CasaReclamaçõesLottoland Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Lottoland Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 9.000 €

Lottoland Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/06/2023 | Resolvido : 18/07/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora da Alemanha teve sua conta no cassino bloqueada. A jogadora confirmou que a retirada de seus ganhos foi concluída.

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Público
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há um ano
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Olá, meus queridos!

No domingo, ganhei uma grande vitória na Lottoland. Eu deveria entregar tudo na segunda-feira. É feito com algumas correções. Também estava sempre em contato com o departamento. Até agora consegui fazer login. Agora minha conta está bloqueada e ninguém me diz o motivo. Tudo tem estado bem nos últimos meses. Os pagamentos funcionaram. Agora que tenho tanta sorte, nada funciona mais. Por favor me ajude!

Sempre foi amigável na correspondência por e-mail e nada aconteceu.

Por favor ajude!

Obrigado e cumprimentos Anja

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Público
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há um ano
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Muito obrigado antecipadamente pelo seu esforço!

Com os melhores cumprimentos Anja ****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezada Anja74,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o cassino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
  • Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
  • Você poderia confirmar o site do cassino em questão? https://www.lottoland.com/

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Olá Tomás!

Claro que estou feliz em responder às perguntas.

Tenho a conta há anos. Infelizmente não sei exatamente. Eu ainda era capaz de logar esta manhã. De repente, recebi a resposta, minha conta foi excluída.

A exclusão da conta só foi comunicada a mim quando eu fiz o login. Na verdade, tive um bom suporte com o departamento VIP antes por causa da verificação.

Eu só joguei caça-níqueis.

A vitória foi sem bônus.

O jogo foi jogado em www.lottoland.com!

Realmente nunca tive problemas com o site, nem mesmo com saques anteriores.

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há um ano
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A propósito, ainda tenho capturas de tela do meu saldo e dos pagamentos adicionais ausentes. A última captura de tela é desta manhã.

Ainda não recebi nenhuma explicação da Lottoland.

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há um ano
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Falei com o SUPORTE VIP 3 vezes hoje.

Ainda não sei por que minha conta foi excluída.

Fez um saque de 100,02 via Mastercard ontem. Na verdade foi pago. Todo o resto ainda está na minha conta, então quase 7100 e quase 1900 estão na conta desde domingo e segunda-feira. Mas não chegou lá e também não foi reservado.

Por que uma pequena retirada passa de 100 e depois a exclusão.

Nenhum pedido de desculpas por correio, nada!

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Público
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há um ano
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Eu só queria usar o 100 para testar se a verificação foi concluída. Porque você obtém respostas ruins.

Se eu soubesse teria pago mais

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Público
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há um ano
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Há notícias dos meus pagamentos novamente.

Então resumido novamente:

Os pagamentos de domingo e segunda-feira de quase 1900 acabaram de chegar, apesar da falta de verificação.

Então eu deveria me verificar desde segunda-feira.

Os saques da Mastercard foram revertidos durante a semana.

Tentei novamente ontem à noite pagar 100,02 no Mastercard... chegou hoje.

Agora restam exatamente 7128,00 na minha conta de jogador.

A conta foi encerrada apesar de algumas retiradas.

Ainda não há razão para isso ter acontecido!

Está tudo bem com a conta, pois consegui fazer saques.

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Público
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há um ano
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Obrigado pelas atualizações e pela explicação detalhada.

Antes de confrontarmos o cassino, você poderia me enviar qualquer comunicação relevante que você recebeu deles?

Meu e-mail é tomas@casino.guru

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Público
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há um ano
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Olá Tomás!

Vou encaminhar os e-mails para você. Muito obrigado.

A propósito, não há nada de novo a relatar.

Saudações Anya

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Aqui está a captura de tela do saldo não pago.

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Público
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há um ano
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Sinto muito Anja74,

mas não recebi nenhuma informação sua em meu e-mail. Aguardo sua resposta.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Anja74,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Bom dia!

Finalmente boas notícias.

Finalmente consegui meu dinheiro.

De qualquer forma muito obrigado e bom final de semana

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Público
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há um ano
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Prezada Anja74,

Fico feliz em saber que você finalmente conseguiu se retirar do cassino. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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