A jogadora da Alemanha teve seus ganhos sem depósito anulados. Após investigação e comunicação com os representantes do Casino, o jogador recebeu seus ganhos sem depósito pagos.
The player from Germany had her No Deposit winnings voided. After investigation and communication with Casino's representatives player got her No Deposit winnings paid.
A jogadora da Alemanha teve seus ganhos sem depósito anulados. Após investigação e comunicação com os representantes do Casino, o jogador recebeu seus ganhos sem depósito pagos.
Olá, recebi um email do casino ontem a informar que ainda existe um bónus na minha conta. Este bônus foi de 30 rodadas grátis em gêmeos fa-fa da betsoft.
Joguei e custou 23 euros.
Cumpri o requisito de bônus e também foi confirmado no chat.
Depois fiz o meu levantamento de 300 euros e alguns minutos depois recebi um email do casino a dizer que o meu levantamento foi cancelado. O motivo era OUTRO.
Aí eu relatei no chat e eles me falaram que foi um erro técnico que o dinheiro está na minha conta.
É por isso que estou recorrendo a você, porque sinto que fui tratada injustamente.
Hello I received an email from the casino yesterday that there is still a bonus on my account. This bonus was 30 free spins on fa-fa twins from betsoft.
I played these and it turned out to be 23 euros.
I fulfilled the bonus requirement and it was also confirmed in the chat.
Then I made my withdrawal of 300 euros and a few minutes later I received an email from the casino stating that my withdrawal was canceled. The reason was OTHER.
Then I reported in the chat and they tell me it was a technical error that the money is on my account.
That is why I am turning to you because I feel that I have been treated unfairly.
Hallo ich habe gestern eine mail von dem casino erhalten das sich noch ein bonus auf meinem Konto befindet.Dieser Bonus waren 30 freispiele auf fa-fa twins von betsoft.
Diese habe ich gespielt und es sind 23 Euro daraus geworden .
Ich habe die bonusanforderung erfüllt und es wurde mir auch im chat bestätigt.
Dann habe ich auch meine Auszahlung von 300 Euro getätigt und ein paar Minuten später habe ich eine mail von dem casino erhalten wo drin stand das meine Auszahlung storniert wurde Grund war OTHER.
Daraufhin habe ich mich im chat gemeldet und die erzählen mir es wäre ein technischer fehler das das geld auf meinem konto ist.
Deswegen wende ich mich an Sie weil ich mich ungerecht behandelt fühle.
Querida Melanie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com o bônus sem depósito? Você poderia informar se seus ganhos foram totalmente cancelados ou limitados? Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.euslot.com/bonus-terms :
" O valor máximo permitido para retirar do jogo com fundos associados a um bônus de inscrição sem depósito ou / e inscrição de bônus de rodadas grátis é EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / NOK 540 / PLN 220 / NZD 75 / ZAR 750 / JPY 6.000, sem contar o valor do depósito. A restrição de ganho máximo persiste após a conclusão do requisito de aposta. O saldo remanescente será baixado em favor do Casino. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que o limite de vitória imposto é injusto e predador, apenas quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus, especialmente quando se trata de bônus sem depósito.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Melanie,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have accumulated your winnings from No Deposit bonus? Could you please advise if your winnings have been cancelled completely, or capped? I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.euslot.com/bonus-terms:
"The maximum value allowed to withdraw from play with funds associated with a sign up no deposit bonus or/and sign up free spins bonus is EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / NOK 540 / PLN 220 / NZD 75 / ZAR 750/ JPY 6,000, not counting the deposit amount. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. Remaining balance will be write-off in favor of the Casino."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Tive as rodadas grátis sem depósito e implementei o volume de bônus exigido e foi aí que os 300 euros foram criados
I had the free spins without deposit and I implemented the required bonus turnover and that's when the 300 euros were created
Ich hatte die freispiele ohne Einzahlung und den erforderlichen bonus Umsatz habe ich umgesetzt und da sind die 300 Euro entstanden
Muito obrigado, Melanie, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Melanie, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Melanie,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Euslot Casino para esta conversa. Por que você cancelou o pedido de retirada do jogador do bônus sem depósito?
Hello Melanie,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Euslot Casino into this conversation. Why did you cancel player's withdrawal request from no deposit bonus?
Caro Casino Guru e Melanie,
Gostaríamos de lhe fornecer todas as informações sobre este caso.
Infelizmente, as rodadas grátis sobre as quais o jogador está escrevendo foram emitidas por engano devido a problemas técnicos. Depois de encontrarmos o problema, precisamos confiscar os ganhos desse bônus (rodadas grátis). Gostaríamos de chamar a atenção para o fato de que este bônus não exigia depósito para que o jogador não perdesse seus fundos. Apenas os ganhos de bônus incorretos foram subtraídos do saldo do jogador.
Regra "Isenção de Responsabilidade": Se por engano creditarmos em sua Conta de Jogador ganhos que não pertencem a você, seja devido a um problema técnico, erro nas contas a pagar, erro humano ou outro, o valor permanecerá nossa propriedade e será deduzido da sua conta de jogador. Se você retirou fundos que não lhe pertencem antes de nos tornarmos cientes do erro, a quantia paga por engano (sem prejuízo de outros recursos e ações que possam estar disponíveis na lei) constituirá uma dívida que você deve a nós. No caso de um crédito incorreto, você é obrigado a nos notificar imediatamente por e-mail.
Esperamos sua compreensão!
Atenciosamente,
Equipe EUslot Casino
Dear Casino Guru and Melanie,
We would like to provide you with all information regarding this case.
Unfortunately, free spins that the player is writing about were issued mistakenly due to technical issues. After we found the problem we needed to confiscate the winnings from this bonus (free spins). We would like to draw your attention to the fact that this bonus did not require deposit so that player did not lose his funds. Only winnings from incorrect bonus were subtracted from the player’s balance.
Rule "Disclaimer of Liabilities": If we mistakenly credit your Player Account with winnings that do not belong to you, whether due to a technical issue, error in the paytables, human error or otherwise, the amount will remain our property and will be deducted from your Player Account. If you have withdrawn funds that do not belong to you prior to us becoming aware of the error, the mistakenly paid amount will (without prejudice to other remedies and actions that may be available at law) constitute a debt owed by you to us. In the event of an incorrect crediting, you are obliged to notify us immediately by email.
We hope for your understanding!
Sincerely,
EUslot Casino Team
Isso significa que eu não irei receber esse lucro .. embora eu mesmo antes de solicitar o pagamento que isso era supostamente um erro técnico, só fui informado quando perguntei ao suporte porque meu lucro foi cancelado
That means that I will not get this profit paid out .. although I myself before I applied for the payout that this was supposedly a technical error I was only told when I asked the support why my profit was canceled
Das heisst jetzt das ich diesen Gewinn nicht ausgezahlt bekomme ..wobei ich ja selber bevor ich die Auszahlung beantragt habe das dies angeblich ein technischer Fehler war dies wurde mir erst gesagt als ich im Support nachgefragt hatte warum mir mein gewinn storniert wurde
Caro Casino,
ao descrever a situação, consideramos isso injusto. De acordo com nosso códice de jogo justo, se você dá um bônus a um jogador, você deve permitir que ele jogue com bônus, ganhe e retire possíveis ganhos. Por favor, verifique nosso códice de jogo justo, especialmente a parte sobre bônus: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting .
Por favor, deixe-nos saber se você está disposto a pagar os ganhos do jogador ou não. Se você não pagar os ganhos do jogador, serei forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida, o que terá um efeito negativo em sua classificação.
Dear Casino,
as you describe situation we consider this as unfair. According our fair gambling codex, if you give a bonus to a player, you should let player play with bonus, win and withdraw possible winnings. Please, check our fair gambling codex, especially the part about bonuses: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting.
Please, let us know if you are willing to pay player's winnings or not. If you won't pay player's winnings I'll be forced to close this complaint as unresolved which will have negative effect on your rating.
Olá, gostaria de informar que a eu slot liberou meus ganhos para pagamento.
Eu agradeço pela sua ajuda ...
Hello, I wanted to inform you that eu slot has released my winnings for payment.
I thank you for your help ...
Hallo ich wollte sie darüber informieren das eu slot mir mein gewinn zur Auszahlung freigegeben hat .
Ich danke ihnen für ihre Mithilfe...
Querida Melanie,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam Casino.Guru
Dear Melanie,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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