O jogador dos Estados Unidos teve seus ganhos limitados como se tivessem sido gerados por um bônus grátis. Como o jogador já fechou sua conta, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções. Rejeitamos este caso.
Depositei mais de 1200 no mês de novembro de 2020. Não ganhei nada com todas as perdas. Em 22/11/20 pedi ao serviço de atendimento ao cliente algum dinheiro de volta. Recebi $ 35,00. Joguei e finalmente ganhei $ 1980,00. Continuei jogando, mas depois perdi. Eu fiz um saque de $ 1592,80, mas o sistema só permitiu que $ 497,80 fossem retirados. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles disseram que o dinheiro de volta tem um valor máximo de $ 500. Não fiquei feliz, mas $ 500 é melhor do que nada. O atendimento ao cliente disse para eu enviar meus documentos o mais rápido possível, porque o departamento de finanças nem mesmo analisará minha solicitação de saque até que eu o faça. Eu achei isso muito estranho. Enviei todos os documentos que eles solicitaram. 24 horas depois, recebo um e-mail do departamento financeiro. Obrigado por seus documentos. Em 48 horas, se o saque não for revertido, o dinheiro será enviado por transferência bancária. Aloquei $ 497,80 para serem enviados por transferência bancária. Na hora 50, eles disseram que seu saque foi enviado com base nos T&C do cassino. Eu fui para minha conta e percebi que eles enviaram apenas $ 100. AINDA HAVIA UM SALDO NA MINHA CONTA DE $ 297,80. Eu estava em choque ... Este cassino não pode enviar um pequeno pagamento de $ 497,80. Eles têm que enviá-lo em parcelas. WOW ... então, depois de falar com o atendimento ao cliente e reclamar sobre a quantidade de dinheiro que o cassino me enviou, eles disseram que o departamento financeiro entrará em contato comigo.
9:53 da manhã recebi um e-mail informando isso
( Observe que seus ganhos foram de bônus grátis com dinheiro máximo de $ 100). Eu nunca pedi um bônus grátis. Eu pedi dinheiro de volta. Então é assim que eles contornam isso. ..Tem uma frase sobre o dinheiro de volta ( todos os bônus de reembolso vêm com um valor de bônus de 10x até o máximo de retirada de $ 500 ). Agora eles estão dizendo que eu recebi um bônus grátis, não o reembolso. Esta é uma maneira de contornar o pagamento do jogador.
Não posso acreditar que depositei e joguei mais de $ 1200 e como ganhei com $ 35 .. Os jogos aqui são fraudados, assim como o Departamento Financeiro.
Jogador, cuidado!
Joguei meu saldo e fechei minha conta
Caro Slotman7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Não sei como poderia ajudar. Eu recomendaria compartilhar sua experiência em nosso Fórum https://casino.guru/forum , onde ficará acessível e visível para mais jogadores.
Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, caso contrário, serei obrigado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Como afirmei anteriormente, este não era um bônus grátis. Era dinheiro de volta. Eu originalmente ganhei $ 1.590,00. Quando tentei retirá-lo, o sistema retirou automaticamente $ 1092,22, deixando-me $ 497,80 na conta. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles disseram que o reembolso tem um valor máximo de $ 500. Se meus ganhos foram limitados por causa de um bônus grátis, então por que sobraram $ 497,80 na minha conta? O que devo fazer com isso? Jogue, ganhe mais e não pode desistir? Eles enviaram $ 100 de transferência bancária ??? (eu acho) e deixou $ 397,80 na minha conta. Se este fosse um bônus grátis de um saque máximo de $ 100, o sistema deles deveria ter removido $ 1490 dos meus ganhos de $ 1590. e enviou o saldo de $ 100, mas não o fez. Ele deixou dinheiro na minha conta com base no dinheiro de volta.
Seus $ 35,00 me renderam $ 1.590,00 de retirada aprovada de $ 100
Meus depósitos de $ 1200,00 não me renderam nada. Perdas totais $ 1597,80
Que cassino scam
Eu entendo perfeitamente sua frustração. Infelizmente, como você jogou seu saldo e fechou a conta, não há muito que possamos fazer por você. Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Vou rejeitar esta reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.
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