Se me permite, imagino que deve ser difícil. Por outro lado, tirar a foto que você descreve certamente não requer o mesmo tempo que o processo de reclamação. Essas fotos não são tão incomuns, por favor, entenda que a equipe do cassino não tem a oportunidade de conhecê-lo pessoalmente, então eles devem encontrar uma maneira de verificar se foi você quem criou a conta, jogou os jogos e ganhou.
Você pode registrar a reclamação nesta seção 👈 Para evitar expectativas enganosas, recomendo fortemente que você leia este guia 👈
Nomeadamente:
"Sabemos que os jogadores querem resolver seus problemas o mais rápido possível, e é por isso que sempre tentamos retornar a cada jogador dentro de 48 horas após eles enviarem suas reclamações. Nossa equipe trabalha rápido, o que significa que, uma vez que enviamos nossa resposta inicial ao jogador, eles podem ficar tranquilos, pois estamos fazendo o melhor para encontrar uma solução para seu problema e retornaremos a eles dentro de 7 dias."
"Você receberá a primeira resposta da nossa equipe de reclamações em até 48 horas, mas faremos o possível para responder dentro de 12 a 24 horas.
Cada parte envolvida (você, o cassino ou a equipe do Casino Guru) tem sete dias para responder quando for necessário para levar a reclamação adiante . Quando esse período transcorre sem uma resposta, geralmente optamos por prolongar o prazo por mais sete dias.
Como a resolução bem-sucedida de uma reclamação geralmente exige muita comunicação entre todas as três partes, o tempo total pode aumentar. O tempo médio que leva para fechar reclamações resolvidas com sucesso é de aproximadamente 21 dias a partir da data em que foram enviadas, mas, novamente, isso varia muito de uma reclamação para outra."
Não quero desencorajá-lo, por favor, não pense assim. Trabalhar com o cassino é sempre a melhor opção, com base em todas as experiências.
If I may, I imagine it must be hard. On the other hand, taking the picture you describe surely does not require the same amount of time as the complaint process. Such pictures are not so uncommon, please understand the casino staff has not the opportunity to meet you face in face, so they must find a way to verify it was you who created the account, played the games and won.
You may file the complaint in this section 👈 To avoid missleading expectations though, I strongly recommend to browse this guide 👈
Namely:
"We know players want to resolve their problems as soon as possible, which is why we always try hard to get back to each player within 48 hours after they submit their complaint. Our team works fast, which means that once we submit our initial response to the player, they can rest assured that we are doing our best to find a solution to their problem and will get back to them within 7 days."
"You will get your first response from our complaint team within 48 hours, but we do our best to respond within 12 to 24 hours.
Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days.
As the successful resolution of a complaint often takes a lot of communication between all three parties, the total time can add up. The average time it takes to close successfully-resolved complaints is roughly 21 days from the date they were submitted, but again, this varies a lot from one complaint to another."
I do not want to discourage you, please do not think that. Working with the casino is always the best option, based on all of the experiences.
Traduzido automaticamente:
