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IceCasino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

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Montante: 50.000 €

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 19/04/2022 | Resolvido : 06/05/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. O problema foi resolvido com sucesso. O cassino provou ser muito útil e o mal-entendido foi bem tratado.

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há 2 anos
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Olá,

Joguei no Vulkan Vegas e no Ice Casino e perdi muito mais como ganhar 50.000 euros

Ganhei no ice casino e fiz um pagamento então fui acusado de ter duas contas mas com o mesmo número de telefone e endereço e dados bancários, tudo só o endereço de e-mail seria um pagamento, ele pagou no endereço de e-mail porque eles não quer pagar meu dinheiro. I Mas eu sei que você não pode abrir uma segunda conta com um número de telefone celular. Isso porque eu não fiz nada de errado. Eles dizem que eu deveria excluir meu pagamento ou confiar nos 50.000 euros para poder continuar jogando. Isso é possível, o que posso fazer?

Atenciosamente

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há 2 anos
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Caro Fahrettinkar61,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia informar quanto foi o último saque solicitado?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 anos
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Olá, estou feliz em ouvir de você

nenhum dos meus familiares ou amigos abriu uma conta usando meus dados

até onde eu sei o que você pode fazer com um ID de telefone apenas uma conta

é por isso que não posso ter uma segunda conta no Ice Casino

Eu tenho uma conta com Vullkan Vegas que está correta

Foi dinheiro real com o qual ganhei os 50.000 euros

Eu quero meu dinheiro o que é devido a mim eu não fiz nada de errado

Eu também perdi muito nos dois cassinos, isso não é nem metade do dinheiro que eles têm para me pagar

Se existia uma segunda conta, por que meu pagamento foi aceito?

Eu tinha exatamente 53.500 euros na minha conta, exatamente quem eu não joguei até 50.000 euros, então os 50.000 euros foram liberados para pagamento

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há 2 anos
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Obrigado, fahrettinkar61, pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio para petronela.k@casino.guru ?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

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há 2 anos
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Olá,

Este é um erro do casino de gelo, por que isso é considerado uma conta dupla, como posso ver, é um endereço de e-mail onde o @ foi salvo em vez de 61.. os outros dados são os mesmos, ou seja, quando me inscrevi e fiz depósitos eu nem percebi isso porque nenhuma mensagem de erro foi exibida, se era conhecido por que não foi corrigido, o ice casino agora admitiu o erro, eu disse que você só pode abrir uma conta com um ID de telefone e eu fez isso. onde está meu erro aqui e por que isso é visto como uma conta duplicada, embora isso não seja meu problema, isso é culpa do cassino de gelo

Por que eu deveria fazer algo assim, não faz sentido. Que vantagens eu teria de tal conta? Eu não entendo nada de quando ou como alguém pode reconhecer ou

A partir de quando você conta legalmente uma conta dupla, até onde posso ver, meus dados não foram alterados. Eu deveria usar meu crédito, então a conta seria ativada novamente, isso é um atentado ao mais alto nível, não me disseram como eu paguei, há um problema, você não pode jogar por qualquer motivo, mas não, meu dinheiro foi legal e aceito... tipo Quando eu ganhei alguma coisa, eles acharam uma razão para não pagar... Eu não posso aceitar isso. E isso também não é legalmente compreensível. Isso é o que a Alemanha chama de fraude... Não é assim que se pode lidar com clientes que perderam muito dinheiro... Quero meu dinheiro Perdi tanto dinheiro que sou dependente do dinheiro. Eu imploro, o erro não é motivo para não pagar meu dinheiro, o cassino de gelo definitivamente dormiu demais aqui, mas isso não é minha culpa, você também vê dessa maneira.

Eles geralmente têm que me pagar todo o meu dinheiro, mas se eles me transferirem 35.000 euros imediatamente, eu concordo e eles teriam que revisar minha conta ou excluir uma conta que não pertence lá e me desbloquear novamente Eu gostaria de continuar jogando e minha perda tente mantê-la tão pequena quanto possível. NÃO TENHO UMA SEGUNDA CONTA OS DADOS SÃO 100% IDÊNTICOS, EXCETO POR UMA LETRA E UM NÚMERO.. CONFUSÃO, ICE CASINO DEVERIA TER NOTADO ISSO. O QUE NÃO ACONTECEU... Não é seguro chegar agora e dizer que você tem duas contas . Não é minha culpa que tal mal-entendido tenha acontecido.

Vg Kar F

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Anexo sensível
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há 2 anos
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Olá,

Após uma longa pesquisa, descobri que havia um erro com o endereço de e-mail ao me registrar e não consegui alterá-lo, mas entrei em contato com o Ice Casino duas vezes e pedi que alterassem meu endereço de e-mail, mas eles não responderam e eu abriu uma nova conta com o endereço correto, que agora é visto como duas contas, o que é inaceitável. Eles simplesmente dormiram demais e ou fizeram algo extra para que possam ser acusados disso quando o pagamento for feito.. Tenho os dois e-mails

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há 2 anos
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há 2 anos
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Muito obrigado, fahrettinkar61, por seus esclarecimentos e e-mails encaminhados. Você poderia informar por quanto tempo a primeira conta ficou ativa e se ambas as contas estavam ativas simultaneamente? Seus ganhos foram acumulados de um "bônus único" (por exemplo, primeiro depósito)?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Olá Petronela,

Não posso dizer exatamente quando abri a conta. Suponho que foi em fevereiro. Também não posso pesquisar porque me bloquearam. Percebi isso porque não recebi nenhum feedback do cassino de gelo. Relatei então a confusão com o email e disse que estava jogando com o certo novamente, joguei até o dia em que percebi que os endereços de email estavam errados é pagamento ou nada ganho não tenho com o endereço de email, joguei com o juiz até duas semanas atrás, mas eu não ganhei nada até a vitória que eles não querem pagar, novamente para informações você não pode fazer isso sozinho, exceto pelo número de telefone, altere meus dados, por causa disso não pude alterar meu endereço de e-mail .... é atrevido para um cliente que perdeu tanto dinheiro para fazer um jogo desses ..

Eu quero todo o meu dinheiro. Eu tenho direito a isso. Eu também já falei com um advogado, ele diz que se você tem cópias dos e-mails, eles têm que ser pagos porque eu notei e denunciei, você não pode corrigir sozinho, então erros podem acontecer com qualquer um, o principal coisa é denunciar. mas eles deliberadamente não reagiram para que pudessem retê-lo, mas não pensaram que eu ainda encontraria as cópias.

Por favor me diga se eu fiz algo errado aqui

Vg F


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há 2 anos
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Olá Petronela,

Sem depósito inicial

E eu só joguei com uma conta desde que denunciei

Ganhei o dinheiro com dinheiro real, ou ganhei 3.500 euros antes e queria sacar o dinheiro, demorou muito e pensei em jogar novamente até 3.000 euros, então tive a grande vitória de até 50.000 euros jogados para baixo e depois pago

Vg F

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há 2 anos
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Olá Petronela,

Verifiquei o e-mail novamente e vi que meu primeiro e-mail foi em 16 de fevereiro de 2022 e deve ser excluído ou corrigido

Devo ter feito isso porque recebi um e-mail deles em 20 de fevereiro de 2022, mas eles não corrigiram, me enviaram uma oferta de bônus

Em seguida, enviei um e-mail novamente em 27 de fevereiro de 2022 para excluir ou corrigir meu endereço de e-mail. Isso significa que eles viram meu e-mail e o corrigiram, mas não na minha conta, mas no para que eu possa obter publicidade.

Em anexo está o e-mail

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há 2 anos
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Obrigado, fahrettinkar61, por suas respostas. Entendi corretamente que seus ganhos de € 50.000 foram acumulados sem nenhum bônus ativo?

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há 2 anos
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Não, o dinheiro que usei para ganhar 50.000 euros era dinheiro real.


Os 3400 que eu tinha que pagar antes eram com dinheiro de bônus, que eu converti em dinheiro real e quis pagar. Como demorou mais eu joguei e ganhei


Vg fahrettin


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há 2 anos
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Olá Petronela,


Não se trata de bônus ou dinheiro de bônus

Eles dizem que eu tenho duas contas


Embora eu esteja me registrando em fevereiro

Eu havia notado erros e então até relatei por e-mail para que alterasse o que não foi encontrado. Continuei a jogar com o endereço de e-mail correto

Não sabia que um erro no endereço de e-mail conta como uma conta duplicada.

Peço sua ajuda. Sou dependente do dinheiro porque também depositei muito

E também não fiz nada de errado da minha parte.

Agradeceria seu feedback

Vg fahrettin


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há 2 anos
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Muito obrigado, fahrettinkar61, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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há 2 anos
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Olá Fahrettinkar61,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o IceCasino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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há 2 anos
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Olá Peter,

em primeiro lugar muito obrigado pelo seu apoio, eu só quero mencionar que eu dependo do dinheiro .. eu tenho problemas familiares com essa perda de tanto dinheiro

O dinheiro que perdi nesses dois cassinos (Vullkan Vegas e Ice Casino) não chega nem perto

O que eu ganhei por isso o dinheiro é vital para mim

Eu queria fazer algo de bom para minha família com isso, não acho que o que eles deduzam seja justificado, não fiz nada de errado, perdi e ganhei, eles ainda estão em mais eu não depositei 100 euros e ganhou 50.000 euros

Eu também quero que eles me desbloqueiem novamente

Estou feliz que você esteja fazendo algo assim, você realmente está ajudando muitas pessoas que estão desesperadas e não sabem o que fazer a seguir

veja Fahrettin61

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há 2 anos
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Olá Peter,

Eu queria adicionar algo toda vez que entrasse em contato com o Ice Casino

Porque eu queria que você desbloqueasse minha conta

Se o Ice Casino quisesse que eu renunciasse ao meu crédito, só então eles desbloqueariam minha conta novamente

Que tipo de oferta é essa... não entendi


veja Fahrettin61


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há 2 anos
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Prezados,

Após uma análise cuidadosa e consideração de todas as informações fornecidas pelo jogador e pelo suporte, desbloqueamos a conta. O jogador pode prosseguir com a retirada.


Apenas esclareça algumas coisas, para melhor compreensão:

2022-02-03 20:54:08 - o jogador deixou uma solicitação offline no chat ao vivo;

2022-02-12 09:51:46 - recorreu ao suporte ao vivo e informou que as etapas para alterar o e-mail serão fornecidas por e-mail. No mesmo dia as instruções foram enviadas pelo nosso suporte;

2022-02-14 18:02:05 - um e-mail extra foi enviado pelo nosso suporte;

2022-02-16 09:47:50 - o jogador nos enviou as respostas, mas mudou o assunto do e-mail (por motivo desconhecido).


Assim, o e-mail final foi perdido e não chegou ao responsável.

Desculpe pelos transtornos causados.


Atenciosamente

Editado
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Ice Casino e Casino Guru,


Fico feliz em saber que tudo foi esclarecido

Fiquei feliz com o Ice Casino até o incidente, sempre houve boas ofertas

E a equipe de bate-papo estava sempre disponível

Desde que foi esclarecido, continuarei a jogar no Ice Casino

Mas eu gostaria de agradecer muito a equipe do guru, eles fizeram um trabalho muito bom e me ajudaram muito

Desejo a todos o melhor e espero que tais coisas sejam completamente investigadas porque sei o que significa não receber seu dinheiro

Vg Fahrettin61

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Obrigado equipe do Ice Casino por sua ajuda.

Caro Fahrettinkar61,

Fico feliz que seu problema tenha sido resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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