CasaReclamaçõesIceCasino - O depósito do jogador não chegou à sua conta do cassino.

IceCasino - O depósito do jogador não chegou à sua conta do cassino.

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Montante: 40 €

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/03/2023 | Caso encerrado : 24/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O depósito do jogador não chegou à sua conta do cassino por motivo desconhecido.

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Público
Público
há um ano
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Olá, estou esperando um depósito via transferência bancária há 7 dias.

Já avisei o atendimento ao cliente 5 vezes, que se referia apenas à paciência.

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Público
Público
há um ano
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Caro Bahlau,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Caro Bahlau

Você pode especificar o ID da transação contestada?


Agradeço antecipadamente!


Cumprimentos

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
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Olá, Bahlau


Como nosso suporte informou, 30fa6764-c40b-41cb-970e-3cbcc0f397fb - é uma transação bem-sucedida e o dinheiro foi recebido.

Sobre a segunda transação - o cassino nunca recebeu o dinheiro. O dinheiro deve ser devolvido à sua conta bancária.


Atenciosamente

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela resposta, mas o dinheiro ainda não foi creditado na minha conta. O banco ainda não devolveu meu dinheiro.

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Público
Público
há um ano
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Caro Bahlau,

Você entrou em contato com seu banco para perguntar sobre a transação não creditada?

Observe que, desde que o cassino não tenha recebido este pagamento, é um problema relacionado ao provedor de pagamento a partir de agora e o cassino não é responsável por isso.

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Público
Público
há um ano
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Olá, farei isso a seguir.

No entanto, os restantes 20 euros ainda não foram creditados, conforme acima referido.


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Público
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há um ano
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Olá Bahlau

Verificamos duas vezes e os 20 EUR solicitados foram creditados em 2023-03-20 11:36:10. Você estava jogando naquele momento, então provavelmente não percebeu isso.


Atenciosamente

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Público
Público
há um ano
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Caro Bahlau,

Você pode, por favor, verificar seu histórico de saldo no cassino e confirmar o extrato do cassino referente aos 20€?

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Bahlau,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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