Mr Bet Casino - discussão geral (página 17)

Estou falando com eles agora, eles cancelaram manualmente meu comprovante de endereço e minha identidade.

agora eles estão se repetindo como robôs no atendimento ao cliente, parece que isso vai para uma Disputa

eles me pediram para preencher um formulário para solicitar informações ao departamento certo.

Eu tenho um mau pressentimento sobre isso. Não é meu primeiro rodeio, espero que dessa vez eu me engane.

Acho que tenho tempo até 18 de agosto, pois esse problema começou no dia 5.

Há uma semana minha verificação de identidade foi rejeitada por vários motivos, ou recebo uma notificação no chat informando que ela foi rejeitada, a próxima pessoa diz que é para verificação, etc.

Eu nunca experimentei nada assim antes.

Pequenos trechos

Eu não recomendo este provedor.

O dinheiro fica portanto sempre na conta do jogador na esperança de que não o perca, mas eu não perco e tenho que recorrer à defesa do consumidor.

Alguma sugestão de soluções

LG

Desculpe pela situação, mas posso perguntar quais são os motivos da rejeição?

Você forneceu todos os documentos necessários no formato certo e de boa qualidade? Muitas vezes, esses são os erros que os jogadores cometem e, portanto, o cassino os rejeita.

Infelizmente, nossa equipe não poderá intervir antes do prazo de 14 dias, conforme explicado em sua reclamação , mas até lá, você pode perguntar ao suporte se está tudo bem com os documentos fornecidos.

Você pode nos avisar, por favor, também? Nós esperaremos sua resposta.

Eles também lhe disseram por que rejeitaram manualmente seu endereço e ID? Acho que deve haver um motivo e quanto mais cedo você descobrir, mais cedo provavelmente saberá o que fazer.

Se você aprender, sinta-se à vontade para me contar e, claro, espero que não demore muito e que você consiga verificar.

Tive que adicionar outro extrato bancário com meu endereço e outro documento de identificação (RG) e o formulário com a solicitação para atualizar meu endereço, eles me enviaram um e-mail pedindo paciência enquanto eles procediam à atualização da minha conta. (O IA deles aceitou meus novos documentos e também mostrou a captura de tela, agora, cabe à outra equipe aceitar manualmente os documentos)



Já faz um bom tempo e não tenho notícias desde o último e-mail deles, dois dias atrás.

Tenho 8 dias restantes antes de abrir uma reclamação.

Ainda não abri uma reclamação até 18 de agosto para dar-lhes tempo de responder.

Mas estou compartilhando aqui com vocês o último e-mail que recebi deles (verifique a data)

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Na quinta-feira, 8 de agosto de 2024 às 20h05 Mr.bet < support@mr.bet > escreveu:

Olá xxxxx,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Obrigado por sua pronta resposta e por fornecer os documentos para verificação. Nós realmente apreciamos sua cooperação para garantir que seu processo de verificação ocorra sem problemas.

Estamos prontos para orientá-lo em cada etapa do processo de verificação e esperamos que tudo seja finalizado sem problemas. Aguarde algum tempo para que nosso departamento relevante analise os documentos enviados. Assim que a análise for concluída, você será notificado dos resultados.

Nós valorizamos muito você como jogador e esperamos que você continue aproveitando seu tempo em nosso cassino.

Obrigado mais uma vez por sua paciência e cooperação.

Caso surja alguma dúvida, estaremos aqui para respondê-la 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Gerente do clube de jogos, Thea

2816939

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Resposta enviada hoje 11 de agosto

Querida Thea,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Obrigado pelo seu e-mail recente e pelo suporte contínuo durante todo o processo de verificação. No entanto, estou escrevendo para expressar minha preocupação com relação ao atraso na verificação manual da autenticidade dos meus documentos.

Como você sabe, o sistema de IA validou anteriormente minha identidade provincial e comprovante de endereço, e também confirmou a autenticidade dos novos documentos que enviei recentemente. Dado que a validação de IA foi bem-sucedida para os documentos anteriores e novos, estou preocupado com o atraso estendido para o processo de revisão manual.

Além disso, agradeceria se você pudesse fornecer esclarecimentos por escrito sobre os seguintes pontos:

Motivo da rejeição inicial: Você poderia explicar por que meus documentos anteriores foram rejeitados, apesar de sua legitimidade segundo a lei canadense?

Atraso atual na validação: Você pode fornecer detalhes sobre o motivo pelo qual a revisão manual dos novos documentos está demorando mais do que o esperado, mesmo que o sistema de IA tenha confirmado sua autenticidade?

Entender esses aspectos ajudará a aliviar minhas preocupações e garantir que quaisquer problemas sejam resolvidos prontamente.

Obrigado pela sua atenção a este assunto. Aguardo sua pronta resposta.

Atenciosamente,

Fiz uma verificação rápida e foi isso que eles responderam no chat ao vivo.

Alguém já passou por uma resposta semelhante?

Entendo, obrigado pela atualização, espero que você saiba em breve como está e que sejam boas notícias. Estarei esperando ansiosamente. 🙂

Isso é muito desagradável; dada a razão, nada do que sugerimos provavelmente alterará o ritmo, ou talvez mais precisamente, a lentidão, do processo.

É ótimo que a IA tenha verificado você em primeiro lugar, mas qual é o benefício real se o cassino não é capaz de alterar detalhes importantes em poucos dias?

De qualquer forma, parece que paciência é a única cura agora. 🙁

Eles disseram que o problema foi causado porque eu mudei de endereço (me mudei para outro apartamento a 2 quarteirões de onde eu morava antes). Eles disseram no chat que isso levaria até 28 dias.

É ridículo! E o site deles não permite que o jogador atualize o endereço manualmente.

Tenho a sensação de que eles estão me pressionando passivamente a jogar os 1240$ que pedi para sacar. Porque além da mudança de endereço, eles não têm outra razão para segurar meu dinheiro, mas por tanto tempo é uma grande bandeira vermelha.

Paciência por enquanto.

Ok, agora estou seriamente confuso!

28 dias para atualizar o endereço é bem próximo de uma desculpa idiota. Mesmo que o cassino esteja com poucos funcionários, eu gostaria de esperar por uma explicação bem mais razoável.

De alguma forma, eu consigo entender que eles precisam mudar isso manualmente. Só não me diga que tal "procedimento" leva mais do que alguns cliques. Eu simplesmente não consigo acreditar que não há nada que alguém da gerência possa fazer para salvar a cara do cassino.

Eu também duvidaria da sua clareza; ainda soa como uma piada terrível para mim.

Bem, se você alguma vez se sentir tentado, que tal tentar definir um período de reflexão ou qualquer outra restrição temporária de conta, talvez um limite de perdas? Só para o caso de algo mais dar errado.

Esta é a nova resposta no chat online:

"Por motivos de segurança relacionados a uma solicitação de alteração de dados pessoais e retirada de fundos, sua conta está sob investigação, e a retirada será processada assim que a investigação for concluída."

próximo

"Gostaria de notificá-lo de que, de acordo com os regulamentos gerais, o tempo de processamento de tais solicitações pode levar até 28 dias, mas, da nossa parte, fazemos o melhor para processá-lo no período de tempo mais próximo. Além disso, observe que leva o tempo que precisamos para ter certeza de que o saque é recebido por você, mas não pelo terceiro. Eu realmente aprecio sua paciência e realmente espero que seja processado no tempo mais próximo."

Só por precaução, fiz uma medida extra.



A captura de tela recebeu um sinal de positivo; o comentário do cassino não tem nenhuma relação com ela.

Continuo acreditando que está se tornando mais bizarro. Minha capacidade de falar objetivamente está diminuindo à medida que considero mais, mas não quero atrair críticas.

Como você está se saindo nessas condições?

Esta foi a mesma resposta de alguns dias atrás.

E muito mais antes de uma mensagem semelhante há uma semana.

Estou esperando os 28 dias como eles disseram. Quanto mais eles adiarem isso, pior reputação eles estão construindo para o fim deles.

E quanto mais eles adiarem, pior para eles, eu salvei todos os e-mails e todas as conversas de chat também. E capturas de tela de verificações de ID anteriores antes de eles recusarem devido a uma incompatibilidade no meu endereço que foi corrigida imediatamente e validada pelo sistema de segurança de IA deles. Mas a parte humana deles é fazer de burocratas para não pagar.

Acredito que em 10 de setembro ou antes, abrirei uma disputa aqui se eles não resolverem isso antes.

Salvar todas as comunicações relacionadas é realmente uma boa ideia! Ainda espero que elas façam sentido de alguma forma.

Testemunhar esse tipo de experiência é um processo doloroso e espero que acabe logo. A reclamação está, é claro, à sua disposição. Eu a enviaria imediatamente, para ser honesto.

Aaaold wrinkle...algo assim por 1250 dólares??? Que drama 🙈 Não sei, o que mais posso dizer, provavelmente já escrevi tudo antes! Mas talvez seja uma lembrança minha de alguns anos atrás (deve ter uns 7). Tive muita sorte naquela época e tirei a sorte grande 😊 somas de cinco dígitos😊 em um OC, prefiro não nomeá-los! Não desejaria o que aconteceu depois a ninguém...um PESADELO está na moda...acho que nos comunicamos diariamente por um mês via chat ou e-mail, fui cooperativo e enviei tudo o que eles pediram para verificação! Mas não foi o suficiente para eles (nem mesmo documentos oficiais do estado com data e carimbo... Fiquei tão irritada e tão triste que carreguei minha certidão de casamento 🙈😂😂😂, nunca mais farei isso!) Às vezes eu desejava não ter ganhado tal quantia ☝️ no final, não fui mais legal no chat e ameacei contratar um advogado e fazer uma reclamação oficial à MGA! Depois de alguns dias, tudo foi feito e o dinheiro estava na conta...

MAS o que eu quis dizer com isso, a única coisa que o petitgamer precisa é de paciência e NUNCA começar a jogar com os ganhos!!! Em algum momento isso vai acabar e eu vou manter meus dedos cruzados 👍

Vou registrar uma reclamação.

Notei que no site askgamblers o mr.bet respondeu imediatamente e a disputa foi resolvida em menos de 48 horas.

Claro que eles resolvem as reclamações mais rápido no AskGamblers ☝️Olhe para a captura de tela abaixo, que tipo de logotipo você vê? ASK GAMBLER PROMOTES Mr.bet 🫡

Sim.

veja a demora e a rapidez com que resolveram o problema.

É exatamente o mesmo problema que estou tendo com eles.

A reclamação já foi enviada aqui. Vamos ver quanto tempo leva para o mr.bet responder e resolver o problema.