CasaReclamaçõesIceCasino - A retirada do jogador foi adiada.

IceCasino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 250 €

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/11/2023 | Caso encerrado : 14/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Alemanha havia feito um pedido de saque no dia 16 de novembro, que permaneceu no estado ‘em processamento’. O jogador foi instruído a esperar devido a problemas com o sistema de pagamento, excedendo o tempo máximo de espera declarado de 5 dias úteis. Apesar da sua frustração, o casino insistiu que o pagamento fosse processado no dia 27 de novembro. A jogadora não conseguiu confirmar o recebimento do pagamento, apesar de nossos esforços para nos comunicarmos com ela. Portanto, não foi possível investigar mais a fundo o assunto e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 11 meses
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Bom dia

Fiz um saque em 16 de novembro. Às 16h50 do mesmo dia, minha conta indica que o dinheiro foi sacado, mas desde então tudo o que diz é "em processamento".

Durante toda a semana me disseram que o tempo máximo de espera é de 5 dias úteis. Esse prazo passou ontem. Hoje me disseram que o atraso se deve a problemas no sistema de pagamento, mas nada pode ser feito para agilizar esse processo.

Até hoje, não recebi o dinheiro nem uma resposta adequada do casino, a não ser que me disseram para "esperar".

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Charlie1601,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 11 meses
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Infelizmente nada aconteceu até agora, apenas um comunicado do casino


Obrigado pela sua paciência! Já processamos sua solicitação de saque. A transferência pode ser realizada em períodos de algumas horas a alguns dias úteis.


O pagamento já foi feito há quase 14 dias, o suporte e suas respostas são simplesmente atrevidos. Embora tenha sido verificado há muito tempo, etc.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá a todos

De acordo com nossos registros, o dinheiro foi recebido pelo usuário em 27/11/2023 13:03:31 (UTC)

Querido Charly1601

Você pode confirmar?


Atenciosamente

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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) Charly1601,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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