O jogador do Reino Unido foi bloqueado durante o processo de verificação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Duelz Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: £1.300
Duelz Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Tentei verificar minha conta aproximadamente 30 vezes e quando os questionei no chat me disseram para continuar esperando, agora minha conta foi bloqueada e eles não respondem aos meus e-mails, o problema começou na sexta-feira, 16 de setembro de 2022
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Público
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há 2 anos
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Caro Paulormassey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que £1.300 (valor de disputa) está sendo retido em sua conta? Você acumulou seus fundos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação do cassino sobre essa situação? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) paulrmassey,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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