Perfect, so all you have to do is click on the green letters in my previous reply and you will be taken directly to the page where you can file a complaint. There you can describe what happened and our team will try to help you.
If you need any information about the process, you can find it in my other attached link in the previous reply. Just click on it to find out more.
If you have any problems or questions, feel free to ask. 🙂
Bom dia,
Fui bloqueado pelo casino, tinha cerca de PLN 4.900 na minha conta, o casino acusou-me de violar os regulamentos, o motivo é o kibersport, como a senhora do chat me escreveu, estava à procura de algo assim na Internet e não consegui encontrar o que isso poderia significar
Perguntei se poderia sacar os fundos que havia depositado, que era cerca de 80% dos fundos
O casino tem o direito de não pagar os fundos que depositei?
Posso pedir conselhos sobre este assunto?
Gostaria de salientar que joguei nas seções de cassino e de esportes
Bom dia, posso pedir ajuda no meu caso?
Bom dia,
Fui bloqueado pelo casino, tinha cerca de PLN 4.900 na minha conta, o casino acusou-me de violar os regulamentos, o motivo é o kibersport, como a senhora do chat me escreveu, estava à procura de algo assim na Internet e não consegui encontrar o que isso poderia significar
Perguntei se poderia sacar os fundos que havia depositado, que era cerca de 80% dos fundos
O casino tem o direito de não pagar os fundos que depositei?
Posso pedir conselhos sobre este assunto?
Gostaria de salientar que joguei nas seções de cassino e de esportes
Dear kaczka381,
It pains me to say that, but if the casino claims you violated terms related to Cybrsport, we just can't argue about anything we do not know. Under this condition, it truly does not matter if you have played casino games too. The way you put it, I'm convinced the main issue lies in the sports betting branch. In any case, feel free to submit the complaint; just be prepared that it may be rejected.
I'm sorry.
Só joguei no cassino nas máquinas e apostei em esportes, senhora, não joguei ciberesporte
Eu só joguei caça-níqueis e apostei em esportes, senhora, não joguei esportes cibernéticos
Oh, thanks for the insight.
It's getting even weirder.
Why would the casino accuse you of breaching such a rule? Well, as I said before - feel free to try that. Explain your issue in full, please. It's imperative that you make it clear this problem is more than a sports betting issue. The Complaint Team will then publish your case or reject it. On the forum, we can't affect Complaint Teams decisions. Just try that, and you will see the outcome.
Sim, registrei uma reclamação
Gostaria de lhe pedir ajuda neste assunto, gostaria de finalmente recuperar os depósitos que eu próprio paguei, o casino tem o direito de retirar os fundos que eu próprio paguei?
I'm sorry but I have to repeat myself here. If the issue is bound to sports betting, I can't answer that.
From a general perspective, though, if you have played out the balance and have violated the rules along the way, refund (refunding the deposits) does not sound like an option to me. Of course, it depends on the details. In such cases, winnings are voided upon casino account closure.
Como é possível que o casino tenha recebido apenas 115 pontos de penalização?
A quantia de PLN 4.900 é uma quantia muito grande e 80% dela são meus fundos privados, então o cassino roubou meu próprio dinheiro e não o dinheiro que ganhei?
Não acredito.... Sério 😱😱😱😞
I'm sorry how it turned out, but unfortunately black points are calculated by the system on the basis of the disputed amount. I know it's probably not the most ideal for you, but every player should do it anyway. The Safety index of this casino is already low anyway, so I don't think it was the best choice and I would definitely decide next time if I would deposit in such a casino.
However, I don't want to lecture you just to express my empathy. 😕
Escrevi para o Sr. Stefan
Ele é capaz de me responder?
Of course he should be able to write you back if you contacted him. May I know what you would like to resolve ? 🙂
Escrevi para ele em seu endereço de e-mail, ele ofereceu sua ajuda e me deu dois endereços para os quais ainda posso escrever
Good luck with that! 🤞🤞
Como é possível que o casino receba pontos negros e a classificação do casino aumente em vez de diminuir?
Estou realmente começando a perder a fé de que você está trabalhando em benefício dos jogadores 🙁🙁🙁🙁🙁🙁🙁🙁🙁🙁🙁
O casino nem sequer se interessou pela minha reclamação e a classificação de 4,7 antes da reclamação subiu para 4,8
The safety index can be adjusted according to many factors. It doesn't just include unresolved complaints, so something must have changed for the casino to have this rating. Your complaint certainly played a role in the safety index, but if something was more important that's why you see it the way it is now.
On the other hand, I would say that if it changes by 0,1 it probably means absolutely nothing and the casino is still rated as BAD. That's something to be aware of.
Que fatores poderiam ter causado o aumento da classificação em vez de um rebaixamento por fraude envolvendo esse tipo de dinheiro?
É realmente difícil para mim entender
Como podem os casinos cooperar consigo e em vez de baixarem a sua classificação para tais coisas, a classificação sobe
Estou perdendo a fé em qualquer justiça, não é assim que deveria ser
It's not like the Safety Index has increased exponentially; as Jaro explained, 0,1 means nothing for such a casino. It was, however, a system adjustment. From time to time, our teams revaluate certain aspects. Once the new values are put into the system, the Safety Index gets recalculated based on the fresh inputs.
I really think it's not necessary to start being that concerned.
Olá, você pode me dizer se é possível sacar seus ganhos? Há alguns dias, apareceu um anúncio. Me cadastrei e joguei fora o valor. Ganhou cerca de 700 dólares. Mas não consigo sacar o valor. No começo ficamos atormentados com montes de documentos, eles falam, preciso disso, preciso disso, no final a situação parecia estar resolvida, parecia ter preenchido todos os documentos que faltavam. Já se passaram 36 horas e ainda nenhuma conclusão. O que devo fazer? Existe alguma opção?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
