O jogador alemão, que aguardava um pagamento desde segunda-feira, informou que o casino estava atrasando o pagamento apesar da sua conta ter sido totalmente verificada. O jogador suspeitava que o cassino estava parando na esperança de que ele desperdiçasse os fundos. Após uma longa correspondência com o casino e assistência da nossa equipa, o jogador confirmou que recebeu os seus ganhos. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Bom dia,
Estou esperando meu pagamento do cassino desde segunda-feira. A mesma resposta é dada repetidamente. Assim que ouço que o dinheiro já foi enviado e ouço: "Conforme determinei, nosso gerente deverá ser capaz de processar sua solicitação de saque assim que o departamento responsável tiver concluído a verificação de segurança exigida."
Acho que eles estão tentando adiar, esperando que eu jogue fora o dinheiro novamente.
Peço uma resolução rápida, pois o próprio casino afirma que o dinheiro será pago dentro de 24 horas.
Caro Mickstar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Bom dia,
Estou totalmente verificado
Após uma longa correspondência com o casino, verifica-se que o casino não quer pagar o meu dinheiro e fala em encontrar uma solução. Eles não dizem exatamente qual é o problema. Peço a vossa ajuda porque tenho direito ao dinheiro porque ganhei.
Atualização: Ontem o cassino me garantiu que me daria uma resposta dentro de algumas horas. Depois de escrever para eles hoje, recebi a mesma resposta novamente. Algo está seriamente errado.
Muito obrigado, Mickstar, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
O dinheiro acabou de chegar. Desculpe, o caso pode ser encerrado. O municipal com o cassino é realmente um horror. Muito obrigado!
Caro Mickstar,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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