O jogador da Albânia abriu uma nova conta. Depois que uma retirada foi solicitada, a conta foi bloqueada porque o jogador foi reconhecido como um dos jogadores restritos devido à geolocalização. A reclamação foi resolvida com sucesso.
oi, recebi um e-mail sobre este cassino e seu novo design, além de mais jogos e mais países permitidos. Como sou um jogador regular, sei que existem alguns cassinos que não permitem o meu país e bloqueiam o IP ou não permitem que você se registre. Algo que não acontece com esse cassino, eu poderia abrir uma conta de dinheiro real e receber verificação por e-mail e foi convidado a depositar. Depositei 20 euros e, infelizmente, foi via neteller e não recebi nenhum bônus. Comecei a jogar e consegui ganhar 80 euros. Pedi uma retirada e eles perguntaram sobre os documentos para verificar minha identidade e enviei. Depois disso, eles me disseram que no meu país não é permitido jogar e fecham minha conta e confiscam meus ganhos. Então, eu respondo que no meu país não é permitido apostar, mas também há cassinos no centro de tirana, portanto, é permitido jogar nos caça-níqueis. Eu disse a eles que eles tinham que enviar um depósito de volta e não têm o direito de aceitá-lo. Mas eles respondem que também os depósitos devem ser confiscados. Eu acho que eles estão enganando muita gente. Por favor, observe tudo.
Dear Klajdi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e a Albânia é, de fato, um dos países restritos. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Eu gostaria de enfatizar que não é aceitável permitir que os jogadores joguem se um cassino souber que eles são de um país restrito e se o cassino planeja se referir à regra sobre países restritos sempre que um jogador solicitar sua primeira retirada. O artigo completo relacionado a "Países Restritos" pode ser encontrado em nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Além disso, gostaria de pedir que você confirme que você não usou uma VPN (rede privada virtual) para alterar sua localização ao abrir a conta. Sua confirmação é essencial para este caso.
Faremos o possível para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Não joguei com nenhuma VPN, me registro depois de receber um e-mail promocional. Meu IP era albanês, eu podia escolher a Albânia na lista de países, usei meu celular albanês para registrar e estava tudo bem. Se um país é restrito, existem muitas maneiras de não permitir que as pessoas se registrem. Eles bloqueiam o IP, não têm na lista albania ou é impossível registrar um número albanês. Afinal, eu entendo que eles confiscam os ganhos, mas por que eles têm que confiscar meu depósito ?! Isso significa que eles estão enganando as pessoas. Fique longe deste cassino, fui enganado por pouco dinheiro, mas você pode ser a próxima vítima por muito mais. Esteja ciente do Horus Casino, eles são grandes golpistas.
Muito obrigado Klajdi por fornecer todas as informações necessárias e encaminhar os e-mails. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Você pode adicionar também que não apenas os ganhos, mas também os depósitos foram confiscados.
Olá Klajdi,
Obrigado por nos fornecer as informações solicitadas. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino e encontrar mais informações.
Oi,
encaminharemos a reclamação imediatamente ao departamento financeiro e entraremos em contato com você assim que eles analisarem o caso.
Atenciosamente,
Horus Casino
Oi,
checamos com nosso departamento financeiro e houve um erro do nosso lado. Embora o jogador seja do país restrito (como indicado nos T&C) e não possa jogar em nosso cassino, seu depósito real não deve ser confiscado após o fato.
Devolvemos o depósito original para o jogador. Nossos procedimentos foram aprimorados, para que esse tipo de situação não aconteça novamente.
Atenciosamente,
Horus Casino
Vejo que você mudou de idéia em relação ao departamento financeiro de horus do cassino de depósitos. Sugiro que você bloqueie o país restrito e não permita que eles joguem ou depositem em seu cassino. Você tem muitas opções para fazer isso, desde o IP até a lista de códigos de país ou telefone celular.
Pare de enganar as pessoas e finja entender o seu erro, afinal.
Dear Klajdi,
Por favor, atualize-nos quando os fundos forem recebidos.
Depósito recebido. Obrigado administrador GURU por sua ajuda. Você é um site realmente confiável.
Que ótima notícia, parabéns! Você é muito bem-vindo. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Caso precise de mais ajuda, entre em contato conosco.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
