Ybets Casino - discussão geral (página 9)

Quem devo contatar sobre isso? Eu definitivamente estaria interessado em reabrir o caso... se não for tarde demais

Tudo bem; sem problemas. Volte para sua reclamação e reabra a reclamação, ou entre em contato com seu solucionador de reclamações Michal.

Conte-nos como foi, com certeza.

Olá,

Ganhei € 5.600 no ybets.net e quero sacar o dinheiro. Depois que a verificação dos meus dados levou um tempo extremamente longo, ainda não recebi meu dinheiro. O motivo dado é que o cassino tem problemas com o sistema de pagamento e que isso será resolvido o mais rápido possível. Mas nada acontece. Mais de 30 dias se passaram e ainda estou esperando meu dinheiro. O motivo dado é o mesmo.

Olá, vejo que você está esperando há um bom tempo pelo seu dinheiro. Um mês já passou para mim e eu definitivamente recomendaria que você registrasse uma reclamação conosco se você estivesse interessado em ajuda.

Você pode fazer isso neste link . ⬅️

Qual método de pagamento você usou para sacar? Não havia uma alternativa que pudesse ter sido usada e não haveria problemas?

Estou exatamente com o mesmo problema que quase toda a gente aqui. Dia 29 realizei o meu primeiro pedido de levantamento e a resposta é sempre a mesma, aguardar.. estão com problemas nos processos de pagamento.. que irá tudo se resolver. Inicialmente ia receber em 24h. Depois já iria demorar mais tempo. Hoje disseram que não me podem dar nenhuma indicação de prazo e não têm mais informação, para eu aguardar. Cada dia que passa só pioram as desculpas e cada vez mais percebo que todos nós aqui no posto passamos pelo mesmo. Vou continuar a aguardar. Gostaria de saber se alguem aqui foi pago alguma vez?

Olá, eu estava olhando as reclamações e em 26 de agosto um caso semelhante foi resolvido onde um jogador estava esperando por seu dinheiro. Então é provavelmente possível que eles estejam tendo problemas se eles estão contando mais jogadores ou eles simplesmente têm retiradas suficientes. Eu sugeriria esperar e se nada mudar em 14 dias, então eu recomendaria registrar uma reclamação.

O que você acha, você acha que consegue? 🙂

Muito obrigada. Eu vou fazer isso. Mas acho muito estranho, não pedem número de conta, não pedem verificação, nada.. como vou receber meu dinheiro? Fiz o depósito por cartão débito..

Qual método de pagamento você usou para o saque, o mesmo que para o depósito? Se o cassino não exigir nenhum documento e, portanto, verificação, você não terá que passar por isso agora. Normalmente, o cassino pede isso na primeira vez que você faz um saque, às vezes mais tarde ou quando o jogador ganha uma quantia maior. Então eu não veria problema nisso. Mas, como eu disse, teremos que esperar para ver o que acontece a seguir. 🙂

Pois. Aí está a questão.. o método de levantamento que selecionei foi o mesmo do depósito. Visa debito. Porque para além dessa opção só tem a carteira digital skrill. Não há absolutamente mais nenhum método de levantamento. E sendo que dizem que o método de levantamento tem de ser igual ao do depósito, foi assim que fiz. Mas não pediram número de conta sequer.. acho tudo muito estranho. Continuo sem qualquer resposta válida por parte do casino sobre os meus levantamentos. Desde dia 29...

É sempre tão complicado especular sobre o que está realmente acontecendo. O cassino deveria informá-lo em primeiro lugar, e temo que especulações não nos levarão muito mais longe agora, de qualquer forma.

Espero sinceramente que você receba uma resposta adequada em breve!

Agora o que dizem via mail foi que o cartão que usei para depósito não foi o mesmo que usei para levantamento. Expliquei que o meu cartão não estava a deixar fazer o pagamento do depósito e que por isso utilizei um pre pago temporário (associado ao meu cartão original). Estou a guardar uma resposta concreta sobre o levantamento pois expliquei tudo corretamente.

A situação com cartões pré-pagos é sempre mais difícil em cassinos. Quando jogadores acidentalmente entram com o fato de que têm uma situação semelhante à sua, geralmente é problemático. Então, se você não está chegando a lugar nenhum e não consegue resolver nada, então, por todos os meios, nos avise e tentaremos ajudar.

Espero que não seja necessário.

Podem aconselhar me sobre o melhor a fazer? Recebi um email de um dos agentes do casino que dizia que ontem entrariam em contacto comigo com uma resposta sobre o que fazer. Ninguém me disse nada. Hoje de manhã enviei um email e voltam com a mesma história do costume.. em breve entram em contacto. É sempre a mesma resposta. É muito mau quando prometem uma coisa e não cumprem. O que acham devo fazer? Esta situação está levar um rumo inaceitável...

Nesse caso, você pode registrar uma reclamação aqui com nossa equipe, se achar que o cassino não está fazendo nada para resolver o problema.

Posso perguntar por quanto tempo isso está acontecendo agora? Quando exatamente você começou o processo de verificação?

Eles não me pediram nada de processo de verificação. Não me pediram documentos nenhuns. Eu estou a achar isso muito estranho. Estou há dias à espera de uma solução para o meu pedido de levantamento. Como expliquei em cima. Eles limitam muito mesmo os métodos de levantamento. Não posso levantar da mesma forma que depositei (cartão virtual associado ao meu cartão), então estou esperando outra alternativa... que nunca mais chega. Acho melhor abrir uma reclamação. Onde posso faze lo?

Atualizar

Eles estão me pedindo alguns documentos. Nenhum deles é meu número de conta. Isso não faz sentido. Um dos pontos que eles estão pedindo é este.

3. Sua foto com o passaporte em mãos em frente ao site do Ybets.

Sim, esse é um processo de verificação comum, para pedir alguns documentos para que eles possam verificar você. Espero que corra bem e que você consiga receber seu dinheiro em breve.

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer alterações. Estamos aqui para ajudar em qualquer necessidade.

Quero escrever uma reclamação. O processo esta demorado, não tenho outra resposta. Dizem sempre o mesmo. Hoje, e apenas porque perguntei por atualizações, disseram me que a minha sessão de jogo foi enviada para revisão. Exatamente o mesmo que dizem aos outros jogadores. Na semana passada pediram me documentos e eu enviei e não me disseram absolutamente mais nada. Hoje soube disso porque perguntei, caso contrário não me diziam. Falta de respeito pelo jogador. Qual o link para escrever uma reclamação?

Se me permite, imagino que deve ser difícil. Por outro lado, tirar a foto que você descreve certamente não requer o mesmo tempo que o processo de reclamação. Essas fotos não são tão incomuns, por favor, entenda que a equipe do cassino não tem a oportunidade de conhecê-lo pessoalmente, então eles devem encontrar uma maneira de verificar se foi você quem criou a conta, jogou os jogos e ganhou.

Você pode registrar a reclamação nesta seção 👈 Para evitar expectativas enganosas, recomendo fortemente que você leia este guia 👈

Nomeadamente:

"Sabemos que os jogadores querem resolver seus problemas o mais rápido possível, e é por isso que sempre tentamos retornar a cada jogador dentro de 48 horas após eles enviarem suas reclamações. Nossa equipe trabalha rápido, o que significa que, uma vez que enviamos nossa resposta inicial ao jogador, eles podem ficar tranquilos, pois estamos fazendo o melhor para encontrar uma solução para seu problema e retornaremos a eles dentro de 7 dias."

"Você receberá a primeira resposta da nossa equipe de reclamações em até 48 horas, mas faremos o possível para responder dentro de 12 a 24 horas.

Cada parte envolvida (você, o cassino ou a equipe do Casino Guru) tem sete dias para responder quando for necessário para levar a reclamação adiante . Quando esse período transcorre sem uma resposta, geralmente optamos por prolongar o prazo por mais sete dias.

Como a resolução bem-sucedida de uma reclamação geralmente exige muita comunicação entre todas as três partes, o tempo total pode aumentar. O tempo médio que leva para fechar reclamações resolvidas com sucesso é de aproximadamente 21 dias a partir da data em que foram enviadas, mas, novamente, isso varia muito de uma reclamação para outra."

Não quero desencorajá-lo, por favor, não pense assim. Trabalhar com o cassino é sempre a melhor opção, com base em todas as experiências.

Tentei 3 vezes, mas não consigo registrar uma reclamação.

No momento a situação só está piorando. O cassino agora tem um novo... Eu fiz o pedido de retirada via cartão como eles disseram. Na minha conta do cassino estava dizendo -900€, então eu estava pensando "ok, agora é de verdade". Mas não. Outra vez brincando com os usuários. Perguntei sobre o status do meu saque. No momento em que perguntei, uma senhora me disse "foi rejeitado pelo banco, verifique seus limites". Meu banco não me contatou sobre isso. Eles sempre enviam notificações sobre cada ação relacionada à minha conta. O cassino YBets está jogando comigo. Eles não querem pagar!!!!!!! Eu vi as reclamações dos outros usuários!!!