até 3 meses) mostrando a data de emissão, seu nome, endereço e o logotipo da empresa; Para carregar os documentos, faça login em sua conta e vá para Minha conta > Detalhes do perfil > Documentos de identificação. Em "Upload de novos documentos" você pode escolher o arquivo com a documentação necessária para fazer o upload. Em alternativa, pode enviar um e-mail para o nosso Apoio ao Cliente."
Infelizmente, sob nenhuma circunstância podemos argumentar com o cassino que um passaporte vencido deve ser aceito como um documento válido para verificação, obrigado pela sua compreensão.
Você poderia informar se tentou enviar todos esses documentos para verificação? Com que resultado?
O suporte do cassino ofereceu alguma recomendação específica para você para concluir a verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear nathanstevensjames,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Damslots Casino.
I checked the terms and conditions of the casino and found this:
"VERIFICATION OF YOUR IDENTITY (KYC)/ MONEY LAUNDERING
Account must be activated through the Welcome email and KYC verified by uploading the following documents:
Coloured Photocopy/Picture of your ID card, Passport or Driver's License. We need to see your full name, D.O.B and Expiry Date; Real-time photo ( "selfie" ) while holding the front and back sides of the document you chose, under your chin; Coloured Photocopy/Picture/Screenshot of a recent Utility bill / Bank statement (no older than 3 months) showing the issue date, your name, address and the company logo; To upload the documents, please log into your Account and go to My Account > Profile Details > ID Documents. Under "Upload new Documents" you can choose the file with the necessary documentation to upload. Alternatively you can send an email to our Customer Support."
Unfortunately, under no circumstances can we argue to the casino an expired passport should be accepted as a valid document for verification, thanks for your understanding.
Could you please advise if you attempted to submit all of these documents for verification? With what result?
Did casino support offer any specific recommendations for you in order to complete the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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