O depósito do jogador não chegou à sua conta do cassino por motivo desconhecido.
Olá, estou esperando um depósito via transferência bancária há 7 dias.
Já avisei o atendimento ao cliente 5 vezes, que se referia apenas à paciência.
Caro Bahlau,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Caro Bahlau
Você pode especificar o ID da transação contestada?
Agradeço antecipadamente!
Cumprimentos
Olá, Bahlau
Como nosso suporte informou, 30fa6764-c40b-41cb-970e-3cbcc0f397fb - é uma transação bem-sucedida e o dinheiro foi recebido.
Sobre a segunda transação - o cassino nunca recebeu o dinheiro. O dinheiro deve ser devolvido à sua conta bancária.
Atenciosamente
Obrigado pela resposta, mas o dinheiro ainda não foi creditado na minha conta. O banco ainda não devolveu meu dinheiro.
Caro Bahlau,
Você entrou em contato com seu banco para perguntar sobre a transação não creditada?
Observe que, desde que o cassino não tenha recebido este pagamento, é um problema relacionado ao provedor de pagamento a partir de agora e o cassino não é responsável por isso.
Olá, farei isso a seguir.
No entanto, os restantes 20 euros ainda não foram creditados, conforme acima referido.
Olá Bahlau
Verificamos duas vezes e os 20 EUR solicitados foram creditados em 2023-03-20 11:36:10. Você estava jogando naquele momento, então provavelmente não percebeu isso.
Atenciosamente
Caro Bahlau,
Você pode, por favor, verificar seu histórico de saldo no cassino e confirmar o extrato do cassino referente aos 20€?