Vulkan Vegas Casino - discussão geral (página 14)

21 days to find out that no amount was sent to me, I just want to record it.

I never treated anyone badly and was always helpful when they told me they had a problem.

that many people were requesting and in the end they gave me an email with a code

to deliver to my bank and the answer was that no amount was sent and that code was not useful

as this receipt was not included. 21 days and my mother talks about the scam and my friends I referred to ask me beforehand if I already received it and I look like a sucker. I know I'll receive it, but it's complicated to have support that doesn't help you understand what's going on and give you empty answers, wait, wait and wait, that's been my support

Nada do que eu diria pode mudar o fato de que as retiradas não são uma vantagem do cassino no momento. 🙁

Para o saque foi usado o Pix, alguma chance do Pix ter algumas respostas no lugar do seu banco?

Não parece muito conveniente, eu sei. O cassino sugeriu entrar em contato com o suporte ao vivo, bem, algum desenvolvimento nesse caminho?

it's not my bank or the pix

really may simply not have shipped yet. it's a pix easy thing, I've never had a problem with pix, I'm receiving and sending

Olá fabio221963, desculpe por este processo demorado, entendo como você se sente. Pelo que vejo, sua reclamação foi enviada, apenas deixe-me desejar-lhe boa sorte e, por favor, aguarde a resposta de Nick. Você pode esperar um pouco, já que nossos colegas estão ocupados esses dias e o fim de semana está apenas começando. Espero que dê tudo certo.✨

Today completes 1 month since I asked for my withdrawal, 1 month to have a withdrawal, open a complaint and the only apparent effective response was an email I received with a code that was asked to be delivered to my bank that said that the code is not useful for nothing because the value was not transferred to my account. heartbreaking

Não entendi muito bem o que você deve fornecer:

"pediram-me um documento com a resposta oficial do banco em que solicitam o comprovativo de envio"

Você tem alguma ideia?

Hello, I have won 3000 euros after making several deposits for months and have made a withdrawal. All documents are sent and it is not checked at the kYC. I don’t know what to do. I ask for help or should I get an attorney. 3000 euros is a lot of money after I lost a lot thanks

Guten Tag ich habe nach mehrere einzahlung seit Monate 3000 Euro gewonnen habe eine Auszahlung getätigt alle Dokumente gesendet und es wird bei der kYC nicht überprüft ich weiß nicht weiter ich bitte um hilfe oder soll ich ein antwalt mir nehmen 3000 euro ist viel geld nach dem ich sehr viel verloren habe danke

Olá,

se você verificar este tópico, verá que o cassino parece ser bastante lento quando se trata de retirada e verificação no momento. Eu acredito que você deve se acalmar e esperar, é bom que você tenha enviado todos os documentos, agora o pessoal do cassino precisa de um tempo para passar por todos eles. Tente cooperar, se necessário, e dê um tempo.

Para uma melhor ideia, damos aos casinos 14 dias completos para verificar a conta e enviar os ganhos. Este cassino é decente, então tente manter a calma.

Ok I understand but what happens if nothing happens within the 14 days where can I contact or seek help?

Ok verstehe ich aber was passiert wenn innerhalb der 14 Tagen nichts passiert wo kann ich mich melden oder hilfe suchen?

vulkan vegas support asked me to send them an official document from my bank where they (my bank) ask for proof of delivery. I'm being rolled for sure

Se o problema persistir, você pode enviar uma reclamação aqui no Casino Guru e nossos especialistas tentarão ajudá-lo.

Quando exatamente você enviou esses documentos, por favor?

Sim, li isso na reclamação, só não entendo para que serve isso. O mesmo que você "Eles me pedem provas, quando deveriam estar me enviando provas."

A meu ver, sua conta é verificada, então você passou na parte em que deve fornecer o comprovante de depósito, estou correto?

yes, my account is ok, this request is not related to account verification.

timeline

casino send me a code to deliver to my bank

when contacting my bank it tells me that the deposit of R$180.00 is not included

and that thus ´´the deposit cannot be found .

i contacted the casino and let them know about the bank response and they asked me

that I ask my bank for a formal request (an official document) in which they (my bank) ask

a deposit receipt of BRL 180.00

when I told them that it didn't make sense that they were the ones who should prove the shipment to my account and not me sending a request from my official bank and I told them that I had already been waiting for 1 month they told me that they opened an exception for me and they sent my complaint to the due sector even without sending the document. and they told me that I would receive an email and that was about 4 days ago

Obrigado pela linha do tempo, me ajude a entender melhor!

Mas continuo com as mesmas dúvidas que você. Além disso, a denúncia fala sobre o saque de R$ 180,00, mas você mencionou várias vezes o depósito.

Mas isso é apenas uma questão de tradução, suponho.

Quando o cassino envia os ganhos para o banco, ele simplesmente o faz - eu pessoalmente nunca ouvi falar de nenhum caso em que o banco deva solicitar o saque formalmente. 🤔

this was the document they asked me for.

but then paulo says it won't be anymore

I need blair to forward my case.

to this day I wait for a response that they informed me

that would be by email.

Infelizmente, desde que não seja em inglês, não entendo.

Então, verifiquei a reclamação apenas para descobrir que a situação mudou.

"foi a única coisa que me pediram e não foi informação."

Então, o que está acontecendo agora, por favor?

Paulo told me that I would receive an email. but I'm wanting to get in touch again because it's been about 4 days since I contacted them directly through the vulkan website.

Obrigada,

esta é realmente uma história sem fim. Vamos esperar novamente, não há muito que possamos fazer 🙁

today I received a proof of payment that was made to my bank account in the market paid with debit (debt) and I may not be able to access the money because with debt I do not know if it is possible to handle the money sent to the account. i know i put my pix correct, but they say they sent the correct pix i put. I haven't used my CPF as a pix for years and the day I requested it I looked in my account for my pix key so I wouldn't make a mistake. sad . An alert for everyone to always take a print of conversations and data placed for withdrawal. because if you hear a problem, the responsibility will be yours. 1 month and 5 days of waiting and this is the resolution

Você pode explicar por que acredita que não pode acessar o dinheiro? Me desculpe, mas eu não entendi. 🤔