A jogadora da Alemanha teve sua conta no cassino bloqueada. A jogadora confirmou que a retirada de seus ganhos foi concluída.
Olá, meus queridos!
No domingo, ganhei uma grande vitória na Lottoland. Eu deveria entregar tudo na segunda-feira. É feito com algumas correções. Também estava sempre em contato com o departamento. Até agora consegui fazer login. Agora minha conta está bloqueada e ninguém me diz o motivo. Tudo tem estado bem nos últimos meses. Os pagamentos funcionaram. Agora que tenho tanta sorte, nada funciona mais. Por favor me ajude!
Sempre foi amigável na correspondência por e-mail e nada aconteceu.
Por favor ajude!
Obrigado e cumprimentos Anja
Muito obrigado antecipadamente pelo seu esforço!
Com os melhores cumprimentos Anja ****
Prezada Anja74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o cassino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás!
Claro que estou feliz em responder às perguntas.
Tenho a conta há anos. Infelizmente não sei exatamente. Eu ainda era capaz de logar esta manhã. De repente, recebi a resposta, minha conta foi excluída.
A exclusão da conta só foi comunicada a mim quando eu fiz o login. Na verdade, tive um bom suporte com o departamento VIP antes por causa da verificação.
Eu só joguei caça-níqueis.
A vitória foi sem bônus.
O jogo foi jogado em www.lottoland.com!
Realmente nunca tive problemas com o site, nem mesmo com saques anteriores.
A propósito, ainda tenho capturas de tela do meu saldo e dos pagamentos adicionais ausentes. A última captura de tela é desta manhã.
Ainda não recebi nenhuma explicação da Lottoland.
Falei com o SUPORTE VIP 3 vezes hoje.
Ainda não sei por que minha conta foi excluída.
Fez um saque de 100,02 via Mastercard ontem. Na verdade foi pago. Todo o resto ainda está na minha conta, então quase 7100 e quase 1900 estão na conta desde domingo e segunda-feira. Mas não chegou lá e também não foi reservado.
Por que uma pequena retirada passa de 100 e depois a exclusão.
Nenhum pedido de desculpas por correio, nada!
Eu só queria usar o 100 para testar se a verificação foi concluída. Porque você obtém respostas ruins.
Se eu soubesse teria pago mais
Há notícias dos meus pagamentos novamente.
Então resumido novamente:
Os pagamentos de domingo e segunda-feira de quase 1900 acabaram de chegar, apesar da falta de verificação.
Então eu deveria me verificar desde segunda-feira.
Os saques da Mastercard foram revertidos durante a semana.
Tentei novamente ontem à noite pagar 100,02 no Mastercard... chegou hoje.
Agora restam exatamente 7128,00 na minha conta de jogador.
A conta foi encerrada apesar de algumas retiradas.
Ainda não há razão para isso ter acontecido!
Está tudo bem com a conta, pois consegui fazer saques.
Obrigado pelas atualizações e pela explicação detalhada.
Antes de confrontarmos o cassino, você poderia me enviar qualquer comunicação relevante que você recebeu deles?
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Olá Tomás!
Vou encaminhar os e-mails para você. Muito obrigado.
A propósito, não há nada de novo a relatar.
Saudações Anya
Sinto muito Anja74,
mas não recebi nenhuma informação sua em meu e-mail. Aguardo sua resposta.
Bom dia!
Finalmente boas notícias.
Finalmente consegui meu dinheiro.
De qualquer forma muito obrigado e bom final de semana
Prezada Anja74,
Fico feliz em saber que você finalmente conseguiu se retirar do cassino. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru