Ybets Casino - discussão geral (página 9)

Quem devo contatar sobre isso? Eu definitivamente estaria interessado em reabrir o caso... se não for tarde demais

Tudo bem; sem problemas. Volte para sua reclamação e reabra a reclamação, ou entre em contato com seu solucionador de reclamações Michal.

Conte-nos como foi, com certeza.

Hello,

I won €5600 on ybets.net and want to withdraw the money. After the verification of my data took an extremely long time, I still haven't received my money. The reason given is that the casino has problems with the payment system and that this will be resolved as soon as possible. But nothing happens. More than 30 days have now passed and I am still waiting for my money. The reason given is the same.

Hallo,

ich habe auf ybets.net 5600€ gewonnen und will mir das Geld auszahlen lassen. Nachdem die Überprüfung meiner Daten schon extrem lange gedauert hat, bekomme ich aber immer noch nicht mein Geld. Als Begründung wird angegeben, dass das Casino Probleme mit dem Zahlungssystem habe und das dieses so schnell wie möglich behoben wird. Es passiert allerdings nichts. Inzwischen sind mehr als 30 Tage vergangen und ich warte immer noch auf mein Geld. Die Begründung ist geblieben.

Olá, vejo que você está esperando há um bom tempo pelo seu dinheiro. Um mês já passou para mim e eu definitivamente recomendaria que você registrasse uma reclamação conosco se você estivesse interessado em ajuda.

Você pode fazer isso neste link . ⬅️

Qual método de pagamento você usou para sacar? Não havia uma alternativa que pudesse ter sido usada e não haveria problemas?

I have exactly the same problem as almost everyone else here. On the 29th I made my first withdrawal request and the answer is always the same: wait... they're having problems with the payment process... everything will be sorted out. Initially I was going to receive it in 24 hours. Then it took longer. Today they said they can't give me any indication of a deadline and they have no more information, so I have to wait. Every day the excuses get worse and worse and I realize more and more that all of us here in the post are going through the same thing. I will continue to wait. I'd like to know if anyone here has ever been paid?

Olá, eu estava olhando as reclamações e em 26 de agosto um caso semelhante foi resolvido onde um jogador estava esperando por seu dinheiro. Então é provavelmente possível que eles estejam tendo problemas se eles estão contando mais jogadores ou eles simplesmente têm retiradas suficientes. Eu sugeriria esperar e se nada mudar em 14 dias, então eu recomendaria registrar uma reclamação.

O que você acha, você acha que consegue? 🙂

Thank you very much. I'll do it. But I find it very strange, they don't ask for an account number, they don't ask for verification, nothing... how am I going to get my money? I made the deposit by debit card.

Qual método de pagamento você usou para o saque, o mesmo que para o depósito? Se o cassino não exigir nenhum documento e, portanto, verificação, você não terá que passar por isso agora. Normalmente, o cassino pede isso na primeira vez que você faz um saque, às vezes mais tarde ou quando o jogador ganha uma quantia maior. Então eu não veria problema nisso. Mas, como eu disse, teremos que esperar para ver o que acontece a seguir. 🙂

Yeah, that's the thing... the withdrawal method I chose was the same as the deposit method. Visa debit. Because apart from that option you only have the Skrill digital wallet. There are absolutely no other withdrawal methods. And since they say that the withdrawal method has to be the same as the deposit method, that's how I did it. But they didn't even ask for an account number... I find it very strange. I still haven't received a valid response from the casino about my withdrawals. Since the 29th...

É sempre tão complicado especular sobre o que está realmente acontecendo. O cassino deveria informá-lo em primeiro lugar, e temo que especulações não nos levarão muito mais longe agora, de qualquer forma.

Espero sinceramente que você receba uma resposta adequada em breve!

Now what they're saying via email is that the card I used for the deposit wasn't the same as the one I used for the withdrawal. I explained that my card wasn't letting me pay the deposit and that's why I used a temporary prepaid card (linked to my original card). I'm waiting for a concrete answer about the withdrawal because I explained everything correctly.

A situação com cartões pré-pagos é sempre mais difícil em cassinos. Quando jogadores acidentalmente entram com o fato de que têm uma situação semelhante à sua, geralmente é problemático. Então, se você não está chegando a lugar nenhum e não consegue resolver nada, então, por todos os meios, nos avise e tentaremos ajudar.

Espero que não seja necessário.

Can you advise me on the best course of action? I received an email from one of the casino agents saying that they would contact me yesterday with an answer on what to do. Nobody told me anything. This morning I sent an email and they came back with the same old story... they'll be in touch soon. It's always the same answer. It's very bad when they promise something and don't deliver. What do you think I should do? This situation is taking an unacceptable turn...

Nesse caso, você pode registrar uma reclamação aqui com nossa equipe, se achar que o cassino não está fazendo nada para resolver o problema.

Posso perguntar por quanto tempo isso está acontecendo agora? Quando exatamente você começou o processo de verificação?

They didn't ask me for any verification process. They didn't ask me for any documents. I find that very strange. I've been waiting days for a solution to my withdrawal request. As I explained above. They really limit the methods of withdrawal. I can't withdraw the same way I deposited (virtual card linked to my card), so I'm waiting for another alternative... which never arrives. I think I'd better open a complaint. Where can I do that?

Atualizar

Eles estão me pedindo alguns documentos. Nenhum deles é meu número de conta. Isso não faz sentido. Um dos pontos que eles estão pedindo é este.

3. Sua foto com o passaporte em mãos em frente ao site do Ybets.

Sim, esse é um processo de verificação comum, para pedir alguns documentos para que eles possam verificar você. Espero que corra bem e que você consiga receber seu dinheiro em breve.

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer alterações. Estamos aqui para ajudar em qualquer necessidade.

I want to write a complaint. The process is taking so long, I have no other answer. They always say the same thing. Today, and only because I asked for updates, they told me that my game session has been sent for review. Exactly the same thing they say to other players. Last week they asked me for documents and I sent them and they said absolutely nothing else. I found out today because I asked, otherwise they wouldn't have told me. Lack of respect for the player. What's the link to write a complaint?

Se me permite, imagino que deve ser difícil. Por outro lado, tirar a foto que você descreve certamente não requer o mesmo tempo que o processo de reclamação. Essas fotos não são tão incomuns, por favor, entenda que a equipe do cassino não tem a oportunidade de conhecê-lo pessoalmente, então eles devem encontrar uma maneira de verificar se foi você quem criou a conta, jogou os jogos e ganhou.

Você pode registrar a reclamação nesta seção 👈 Para evitar expectativas enganosas, recomendo fortemente que você leia este guia 👈

Nomeadamente:

"Sabemos que os jogadores querem resolver seus problemas o mais rápido possível, e é por isso que sempre tentamos retornar a cada jogador dentro de 48 horas após eles enviarem suas reclamações. Nossa equipe trabalha rápido, o que significa que, uma vez que enviamos nossa resposta inicial ao jogador, eles podem ficar tranquilos, pois estamos fazendo o melhor para encontrar uma solução para seu problema e retornaremos a eles dentro de 7 dias."

"Você receberá a primeira resposta da nossa equipe de reclamações em até 48 horas, mas faremos o possível para responder dentro de 12 a 24 horas.

Cada parte envolvida (você, o cassino ou a equipe do Casino Guru) tem sete dias para responder quando for necessário para levar a reclamação adiante . Quando esse período transcorre sem uma resposta, geralmente optamos por prolongar o prazo por mais sete dias.

Como a resolução bem-sucedida de uma reclamação geralmente exige muita comunicação entre todas as três partes, o tempo total pode aumentar. O tempo médio que leva para fechar reclamações resolvidas com sucesso é de aproximadamente 21 dias a partir da data em que foram enviadas, mas, novamente, isso varia muito de uma reclamação para outra."

Não quero desencorajá-lo, por favor, não pense assim. Trabalhar com o cassino é sempre a melhor opção, com base em todas as experiências.

Tentei 3 vezes, mas não consigo registrar uma reclamação.

No momento a situação só está piorando. O cassino agora tem um novo... Eu fiz o pedido de retirada via cartão como eles disseram. Na minha conta do cassino estava dizendo -900€, então eu estava pensando "ok, agora é de verdade". Mas não. Outra vez brincando com os usuários. Perguntei sobre o status do meu saque. No momento em que perguntei, uma senhora me disse "foi rejeitado pelo banco, verifique seus limites". Meu banco não me contatou sobre isso. Eles sempre enviam notificações sobre cada ação relacionada à minha conta. O cassino YBets está jogando comigo. Eles não querem pagar!!!!!!! Eu vi as reclamações dos outros usuários!!!